Presentación Semana del Seguro 2011

Aseguradoras en Redes Sociales

El año 2009 marcó el comienzo de las redes sociales donde las aseguradoras de USA y UK empezaron a tomar los primeros contactos. En el 2010 se consolidaron las redes sociales y todas las aseguradoras se empezaron a tomar en serio esta nueva realidad aunque la mayoría no haya hecho prácticamente nada en este campo. El año 2011 es el año de empezar a caminar en el nuevo campo de las redes sociales por parte de las aseguradoras. En las siguientes tres presentaciones podremos comprobar cómo las aseguradoras estadounidenses están aprovechando el potencial de las redes sociales para mejorar la cercanía con sus clientes, ofrecer a los agentes de seguros nuevas herramientas de venta, reforzar sus servicios posventa, hacer marca de nuevos productos y de la propia compañía, fidelizar al público más joven y a para dar un importante empujón a las ventas de seguros por Internet.

Curso de Community Manager en Barcelona 2011

SegurosRed colabora con INESE en la organización del mismo curso en Barcelona. El curso tendrá lugar en Barcelona los días 1, 2 y 3 de marzo. El temario es el siguiente:

El temario del curso es el siguiente:

* Introducción a la Social Media. Análisis de casos sectoriales.
* Redes Sociales y Comunidades Virtuales. Profundización, diferencias, elementos. Creación, casos de éxito, día a día.
* Rentabilizando la Social Media.
* Crowdsourcing: qué es, y cómo utilizarlo para mejorar la cadena de valor de tu empresa.
* Estrategia 2.0. ¿Existe el dospuntocero?
* Cómo transmitir nuestro mensaje de forma eficaz. ¡No hables, comunica!
* Tecnología: ¿Sobre qué se apoya la Social Media? ¿Qué plataformas elegir y por qué? Creación, desarrollo y gestión de blogs corporativos.
* Habilidades del Community Manager. Gestión de la Comunidad.
* Caso práctico.
* Reputación Online: qué es, cómo se gestiona. Construir identidades digitales.
* El trabajo diario del Community Manager.
* Habilidades del Community Manager. Gestión de problemas.

Los profesores del curso de Community Manager en Barcelona son:

Alberto Domínguez
Alberto Domínguez es Licenciado en Comunicación Audiovisual por la Universidad Autónoma.

Tras varias experiencias trabajando en medios (RNE, Catalunya Radio, BTV, etc.) en distintos cargos (guionista, periodista y productor), dio un giro a su carrera y empezó a trabajar para la empresa alemana Sedo GmbH, mercado internacional de compra-venta de dominios, donde ejerció el cargo de Country Manager para España y Lationamérica durante 4 años.

Posteriormente, dejó la empresa para fundar Dinamon Internet SL, una agencia de negocios en Internet que ayuda tanto a empresas como emprendedores a desarrollar y mejorar su negocio a través de Internet.

Durante este periodo, Alberto Domínguez también ha colaborado con frecuencia en proyectos sin ánimo de lucro donde la aplicación de las redes sociales tenía una gran importancia. Entre otros, Alberto ha participado como coordinador en el programa Aprenem (una red presencial de intercambio de idiomas P2P), ha colaborado con Uniting People (red social orientada a pequeños y medianos proyectos de carácter social). Actualmente Alberto está colaborando en la creción de Hub Barcelona (un centro de innovación y colaboración para emprendedores sociales) y Learning Hub (un método educativo que promociona la integración de métodos de enseñanza humanísticos y las tecnologías para adaptar la educación a las necesidades específicas de cada persona).

Jordi Hinojosa
Jordi Hinojosa es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Barcelona en la especialidad de Economía Internacional y Crecimiento Económico y Diplomado Universitario de Postgrado en Dirección de Organización y Sistemas de Información. Instituto de Educación Continua Universidad Pompeu Fabra.

Jordi Hinojosa es socio desde junio de 2009 de DINAMON INTERNET S.L. Empresa consultora de negocios en Internet y de NAMING DIGITAL S.L. Empresa de servicios de Identidad Digital. Ha sido Director general de Nominalia desde 1999 hasta 2009. Nominalia es una empresa registradora de nombres de dominios acreditada por ICANN desde 1999. En 1994 empezó a tener relación con el mundo de Internet aplicado a la empresa como jefe de proyectos desde la Administración Autonómica Catalana y posteriormente en CINET una de las primeras empresas españolas proveedoras de servicios de Internet.

Debido a su experiencia profesional tiene una visión estratégica sobre el uso de distintas herramientas en Internet tanto en promoción de productos y servicios como en gestión de equipos. Esta experiencia le ha dado un conocimiento solido acerca del funcionamiento de comunidades en el ámbito empresarial.

Norman Castro

Norman Castro, Ingeniero en informática ha cursado varios post-grados en dirección y gestión de proyectos y dirección de sistemas de información en la universidad de Barcelona. Ha trabajado como responsable de desarrollos informaticos de una compañía de seguros (SBA) y ha trabajado como consultor de negocio y de procesos en CSI (Consultora del sector seguros). Actualmente dirige el área comercial de compañías y mutuas de MPM Software (Empresa que lleva más de 20 años en el sector seguros). En paralelo es socio de una correduría LLUCH&JUELICH y dirige el área técnica informática y todo el comercio WEB.

