Seguros 2.0: Redes Sociales y Blogs

“Seguros 2.0: Redes Sociales y Blogs” con este título queda inaugurado el primer evento sobre Seguros y Social Media que va a tener lugar en el principal evento de seguros que se celebra en la industria aseguradora española: la Semana del Seguro 2010 organizada por INESE.

Seguros Red colabora en la organización de este evento de Seguros 2.0 con la organización y ayuda de INESE. Ciertamente, es un hito poder llevar a cabo un evento de social media en seguros lo que confirma el factor dinamizador que representa INESE por una parte y también que las redes sociales y los blogs están cada vez tomando más protagonismo en el mundo asegurador. Desde este blog de innovación hemos analizado unos cuantos casos de éxito de Social Media en aseguradoras de USA y UK y ahora es el momento de que la industria aseguradora española empiece a despuntar en este ámbito. Desde Seguros Red estamos seguros que este evento será un revulsivo para la industria y para confirmar el camino hacia el Social Media que están tomando algunas aseguradoras y no pocos mediadores de seguros.

El programa de este evento es el siguiente:

SEGUROS 2.0: BLOGS Y REDES SOCIALES

Organiza:

Colabora:

Seguros para bloggers

¿Tienes blog? ¿te has llegado a plantear la repercusión que puede llegar a tener tu blog? Pues que se lo digan a Julio Alonso de Weblogs SL cuando le demandó la SGAE. Cierto es que en Europa todavía no se ha llegado a los niveles de litigios en cuestiones de honor e injurias que se dan en los Estados Unidos, pero la realidad es que la vía de los juzgados es cada vez más recurrida para temas de Internet. Por ejemplo, enlazar a sitios de descargas y recibir denuncias por ello se ha convertido en el día a día de muchos webmasters o lo habitual que es tener un dominio registrado cuya propiedad reclama una gran empresa con mayores o menores razones en el litigio. Todo esto es trasladable a la actividad de un blog donde su editor enlaza a otras webs, donde los lectores publican sus comentarios, el propio blogger se deja llevar por su pasión por escribir y comunicar….. y luego pueden pasar cosas.

En España tenemos una ley de protección de datos (LOPD) que los que la hicieron pensaron en todo menos en la gran cantidad de problemas que acarrea su implantación. Y multas por LOPD hay todos los días, y nadie que haga actividades en Internet y maneje muchos datos está libre de ello. Recomiendo el artículo de mi amigo y experto Jorge Campanillas sobre la LOPD “Emule, LOPD y Administración Pública” y también el artículo de David Fernández Meana “¿si nos llaman?“. Todo esto nos lleva a que es una realidad que un blogger está expuesto a una serie de riesgos jurídicos relacionados con la protección de la datos, con la propiedad intelectual y en definitiva con su responsabilidad civil derivada de su actividad en Internet. Pues bien, la correduría de seguros Alfarisk dirigida por Alain Puyo, experto colaborador en SegurosRed con su blog www.segurosderiesgos.com, ha dado respuesta a estos riesgos con el lanzamiento del que es el primer seguro de responsabilidad civil para bloggers.

Este seguro de responsabilidad civil es un producto adaptado especialmente para los bloggers y cubre fundamentalmente la infracción de los derechos de propiedad intelectual, el incumplimiento de una licencia adquirida para usar una marca registrada y/o el material con derechos de autor de un tercero, la difamación, el incumplimiento de cualquier deber de confidencialidad, invasión de la privacidad o vulneración de cualquier otra protección legal de información personal, y la negligencia o incumplimiento de cualquier deber u obligación. Sin duda, un seguro de responsabilidad civil muy completo para un colectivo tan vulnerable como es el de los bloggers. Este seguro cubre una responsabilidad civil que va desde los 100.000 € hasta los 300.000 € en función de la prima que se pague. Hay que tener en cuenta que en caso de litigio el seguro te paga el abogado que escojas, teniendo la posibilidad de contratar a los mejores abogados, algo que cuesta decenas de miles de euros.

¿Qué supone este seguro? Pues bien, en principio supone un hito en la internet española al tomar la figura del blogger presencia específica en un condicionado de una póliza de seguro. Esto hará que a medio plazo marque tendencia y veremos más compañías con más seguros especializados para Internet. En segundo lugar, la aparición de este seguro para bloggers implica que existe un producto de responsabilidad civil que cubre especialmente una serie de riesgos y que está a disposición de un colectivo que está siendo atacado fundamentalmente por organismos tan poco democráticos como es la SGAE. A partir de ahora, los bloggers tienen la oportunidad de tomar conciencia de los riesgos a los que están expuestos y de poder protegerse ante ellos de forma eficaz.

