Escrito por Carlos Fernandez el 17 noviembre, 2010
En este mes de noviembre Seguros Lagun Aro anunció cambios en la web. Cuando una aseguradora anuncia cambios en la web generalmente es que deja aparcado su diseño del año 2000 (incluso hay muchos casos en que todavía están con un diseño del año 97) para cambiar su imagen en Internet y poner un diseño muy conservador pero algo más actualizado (¿digamos más propio del año 2005?). Sorpresa la mía cuando al entrar en la recién inaugurada we de Seguros Lagun Aro ví que era una web del 2010. Sí, una web moderna, usable, atractiva al usuario, bien estructurada y con algo que la pone al mismo nivel que las grandes webs corporativas y comerciales de las aseguradoras de USA: apuesta por la conversación.
En cierta manera me sorprendió ver cómo una aseguradora mediana con grandes aspiraciones arriesga y se lanza a hablar directamente en Internet con sus clientes y no clientes. Por otra parte, no es sorprendente viendo el excelente equipo que está liderando estos cambios con Gorka Ansuategui y con Iratxe Pérez. En su nueva web podemos ver como incorporan los enlaces a sus perfiles en Youtube y en LinkedIn, lo bien que han integrado en portada un widget de Twitter, algo que es único en el sector asegurador español. Están poniendo la conversación con sus usuarios en Twitter en la portada de su página corporativa y comercial. Eso sí que es disruptivo. También me gusta mucho cómo han sindicado los contenidos de su zona de notivias corporativas.
En resumen, estamos hablando de algo con mayor calado que un simple cambio en la web de una aseguradora, nos estamos refiriendo a un cambio de filosofía y a una apuesta por poner de verdad al cliente en el centro de todo y de aprovechar las redes sociales para adaptarse a los nuevos tiempos. Mi más sincera enhorabuena a Seguros Lagun Aro. Que cunda el ejemplo.
Publicado: 17 noviembre, 2010
Categorias: seguros lagun aro, seguros lagunaro
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Escrito por Carlos Fernandez el 9 mayo, 2009
Seguros Lagun Aro ha lanzado un servicio de videollamadas a través de su web. La compañía de seguros sigue apostando por los nuevos canales de comunicación tal como hablamos no hace mucho sobre su interés en la web 2.0. Ahora, la aseguradora vasca sigue añadiendo utilidades a su web con el objetivo de facilitar la comunicación con sus clientes. Spontania ha sido la compañía que ha instalado esta aplicación a la aseguradora.
La verdad es que el nuevo servicio de videollamada se denomina dentro de la web corporativa como “contacto sucursal on-line” y no es nada fácil dar con él. Yo creo que es un servicio muy útil por lo que tendría que estar visible en la propia portada de la web. Este servicio es solo para clientes, un canal para atender cuestiones comerciales. Lo realmente útil para los asegurados es comunicarse a través de este servicio con su tramitador para solucionar su siniestro. Otra limitación es el horario que se ciñe a un horario puramente comercial cuando al asegurado le pueden surgir muchos problemas en su hogar en el fin de semana. Con todo esto vemos que de momento el servicio de videollamadas está orientado fundamentalmente a las consultas comerciales, vamos un canal para vender pólizas. Habría que ver realmente la utilidad de esta videollamada para cuestiones comerciales porque por experiencia propia cuando este servicio está en grandes compañías no te suelen aclarar dudas y te remiten a las oficinas y al típico número de teléfono 902.
Seguros Lagun Aro se sigue posicionando como aseguradora innovadora y con muchas ganas de hacer cosas nuevas en Internet. Creo que sin duda va por el buen camino aunque tenga la limitación de que está muy centrada en su mercado origen que es Euskadi. El proyecto de Seguros Lagun Aro me recuerda al servicio que tiene Bankinter. La diferencia es que Bankinter ya lanzó el servicio de videollamadas en el año 2007. El servicio de videollamadas de Bankinter ha tenido mucho éxito, de hecho lo he usado varias veces como cliente y me ha sido muy útil y cómodo. Pero no sólo yo he tenido una buena experiencia de usuario con Bankinter, sino que este servicio ha sido premiado con el Gartner & 1 to 1 Media Customer Award y con el Technology awards 2008 de la prestigiosa revista The Banker. Es llamativo ver que la compañía que instaló la aplicación a Seguros Lagun Aro, Spontania, es la misma que lo hizo para Bankinter. De la misma forma que Bankinter ha sido pionero con la videollamada a través de la web, Seguros Lagun Aro se está relevando también como una aseguradora pionera en el ámbito tecnológico.
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