Blogs, seguros y aseguradoras

Blog, bitácora, diario… ese sitio web con un formato colaborativo que empezó a difundirse ya por el año 1995 se ha consolidado como un soporte básico para compartir ideas, noticias, pensamientos… Definitivamente, los blogs han llegado para quedarse y hoy en día su popularización ha sentado las bases para el éxito de las redes sociales.

De la misma forma que las aseguradoras están entrando muy lentamente en el mundo de las redes sociales también lo están haciendo en el mundo de los blogs. En este blog hemos visto cómo aseguradoras estadounidenses utilizan blogs y videoblogs especializados para llegar a determinados clientes. En España los blogs en el mundo asegurador están empezando a aparecer tímidamente, pero ya existen los primeros blogs creados por aseguradoras españolas.

Cuando SegurosRed se inauguró oficialmente a principios del 2009 los blogs sobre seguros en España eran muy pocos. Hoy en día, mediadores y aseguradoras están participando del blogging. Uno de los casos más recientes es el de Néctar Seguros de Salud, que ha lanzado el blog www.nectarbienestarysalud.es. Este blog está centrado en la vida sana, un blog muy distinto a lo que nos tiene acostumbrado el sector seguros.

Nectarbienestarysalud.es es un blog divertido, útil, entretenido que habla de la salud de la mujer, de hacer deporte, de las dietas, con consejos y recomendaciones. Un blog diferente para una compañía diferente, ya que no olvidemos que Néctar Seguros de Salud es la única compañía nacida en Internet para Internet en el ramo de seguros de salud.

Desde SegurosRed agradecemos la confianza de Néctar, ya que además de poder ayudarles en el lanzamiento de sus canales en Twitter y Facebook nos han dado la oportunidad de darles soporte en su blog www.nectarbienestarysalud.es.

Los Twitter de CIGNA

CIGNA es una de las principales aseguradoras de salud a nivel mundial. Si algo destaca en la presencia de esta aseguradora en las redes sociales es su Twitter, o sus Twitter, mejor dicho. CIGNA tiene tres perfiles en Twitter muy bien diferenciados:

• Un Twitter corporativo: www.twitter.com/CIGNA con cerca de 1000 seguidores. En este perfil la aseguradora participa de la conversación con otros usuarios. No hay que obviar que este perfil de CIGNA sigue a 600 usuarios en Twitter. Es un Twitter con actividad diaria y donde se da visibilidad al gestor de esta cuenta: Chris Curran, el responsable de comunicación de noticias corporativas y financieras en la compañía aseguradora.

• Un Twitter de atención al cliente: www.twitter.com/cignaquestions con unos 45 seguidores y solo 4 perfiles seguidos. Evidentemente es un canal para hablar pero sobre todo más receptivo que proactivo. Es el CRM en Twitter de CIGNA. La actividad en este Twitter no es muy alta, pero no está mal para un canal CRM de una compañía ya que atiende una media de dos solicitudes por día.

• Un Twitter para reclutar empleados: www.twitter.com/CIGNAcareers con 52 seguidores y algo menos de perfiles seguidos. Igual que en el Twitter corporativo tiene nombre y apellidos: Eric Kaulfuss, el director de adquisición de talento en CIGNA. Porque si algo se puede encontrar en Twitter son profesionales con talento.

Además de la estructurada y estratégicamente diseñada presencia de CIGNA en Twitter también tiene otros canales como su perfil en Youtube en www.youtube.com/cignatv , su canal de podcasts www.cigna.com/podcasts y su canal de sindicación de contenidos (RSS) en newsroom.cigna.com/rss.

Seguros de salud en Facebook

Hace poco más de dos años, Facebook era una red social focalizada en la comunidad universitaria de los Estados Unidos. Actualmente, Facebook es el icono de las redes sociales gracias a su gran evolución y al fuerte crecimiento que ha tenido. Como dato significativo, a día de hoy Facebook tiene más de 400 millones de usuarios en todo el mundo, es decir, sería el tercer país del mundo con mayor población.