Se considera un blogger empedernido, actualmente tiene el blog de seguros y tecnología de seguros red, tiene un blog personal dirigido a las nuevas tecnologías y dirección de equipos, también forma parte de los fundadores de Asegurados.org, portal para los profesionales del seguro y asegurados y finalmente está involucrado en uno de los primeros laboratorios de ideas de seguros, llamado tengo una idea.

En la actualidad está impulsado toda la parte de reputación web de su correduría e impulsando todo la comunicación con redes sociales y web 2.0.

Verti Seguros

Y al final, después de muchos meses de intensos rumores, los rumores se convirtieron en URL: www.verti.com. La dura competencia de Linea Directa, el importante crecimiento de la venta de seguros en el canal de Internet y las demandas de los consumidores más jóvenes y más tecnológicos han forzado a MAPFRE a lanzar una compañía exclusiva para seguro directo. Durante el último año lo que era un secreto a voces ha mantenido a todo el sector expectante a ver cómo iba a responder MAPFRE a una realidad que está cambiando el sector asegurador: Internet.

Seguros Verti es una compañía de seguros que vende exclusivamente por Internet y por teléfono y que parece seguir una estrategia similar a la de AXA con su filial Direct Seguros. La idea parece ser desvincular las dos marcas y las estructuras operativas, aunque legalmente Seguros Verti es propiedad de MAPFRE. La primera versión de Seguros Verti ofrece los ramos de hogar, autos y motos. Previsiblemente irán incorporando salud, vida y mascotas. Pero está claro que el cliente objetivo de Verti es el gran público.

Verti es un proyecto que ha sido muy mimado por MAPFRE y en el que han puesto los mejores profesionales y todos los recursos. El resultado a primera vista después del flojo lanzamiento a nivel técnico es bastante aceptable. En el ámbito de los medios sociales han apostado desde el primer momento por Twitter, Youtube y Facebook. También desde el primer momento se han unido a la Guía de las Buenas Prácticas en Internet elaboradas por UNESPA.

¿Qué supone el lanzamiento de Verti Seguros por parte de MAPFRE?

1. Una nueva etapa en la industria del seguro, donde Internet será la protagonista en la comercialización de los seguros para particulares.

2. El sector seguros incrementará de forma notable su presencia en el pastel publicitario de Internet de la misma manera que a día de hoy es el principal anunciante en la TV.

3. Verti Seguros probablemente tenga en cuenta los comparadores de seguros, por lo que parte de la batalla de la venta de seguros en Internet se librará en sitios de comparación de seguros. Esto hará que surjan comparadores como setas.

4. Los seguros particulares se convertirán en commodity y muchos asegurados darán más importancia al precio por lo que los márgenes para las aseguradoras en este tipo de seguros disminuirán.

5. Los mediadores de seguros se verán desplazados por compañías como Verti Seguros en la venta de seguros para particulares, por lo que agentes y corredores tendrán la oportunidad de especializarse en seguros de nicho, especialmente en seguros de ramos industriales, comerciales y de empresarios autónomos.

6. Algunas aseguradoras seguirán los pasos de MAPFRE y lanzarán sus compañías de directo. Aquí habrá que ver qué camino toman la mayoría de las mutuas de seguros que siempre fueron las últimas del pelotón en innovación.

7. El pastel de la venta de seguros se incrementará para las ventas a través de Internet, concentrando las ventas en pocos jugadores lo que junto con normas legales como Solvencia II muchas aseguradoras y sobre todo mutuas se verán abocadas a fusionarse para sobrevivir.

8. Es el momento de los picos y las palas. Las aseguradoras que apuesten por Internet y que probablemente sean las que más posiblidades de supervivencia tengan a medio plazo, necesitarán profesionales y empresas jóvenes que conozcan el medio de Internet y que aporten valor para posicionar sus productos de seguros en los canales digitales.

9. La creación de filiales de seguro directo por parte de las compañías de seguros impactará en las operaciones, organización y balances de la matriz. No olvidemos el riesgo de que el canal directo fagocite la cartera de la matriz como le ocurrió a Zurich con Zurich Connect.

10. El rumor de Verti Seguros se cumplió, ahora hay varios rumores pendientes de cumplirse en el sector entre ellos el de un gran banco que quiere lanzar su plataforma online para vender seguros. El lanzamiento de Verti obliga a los competidores a mover ficha más rápido, ¿Quién será el siguiente?

Ranking de Aseguradoras en Twitter

El experto en Social Media Christophe Langlois ha publicado el top 10 de las mayores cuentas de Twitter del sector seguros a nivel mundial:

1. @StateFarm (State Farm)

2. @allstate (Allstate)

3. @AAAuto (AAA)

4. @Progressive (Progressive Insurance)

5. @VPI (Veterinary Pet Insurance)

6. @ChubbInsurance (Chubb Insurance)

7. @AAADiscounts (AAA)

8. @FarmersGroup (Farmers Insurance)

9. @BIFS (Berkeley Insurance)

10. @TruPanion (TruPanion Pet Insurance).

Se puede ver los dos extremos de este ranking de Twitter: de los 8.500 seguidores de la cuenta de Statefarm a los 3.180 de Trupanion Pet Insurance.