Finalmente, el seguro para bloggers forma parte del nicho del negocio asegurador que es Internet y las redes sociales. Este nicho de mercado tiene un potencial enorme y todavía no está explotado por parte de las aseguradoras (aseguradoras que hasta hace bien poco se han dado cuenta que existe una cosa que se llama Internet). Algunas compañías de seguros ya se han lanzado a este mercado como es el caso de las estadounidenses Allstate o Nationwide, que han creado productos especialmente diseñados para cubrir la responsabilidad civil derivada de actividades y acciones en Internet. Más pronto que tarde empezaremos a ver la generalización de seguros especiales para el comercio electrónico, la publicidad en Internet o la protección de nuestra identidad digital.

Comparethemarket.com o como gestionar con éxito la comunicación en Social Media

Si hay algo de lo que abunda en el mercado de seguros en Internet en el Reino Unido son los comparadores de precios de seguros de todo tipo (seguros de coche, seguros de viaje, seguros de salud,…). Pues bien, si un comparador quiere triunfar en un océano rojo como es el inglés tiene que tener una estrategia muy diferenciada al resto de sus competidores. Esto es lo que ha hecho el comparador de seguros de coches de UK Comparethemarket.com. Este comparador destaca sobre el resto porque tiene una exitosa estrategia y gestión de la comunicación en los medios sociales muy superior al resto de los comparadores.

Pero, ¿cuál es el origen de Comparethemarket.com? Pues el propietario es la correduría de seguros inglesa BGL Group, broker de seguros con más de 2100 empleados y con filial en Sudáfrica. BGL Group también es propietaria de otras marcas de seguros como Budget Insurance, iBuyeco o QuoteMart. El comparador nació en el año 2005 como un agregador de precios de seguros. Pero fue a partir del año 2007 cuando refundaron el portal, le hicieron un lavado de cara y empezaron con su exitosa estrategia en las redes sociales. Comparethemarket.com compara seguros de camiones, hogar, coches, vida, viajes, motocicletas, tarjetas de crédito, protección de pagos y para empresas, entre otros productos.

Para empezar el comparador ha creado un personaje (Aleksandr Orlov, una mascota ruso) con su propia historia (vive y trabaja en Moscú donde muchas generaciones de su familia han prosperado) con el objetivo de diferenciarse del resto de comparadores y buscar la cercanía de los usuarios. La comunicación en medios sociales en Internet que hace Comparethemarket.com no solo es muy completa sino que es muy efectiva como demuestran las cifras: 567.000 fans en Facebook, 847 suscriptores a su canal en Youtube, 25.700 seguidores en Twitter y presencia en Flickr y en la Wikipedia. Aquí tenéis un par de videos muy ilustrativos de la originalidad del estilo de Comparethemarket.com:

La prueba del éxito se refleja en sus efectivas campañas en TV, en el Metro londinense o en las redes sociales. Este éxito ha hecho que desde junio de este año incrementase su tráfico un 80%  alcanzando los 3,6 millones de visitas. Y este crecimiento se ha traducido en un incremento del 20% de las ventas de seguros. ¿Y qué consecuencias ha traido todo esto? Pues las acciones de marketing y comunicación de Comparethemarket.com han supuesto un terremoto en el sector. Primero, las aseguradoras han visto como parte de sus usuarios de Internet se han mudado a este agregador de precios de seguros. Segundo, el resto de los comparadores de seguros se están replanteando sus estrategias. El propio vicepresidente del hasta ahora líder entre los comparadores, Confused.com, el directivo Carlton Hood ha reconocido la derrota: “Comparethemarket.com ha elevado el listón“. Mientras tanto otro de los damnificados, el comparador Moneysupermarket.com ha contraatacado lanzando una campaña en todos los medios con una inversión de 14 millones de libras. Además, hay que añadir que los comparadores de seguros en el Reino Unido están en una competición para ver quién ofrece más seguros.

Si esto no es poco, los creadores de Comparethemarket.com han lanzado este año 2009 un segundo sitio denominado Comparethemeerkat.com. Otra vuelta de tuerca más para seguir innovando y haciendo crecer el mercado de los agregadores de seguros en UK. Lo que está claro es que la mascota de Comparethemarket.com ha marcado un antes y un después en la industria aseguradora inglesa.

