La aseguradora estadounidense Allstate, una de las mayores compañías aseguradoras de Estados Unidos, ha lanzado su propio proyecto de Responsabilidad Social Corporativa 2.0. Allstate ha creado la comunidad virtual Good Hands Community. Los miembros de esta comunidad pueden compartir entre sí sus ideas, sus esperanzas, sus sueños y sus historias con el objetivo de que la aseguradora les pueda ayudar a proteger lo que más quieren y les ayude a prepararse para el futuro.
Con esta iniciativa Allstate consigue un doble objetivo. El primero, promover valores sociales reforzando su imagen corporativa, es decir, mejorar su responsabilidad social empresarial a través de los medios sociales en Internet. El segundo objetivo es puramente comercial. Con este portal social, Allstate logra acercarse a sus clientes actuales y futuros para conocerles mucho mejor. En un ambiente sin tanto marketing y menos comercial la aseguradora consigue obtener datos y opiniones muy útiles para luego poder ofrecer propuestas comerciales personalizadas a cada cliente. Esta comunidad es una base de datos, un CRM, enorme y en tiempo real para Allstate.
La clave está en mantener el ambiente distendido lejos de acciones puramente comerciales, potenciando sus valores sociales. Por ello, Allstate se cuida mucho de que el portal tenga una imagen comercial, por lo que no utiliza esta comunidad para que se realicen solicitudes de cotizaciones de pólizas ni de venta directa de seguros. Es simplemente un lugar de encuentro para que los usuarios compartan sus inquietudes y la aseguradora obtenga valiosos datos sobre sus clientes.
Good Hands Community tiene cuatro secciones bien diferenciadas destinado a temas muy diferentes:
Una sección para compartir consejos e ideas sobre seguridad vial y mejorar la conducción.
Una sección para mejorar la comunidad en la que viven, con propuestas y temas relacionados.
Una sección para ahorrar dinero y mejorar la gestión de las finanzas personales.
Una sección para planificar el futuro y preparse de la mejor manera.
Está claro que detrás de estas secciones está la idea de vender posteriormente seguros de coches, seguros de hogar, seguros de ahorro y planes de pensiones. Sin duda, una forma inteligente de conectar con los clientes, conocerles mejor, y ofrecerles lo que realmente necesitan. Y todo a través de redes sociales y portales colaborativos.
Seguros Lagunaro es la primera aseguradora en Euskadi y Navarra gracias a haberse ganado la confianza de más de 350.000 asegurados. Esta aseguradora forma parte del movimiento cooperativo más importante en el mundo, el Grupo Mondragón (Mondragón Corporación Corporativa MMC). Por lo tanto, Seguros Lagunaro comparte mismo propietario que Caja Laboral o los supermercados Eroski. Otra dato de interés es que Seguros Lagunaro es una de las empresas más rentables del grupo, lo que demuestra el alto nivel de exigencia que se han puesto.
Las nuevas tecnologías están jugando un papel fundamental en este fuerte crecimiento que está experimentado Seguros Lagunaro. Esto es así porque los que trabajan en Lagunaro saben muy bien que es necesario innovar en el modelo de negocio si quieren sobrevivir en un sector tan competitivo como es el asegurador. Esto nos lleva a que han hecho que la tecnología y los nuevos canales como Internet pasen a formar parte de su estrategia corporativa. Un paso imprescindible para poder asimilar las nuevas formas de comunicación y de gestión que están imponiendo las nuevas generaciones. Además, es una gran ventaja competitiva que diferencia a Seguros Lagunaro de la mayoría de las aseguradoras de su entorno que todavía duermen mientras venden seguros como formas más parecidas a las siglo XIX que a las que exigen los nuevos consumidores, los consumidores 2.0.
