Presentación Semana del Seguro 2011

Liverpool Victoria: creando comunidad en seguros

Liverpool Victoria (LV) es una mutua de seguros de Reino Unido fundada en el año 1843 y que ha sabido rejuvenecer con el tiempo. El sitio web de LV se parece más a una compañía de seguro directo que a una aseguradora tradicional. Un sitio corporativo muy fresco, moderno, usable y con sus canales en redes sociales de forma destacada: Facebook, Twitter y Youtube.

Pero si algo destaca en Liverpool Victoria es que en su propio portal incluye una comunidad de usuarios. Sí, una comunidad, red social, portal colaborativo o web 2.0, como prefiera llamarse. Un espacio abierto a los asegurados y usuarios de LV  donde pueden escribir en sus foros, con un canal de noticias, con un directorio de usuarios (ya son casi 8.000 usuarios registrados) y una galería de fotos subidas por los propios usuarios. Esto es más que una web de una aseguradora sino que demuestra que la filosofía de Social Media y de las nuevas formas de comunicación están implatandadas a todos los niveles de la aseguradora y no es solo una campaña de marketing. Que una aseguradora ofrezca que los usuarios participen en su propio portal corporativo es un signo de que las cosas están cambiando. Por cierto, si quieres trabajar en LV puedes contactar con ellos en el perfil de Twitter que ha creado la aseguradora exclusivamente para las ofertas de empleo: twitter.com/LVCareers.

Social Media en Seguros

Los Twitter de CIGNA

CIGNA es una de las principales aseguradoras de salud a nivel mundial. Si algo destaca en la presencia de esta aseguradora en las redes sociales es su Twitter, o sus Twitter, mejor dicho. CIGNA tiene tres perfiles en Twitter muy bien diferenciados:

• Un Twitter corporativo: www.twitter.com/CIGNA con cerca de 1000 seguidores. En este perfil la aseguradora participa de la conversación con otros usuarios. No hay que obviar que este perfil de CIGNA sigue a 600 usuarios en Twitter. Es un Twitter con actividad diaria y donde se da visibilidad al gestor de esta cuenta: Chris Curran, el responsable de comunicación de noticias corporativas y financieras en la compañía aseguradora.

• Un Twitter de atención al cliente: www.twitter.com/cignaquestions con unos 45 seguidores y solo 4 perfiles seguidos. Evidentemente es un canal para hablar pero sobre todo más receptivo que proactivo. Es el CRM en Twitter de CIGNA. La actividad en este Twitter no es muy alta, pero no está mal para un canal CRM de una compañía ya que atiende una media de dos solicitudes por día.

• Un Twitter para reclutar empleados: www.twitter.com/CIGNAcareers con 52 seguidores y algo menos de perfiles seguidos. Igual que en el Twitter corporativo tiene nombre y apellidos: Eric Kaulfuss, el director de adquisición de talento en CIGNA. Porque si algo se puede encontrar en Twitter son profesionales con talento.

Además de la estructurada y estratégicamente diseñada presencia de CIGNA en Twitter también tiene otros canales como su perfil en Youtube en www.youtube.com/cignatv , su canal de podcasts www.cigna.com/podcasts y su canal de sindicación de contenidos (RSS) en newsroom.cigna.com/rss.

Ponencias en la Semana del Seguro 2010