Werealotlikeyou.com, marketing de PEMCO con un portal social

“We’re A Lot Like You. A Little Different.” (Nos parecemos mucho a tí. Un poco diferente) es el título de la exitosa campaña de marketing de la aseguradora estadounidense PEMCO. La viralidad de la campaña se ha apoyado en un spot publicitario y en un portal social en Internet. PEMCO inició esta campaña ya en el año 2007 teniendo una importante presencia en Internet además de ser emitida en radio y TV. Pero la base de la campaña ha sido sin lugar a dudas su sitio www.werealotlikeyou.com. En este portal social se identifican más de 50 perfiles de posibles clientes de la aseguradora. Podemos ver muchos estereotipos de personas que se dan en la zona donde tiene implantación la aseguradora, que es el estado de Washington, la región del noroeste de Estados Unidos. Algunos ejemplos de los tipos de personas que refleja la web son un esquiador, los fans de los equipos deportivos locales, el típico que se pasa el día sentado en un banco sin camiseta, la mujer apasionada por los vinos, la chica admiradora del arte y los museos… Todo un elenco de personajes que parece ser que son representativos de la población de este estado norteamericano. Pues bien, según comentan desde la aseguradora, les contactan clientes indicando que se ven reflejados e identificados con algún personaje de la página, con lo que la aseguradora consigue el objetivo de que el asegurado se identifique de cierta manera con la compañía de seguros.

Entre las funcionalidades que ofrece esta acción de marketing a través del portal www.werealotlikeyou.com destacan la posibilidad de ver los videos de la campaña, solicitar material de merchandising de la campaña como camisetas o incluso compartir tu canción o himno particular sobre el equipo de fútbol local. Pero la principal funcionalidad es que un usuario puede subir su propio perfil. Algo realmente genial, que facilita que finalmente el usuario se vea implicado, involucrado, reflejado e identificado con la propia campaña. Una funcionalidad especial del portal es que se pueden solicitar cotizaciones de pólizas. Al fin al cabo, la campaña está orientada en última instancia a vender seguros.

La clave principal de esta campaña ha sido conseguir que los habitantes del estado de Washington se identifiquen con los actores y con los perfiles del spot y del portal de Internet. Uno de los vídeos es el titulado “Socks & Sandals” (calcetines y sandalias) y refleja lo que parece ser algo que no debe ser raro en ese estado (ponerse sandalias con calcetines, o más bien, no cambiarse los calcetines a vista de lo que indica el video). PEMCO ha sabido recoger todos estos esteriotipos para lanzar el mensaje de que conoce bien la zona donde desarrolla su actividad, que es una aseguradora muy cercana a sus asegurados y todo en clave de humor manteniendo el respeto y evitando en convertirlo en aspectos negativos de las costumbres de la gente. Y sobre todo, PEMCO ha podido hacer todo esto gracias en parte a la viralidad, participación e interactividad que les facilita su portal social www.werealotlikeyou.com, una web 2.0 que lo que hace al fín al cabo es mejorar la comunicación entre la aseguradora y sus asegurados y sus potenciales clientes.

El éxito de la campaña inicial a través del portal social www.werealotlikeyou.com ha hecho que las posteriores campañas de marketing de PEMCO se hayan apoyado y estén integradas en la propia web. El canal de Internet ha pasado a ser el eje de toda campaña de marketing de la aseguradora. Este portal se ha convertido en una herramienta muy potente para PEMCO, ya que les facilita entrar en contacto directo con sus asegurados y con sus potenciales clientes desde un enfoque humorístico y costumbrista que facilita dicha comunicación. La aseguradora ha aprendido que la clave para conectar con el nuevo y viejo público que se está traslando a Internet, es facilitarles información, premios y diversión lejos del marketing tradicional de publicitar, anunciar y tratar de vender directamente.

Swiftcover.com, la aseguradora 2.0 de AXA en UK

Fundada en el año 2005, la aseguradora británica de Internet Swiftcover.com tiene el honor de haber sido la primera aseguradora del Reino Unido que ha prometido evitar el uso de lentos y tediosos call centers y ofrecer primas de pólizas de seguros en 60 segundos. Su oferta se centra en ofrecer a los clientes un servicio rápido y directo para comprar seguros. Este enfoque revolucionario es parte de su éxito.

