Blogs, seguros y aseguradoras

Blog, bitácora, diario… ese sitio web con un formato colaborativo que empezó a difundirse ya por el año 1995 se ha consolidado como un soporte básico para compartir ideas, noticias, pensamientos… Definitivamente, los blogs han llegado para quedarse y hoy en día su popularización ha sentado las bases para el éxito de las redes sociales.

De la misma forma que las aseguradoras están entrando muy lentamente en el mundo de las redes sociales también lo están haciendo en el mundo de los blogs. En este blog hemos visto cómo aseguradoras estadounidenses utilizan blogs y videoblogs especializados para llegar a determinados clientes. En España los blogs en el mundo asegurador están empezando a aparecer tímidamente, pero ya existen los primeros blogs creados por aseguradoras españolas.

Cuando SegurosRed se inauguró oficialmente a principios del 2009 los blogs sobre seguros en España eran muy pocos. Hoy en día, mediadores y aseguradoras están participando del blogging. Uno de los casos más recientes es el de Néctar Seguros de Salud, que ha lanzado el blog www.nectarbienestarysalud.es. Este blog está centrado en la vida sana, un blog muy distinto a lo que nos tiene acostumbrado el sector seguros.

Nectarbienestarysalud.es es un blog divertido, útil, entretenido que habla de la salud de la mujer, de hacer deporte, de las dietas, con consejos y recomendaciones. Un blog diferente para una compañía diferente, ya que no olvidemos que Néctar Seguros de Salud es la única compañía nacida en Internet para Internet en el ramo de seguros de salud.

Desde SegurosRed agradecemos la confianza de Néctar, ya que además de poder ayudarles en el lanzamiento de sus canales en Twitter y Facebook nos han dado la oportunidad de darles soporte en su blog www.nectarbienestarysalud.es.

Los Twitter de CIGNA

CIGNA es una de las principales aseguradoras de salud a nivel mundial. Si algo destaca en la presencia de esta aseguradora en las redes sociales es su Twitter, o sus Twitter, mejor dicho. CIGNA tiene tres perfiles en Twitter muy bien diferenciados:

• Un Twitter corporativo: www.twitter.com/CIGNA con cerca de 1000 seguidores. En este perfil la aseguradora participa de la conversación con otros usuarios. No hay que obviar que este perfil de CIGNA sigue a 600 usuarios en Twitter. Es un Twitter con actividad diaria y donde se da visibilidad al gestor de esta cuenta: Chris Curran, el responsable de comunicación de noticias corporativas y financieras en la compañía aseguradora.

• Un Twitter de atención al cliente: www.twitter.com/cignaquestions con unos 45 seguidores y solo 4 perfiles seguidos. Evidentemente es un canal para hablar pero sobre todo más receptivo que proactivo. Es el CRM en Twitter de CIGNA. La actividad en este Twitter no es muy alta, pero no está mal para un canal CRM de una compañía ya que atiende una media de dos solicitudes por día.

• Un Twitter para reclutar empleados: www.twitter.com/CIGNAcareers con 52 seguidores y algo menos de perfiles seguidos. Igual que en el Twitter corporativo tiene nombre y apellidos: Eric Kaulfuss, el director de adquisición de talento en CIGNA. Porque si algo se puede encontrar en Twitter son profesionales con talento.

Además de la estructurada y estratégicamente diseñada presencia de CIGNA en Twitter también tiene otros canales como su perfil en Youtube en www.youtube.com/cignatv , su canal de podcasts www.cigna.com/podcasts y su canal de sindicación de contenidos (RSS) en newsroom.cigna.com/rss.

Social Media Marketing de Allstate

En Seguros20.com hablamos alguna vez de las experiencias en Social Media de la aseguradora norteamericana Allstate. En esta presentación hecha por la propia compañía aseguradora podemos admirar la claridad de ideas que tienen en su dirección y cómo una aseguradora puede tener una presencia importante en los medios sociales en Internet.

Allstate está desarrollando el Social Media Marketing de forma ejemplar, como ponen de relieve sus proyectos Friender Benders, Vehicle Vibes, Good Hands Community y sus perfiles en Twitter y en Facebook.

Blue Shield California y Social Media en seguros de salud

Blue Shield of California es una compañía de seguros de salud norteamericana con más de 70 años a sus espaldas y destaca por sus planes de salud sin ánimo de lucro. Aunque es una compañía tradicional desde su departamento de marketing han potenciado el sitio web corporativo de la aseguradora para potenciar su marca, mejorar la comunicación con sus asegurados y ofrecer información útil. Es decir, usar Social Media para además de rejuvenecer la marca adaptarse a los nuevos tiempos. Las principales iniciativas de esta aseguradora de seguros de salud en el ámbito de los medios sociales de Internet son:

1. Videos de salud: Además de tener su canal propio en Youtube (www.youtube.com/user/blueshieldca) también incluye videos de salud en su portal corporativo y comercial.