Me han informado directamente desde Seguros Lagunaro a través de su departamento de comunicación y de Internet (sí, tiene gente especialmente trabajando para el canal de Internet, y de forma muy activa) que la compañía de seguros asume el mismo compromiso en que está metido todo el Grupo Mondragón. Este compromiso no es ni más ni menos que adaptarse a las nuevas tecnologías, a los nuevos canales y comunicar de forma más directa con sus clientes. Concretamente, el grupo empresarial se lanza a la piscina y empieza a fomentar la cultura Web 2.0 con un programa corporativo que han llamado “Mondragón en red”. No sé si ellos saben muy bien de lo que hablan o si es sólo un lavado de imagen, pero por poco que sea creo que es un buen comienzo. En la información que me han pasado hablan de promocionarse en Facebook, Linkedin o Youtube. De momento suena muy bien.
Pero lo realmente importante es la acción, y Seguros Lagunaro lleva haciendo varias cosas que me da que pensar que quieren ser 2.0 desde antes de que los jefes del Grupo Mondragón les metieran en el mismo saco que al resto de empresas en el programa de “Mondragón en Red”. Haciendo memoria, hace unos años la aseguradora sacó una simpática web sobre Carlos Sainz y Luiz Moya. Esta web todavía está activa y se llama www.notedejaretirado.com. Lógicamente, el objetivo de la web es promocionar su seguro de coche. La campaña publicitaria del año pasado No todas las aseguradoras son iguales, Lagun Aro te sorprenderá, es sin duda otro ejemplo de comunicación con muchos ingredientes 2.0. Finalmente, nos encontramos con otra innovación made in Lagunaro, el portal de Internet móvil www.seguroslagunaro.mobi. Este portal para el móvil ha sido lanzado públicamente hace dos meses. Todo esto nos dice que lo de 2.0 y lo de Internet es algo más que una mera cuestión de imagen para la aseguradora. Pues eso, que aunque a Seguros Lagunaro todavía le quedan hacer muchas cosas en la web social, cada día están más cerca de ser 2.0.
Youi es el sinónimo de los seguros de coche 2.0 en el mercado asegurador australiano. Youi Pty Ltd es una joven compañía de seguros australiana que vende seguros de coches 2.0 a través de su web www.youi.com.au. Y tan joven, ya que tiene autorización de la Australian Securities and Investments Commission (ASIC) y Australian Prudential Regulation Authority (APRA) para operar en Australia desde solo el primero de marzo del 2008. Esta nueva compañía de seguros es una filial del grupo financiero sudafricano FirstRand y de la aseguradora sudafricana OUTsurance. FirstRand is uno de los grupos financieros más grandes de Sudáfrica con presencia en África, Estados Unidos, Reino Unido, Sudamérica, Australia y Nueva Zelanda.
Youi es una compañía de seguro directo, es decir, que opera por teléfono y por Internet. Su presencia en Internet destaca sobre todo por facilitar la comunicación y participación de los usuarios. Las herramientas multimedia inundan las páginas de la web de la aseguradora, tal como podemos ver en la portada de la web. Letras grandes, videos, fondo blanco, diseño minimalista, interactividad del actor de la portada,.. sin duda un buen ejemplo de la venta de seguros de coches en la Web 2.0.
“Cool” podría ser un adjetivo a aplicar al anuncio publicitario que muestra Youi en su web. El anuncio nos muestra a tres personas obesas que representan a las grandes aseguradoras y que no escuchan a sus clientes. Con esta campaña buscan lanzar el mensaje de que Youi escucha a sus clientes antes de nada, muy diferente a la actitud de la mayoría de las aseguradoras. De hecho con objetivo de personalizar el seguro de coche Youi pregunta al cliente más de 40 cuestiones para adaptar la póliza al perfil y necesidades del asegurado. Un éxito de una comunicación simple, directa y que se adapta muy bien al formato de Internet.
Youi.com.au está dirigida por Howard Aron y Hugo Schreuder junto con un equipo de medio centenar de profesionales, la mayoría especialistas en tecnologías de la información. Este equipo es el responsable de convertir a esta aseguradora en la segunda que más crece de toda Australia. Una compañía 2.0 que vende seguros 2.0 y que funciona. Seguramente no será la última aseguradora que nacerá 2.0. Lo que no es seguro es que sea en el ramo de autos ya que el ramo de salud tiene un potencial enorme dentro de la Web 2.0 al combinar temas tan buscados y necesarios para la gente como son salud, seguros y protección sanitaria.
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