Si algo destaca Swiftcover.com es por su capacidad de comunicación. Swiftcover.com ha aprendido rápidamente el valor de Internet y de los medios sociales para comunicar y conectar con sus clientes actuales y futuros. Impactantes campañas y buen uso de los últimos medios, Swiftcover.com es una aseguradora innovadora y que podríamos denominar compañía de seguros 2.0 por el buen uso de los blogs y las redes sociales en Internet. Además, solo hay que ver su sitio web corporativo para comprobar la usabilidad de su página, la juventud y dinamismo que transmite así como la imagen moderna que ofrece. Esta aseguradora ha integrado en su estrategia, en sus procesos, en su imagen de marca y en su negocio el Social Media, como podemos comprobar:

• Cuenta en Twitter http://twitter.com/swiftcover
• Perfil en Linkedin http://www.linkedin.com/companies/swiftcover.com
• Grupo en Facebook http://www.facebook.com/search/?q=swiftcover&init=quick#/group.php?gid=68709792437&ref=search&sid=720027565.2523727025..1
• Portal de Internet Móvil http://swiftcover.mobi/
• Y su presencia en Youtube http://www.youtube.com/watch?v=dTJJAryBDWk

La estrategia de comunicación 2.0 de Swiftcover.com se basa en tres pilares fundamentales, estos son:

1. Integración: aprovecha todos los canales, tanto en Internet como offline aprovechando de la red de agencias de venta de seguros,
2. Análisis e información: hacen un estrecho seguimiento de la reputación en Internet, además de cultivarla diariamente a través de las distintas redes sociales
3. Innovación: han sido los primeros en ofrecer una cotización casi instantánea a partir de un click en un banner, es el primer anunciante financiero en el portal de música Spotify, han sido de los primeros en apostar por Internet en el móvil con su portal swiftcover.mobi, han entrado en nuevos formatos publicitarios como es el patrocinio del Top Gear en Youtube.

Pero lo más llamativo es por una parte sus anuncios provocativos que generan la atención del público, incluso llegando a aparecer grupos en Facebook a favor y en contra de sus anuncios. La otra parte más llamativa es su agresividad. Si hay una aseguradora en el Reino Unido que ha atacado directamente a DirectLine (la Línea Directa británica), esa es Switfcover.com. No olvidemos, que parte del argumentario comercial de Swiftcover.com es ofrecer un servicio de calidad lejos de los problemáticos centros de llamadas. Pues son esos centros de llamadas o call centers los que ha popularizado Direct Line en el sector asegurador británico. Swiftcover.com denuncia que hablar con un call center de Direct Line es como hablar con gallinas, poniendo de relieve que los teleoperadores lo único que hacen es repetir mensajes precocinados sin atender al cliente de forma personalizada. Además Swiftcover.com también publica casos en los que sus pólizas son más baratas que Direct Line y advierte sobre que determinadas ofertas de Direct Line no son tales ofertas. Vamos, agresividad que no falte. Todo por posicionarse en el mercado de seguro directo.

La verdad es que una vez analizado el caso de la aseguradora Swiftcover.com merece la pena ponerse un poco a pensar por qué en una industria como es la aseguradora pueden llegar a aparecer empresas como esta. Pues bien, veamos un poco su historia. Como deciamos al principio, Swiftcover.com se fundó en el Reino Unido en el 2005, no hace mucho tiempo. Los fundadores han sido un grupo de directivos de la aseguradora británica Churchill Insurance. Dos años después de su fundación, en el 2007, la multinacional francesa de seguros AXA compró Swiftcover.com. ¿Por qué ha triunfado tan rápidamente? Estas son las razones:

1. Son 100% empresa de Internet, pudiéndose contratar todas su pólizas por Internet.
2. Son muy agresivos comercialmente.
3. Se han adaptado perfectamente al concepto de aseguradora 2.0.

La prueba está que en los próximos años el sector asegurador va a sufrir una profunda transformación, fundamentalmente originada por los cambios en la forma de relacionarse con los clientes. Swiftcover.com es un excelente ejemplo de que hay aseguradoras que se están adaptando a esta nueva forma de comunicarse con los clientes y por lo tanto de sobrevivir en el mercado. Probablemente, aquellas aseguradoras que no se adapten simplemente desaparecerán o perderán la mayor parte de su cuota de mercado. Cosas de la evolución.