Dado que Facebook se ha convertido en el campo de batalla de las marcas, las aseguradoras no son ajenas a esta realidad y están apostando por tener presencia allí donde están sus clientes. Y hoy toca tener presencia en Facebook. En este blog hemos ido analizando la situación de las aseguradoras en Social Media y hemos visto cómo las aseguradoras de USA y de Reino Unido fundamentalmente tienen una amplia presencia en Facebook. La última incorporación a esta red social viene de la mano de una compañía de seguros innovadora y española: Néctar Seguros de Salud.

Si Néctar Seguros de Salud innovó en un primer momento al ser la primera aseguradora de salud de venta de seguro directo en Internet, ahora se consolida como aseguradora con fuerte presencia en los medios sociales ya que al anuncio de su canal en Facebook se une a que hace unas semanas anunció su presencia en Twitter. Lo mejor de todo es que la compañía Néctar está creando escuela y seguramente no tardaremos en ver más aseguradoras españolas que empiecen a dar sus primeros pasos en las redes sociales.

Desde SegurosRed seguimos ayudando a Néctar Seguros de Salud a potenciar su presencia en las redes sociales y les agradecemos su ilusión y su confianza. Os invitamos a participar en el canal de Néctar en Facebook: www.facebook.com/nectar.es. Ya somos más de 100 fans de la compañía en Facebook, te esperamos.

Blue Shield California y Social Media en seguros de salud

Blue Shield of California es una compañía de seguros de salud norteamericana con más de 70 años a sus espaldas y destaca por sus planes de salud sin ánimo de lucro. Aunque es una compañía tradicional desde su departamento de marketing han potenciado el sitio web corporativo de la aseguradora para potenciar su marca, mejorar la comunicación con sus asegurados y ofrecer información útil. Es decir, usar Social Media para además de rejuvenecer la marca adaptarse a los nuevos tiempos. Las principales iniciativas de esta aseguradora de seguros de salud en el ámbito de los medios sociales de Internet son:

1. Videos de salud: Además de tener su canal propio en Youtube (www.youtube.com/user/blueshieldca) también incluye videos de salud en su portal corporativo y comercial.

2. Valoraciones y opiniones hechas por los usuarios: Los asegurados de Blue Shield of California pueden puntuar sus productos de seguros. Con esto, la compañía obtiene una valiosa información sobre la opinión de sus asegurados sobre sus seguros de salud. La aseguradora está utilizando la plataforma de valoraciones y opiniones de la compañía Bazaarvoice.

3. Foro de preguntas y respuestas: Una verdadera FAQ donde los asegurados preguntan y expertos de la compañía aseguradora responden. Una base de datos muy útil para los asegurados. Una de las ventajas de este foro es que es público y sus contenidos son indexados por los buscadores, con lo que la aseguradora gana doblemente al aclarar y responder las dudas de sus asegurados y también para ganar posicionamiento orgánico en los buscadores.

4. Página de fans en Facebook: Y como no podía ser menos la aseguradora tienen presencia en la red social de Facebook. Todavía no han lanzado oficialmente su canal de Twitter, pero están trabajando en poder anunciarlo en breve. Para medir su presencia en Social Media tienen contratado el servicio de Radian6.

Este es un claro caso de estudio de lo que una aseguradora de salud puede hacer para aprovechar todas las ventajas del Social Media. Eso sí, si nos fijamos en los suscriptores a su canal de Youtube o de su página de fans en Facebook son números ridículos, pero Blue Shield California lleva poco tiempo trabajando estos canales y no olvidemos que los seguros no son un producto muy divertido y de ocio para la mayoría de los usuarios.

Innovar desde una aseguradora de salud

“Innovar es algo reservado para los locos” es una frase que diría más de uno, sobre todo cuando se trata de invertir mucho dinero en algo de lo que se desconoce su retorno. No olvidemos que una parte fundamental en la innovación es su aplicación comercial. La innovación en la empresa es dificil, sobre todo en aquellas empresas donde su modelo de negocio no depende a corto plazo de lanzar productos desarrollados como en el caso de las empresas de informática o de telecomunicaciones. Pues bien, existen aseguradoras que apuestan claramente por la innovación y la norteamericana Humana es una de ellas.

Humana es la cuarta aseguradora de salud en los Estados Unidos y está haciendo una amplia labor en el campo de la innovación desde su Centro de Innovación (Humana Innovation Center). Al entrar en la web de su centro de innovación parece que estamos entrando en la web de una productora de animación en vez de en la de una aseguradora. Un cuidado y desenfadado blog o una web diseñada en flash crean un atractivo que invita a conocer qué hace esa aseguradora.

Actualmente, desde el centro de innovación de Humana están lanzando dos proyectos: Humana Games, un canal de videojuegos de producción propia orientados a hacer que las personas estén más sanas, y Free Wheeling Way To Go, un sitio para incentivar el uso saludable de la bici. Dos iniciativas muy desarrolladas, con mucho contenido, con aplicaciones útiles para los usuarios y muy lejos de lo que se podría esperar de una aseguradora conservadora y solo centrada en vender seguros. Todo esto lo refuerzan a nivel de comunicación con presencia en Facebook, Twitter, feeds, Flickr, Youtube… un buen uso del Social Media en un verdadero laboratorio de ideas innovadoras.

¿Qué lecciones aprendidas sacamos de esta experiencia en una aseguradora de salud? En primer lugar es una esperanza ver que en una gran aseguradora con valores muy conservadores se pueden lanzar proyectos pilotos innovadores. En el caso de Humana vemos que estos proyectos funcionan, que la comunicación en los medios sociales funciona y que controlando los riesgos merece la pena hacer cosas diferentes pero útiles y entretenidas para los usuarios. Ojalá más aseguradoras apuesten por innovar de verdad y aprovechen las nuevas tecnologías para fidelizar y ayudar a sus clientes… y no clientes.

DKV lanza una red social sobre salud VivelaSalud.com

Llevo varios meses dándoles vueltas al tema del enorme potencial que tienen los temas relacionados con la salud. ¿Por qué? Pues sencillamente porque salud y seguros están íntimamente ligados. Quizás la mayoría de las personas cercanas no tienen esa misma percepción, pero es sencillamente porque vivimos en un sistema prácticamente único en el mundo con una sanidad universal. El tema es que días atrás leí en un periódico digital que las consultas sobre salud y bienestar en Internet ocupan un lugar privilegiado. Vamos, que la red de redes es un sitio clave para buscar información sobre temas de salud.

Pues bien, la aseguradora DKV ha dado el paso y dando ejemplo acaba de lanzar su propia red social www.vivelasalud.com. ¿Tiene sentido que una aseguradora tenga una red social? Sí, tiene todo el sentido del mundo. De hecho la red social va a posicionar a DKV claramente como aseguradora ganadora en el ámbito del canal que más está creciendo y está transformando nuestras vidas, que es Internet y los medios sociales. Además si añadimos que están apareciendo redes sociales con este tema como es Vi.vu, las sinergias entre una aseguradora de salud y una red social de salud son enormes. De ahí que cuando me enteré del lanzamiento de VivelaSalud.com lo primero que pensé fue “se han adelantado“. Sí, se han adelantado porque esta idea se la propuse a un mediador de seguros y también a una aseguradora de seguro de salud directo. Y lógicamente, como la prudencia manda y los números no salen pues quedó en eso, en una idea. Pero todavía hay mucho que hacer en Internet, en seguros y en el ámbito de la salud. Por ejemplo, que una aseguradora cree una red social para médicos ¿quién se atreve?