2. Valoraciones y opiniones hechas por los usuarios: Los asegurados de Blue Shield of California pueden puntuar sus productos de seguros. Con esto, la compañía obtiene una valiosa información sobre la opinión de sus asegurados sobre sus seguros de salud. La aseguradora está utilizando la plataforma de valoraciones y opiniones de la compañía Bazaarvoice.

3. Foro de preguntas y respuestas: Una verdadera FAQ donde los asegurados preguntan y expertos de la compañía aseguradora responden. Una base de datos muy útil para los asegurados. Una de las ventajas de este foro es que es público y sus contenidos son indexados por los buscadores, con lo que la aseguradora gana doblemente al aclarar y responder las dudas de sus asegurados y también para ganar posicionamiento orgánico en los buscadores.

4. Página de fans en Facebook: Y como no podía ser menos la aseguradora tienen presencia en la red social de Facebook. Todavía no han lanzado oficialmente su canal de Twitter, pero están trabajando en poder anunciarlo en breve. Para medir su presencia en Social Media tienen contratado el servicio de Radian6.

Este es un claro caso de estudio de lo que una aseguradora de salud puede hacer para aprovechar todas las ventajas del Social Media. Eso sí, si nos fijamos en los suscriptores a su canal de Youtube o de su página de fans en Facebook son números ridículos, pero Blue Shield California lleva poco tiempo trabajando estos canales y no olvidemos que los seguros no son un producto muy divertido y de ocio para la mayoría de los usuarios.

Farmers Insurance incorpora la firma electrónica en la gestión de siniestros

La compañía de seguros americana Farmers Insurance se ha subido al tren de la firma electrónica. En diciembre del 2009 comenzaron a utilizar la firma electrónica en su portal web www.farmers.com para la gestión de siniestros y recientemente han anunciado oficialmente el éxito del uso de esta nueva aplicación. La experiencia de la implementación de la firma electrónica es que se reduce de forma drástica el tiempo de gestión de siniestros por Internet.

Después de un proceso de análisis, Farmers Insurance se decantó por la solución tecnológica de la start-up de Internet RightSignature.com. Con esta solución los asegurados pueden recibir los documentos ya firmados online por email y ver reducido el tiempo para que los asegurados reciban el pago del siniestro.

Como novedad, también se pueden firmar los documentos a través del iPhone. En resumen, nuevas aplicaciones que hacen más fácil la relación asegurado - aseguradora y con las ventajas de ser más rápido, seguro, cómodo y eficiente al reducir los costes de gestión. Sin duda un caso de éxito de cómo mejorar y aportar valor a la gestión de los siniestros.

El Talismán de AXA

Ángel del Amo ya comentó en su blog sobre la nueva acción en Social Media y publicidad en Internet de la filial mexicana de la aseguradora AXA. “El Talismán TV” es una iniciativa novedosa y que llama la atención en un sector donde no destaca por hacer una publicidad atractiva.

¿Qué es “El Talismán TV“? Es una serie de TV para Internet, una serie en tono de humor que habla de temas que le resultan cercanos al mexicano medio y que muy muy pero muy sutilmente, te hablan de los seguros de AXA en México. Además del sitio www.eltalisman.tv también tiene su presencia en Twitter y en Facebook. Sencillamente genial. Que cunda el ejemplo.

Workshop de Social Media en finanzas y seguros en Madrid

El 11 de junio del 2010 se celebrará en Madrid una sesión de trabajo sobre Social Media en finanzas y seguros. Esta formación está impartida por Visible Banking con el apoyo de Financialred.com y SegurosRed.es. Esta sesión formativa durará de 8:00 de la mañana a las 17:00 de la tarde.

Los contenidos principales de este workshop son:

• Revisión del estado actual del Social Media en finanzas y seguros
• Expectativas y guías de uso
• Estudio de caso de negocio
• Innovación y nuevos modelos
• Mejores prácticas
• Panel de expertos

Este evento cuenta con el apoyo de Financialred.com y SegurosRed, una de las iniciativas mas relevantes en Social media en España en el ambito financiero. Para mas información o reserva de plazas +44 (0)7736 446 begin_of_the_skype_highlighting +44 (0)7736 446 end_of_the_skype_highlighting o enviando un correo a events@visible-banking.com

Seguros de salud en Twitter

Twitter se está posicionando como uno de los medios sociales que más éxito está teniendo en el ámbito empresarial. Esto se debe en parte al importantísimo crecimiento de usuarios que ha experimentado en el último año. Las cifras hablan por sí solas: más de 50 millones de tweets al día, en torno a 14 millones de usuarios únicos al día y más de 75 millones de usuarios registrados.

Con el paso del tiempo lo que solo parecía una herramienta más de Social Media ha ido dando paso a una utilidad que aporta algo más que su lado simpático. Las aplicaciones actuales de Twitter van desde su uso en casos de avisos de emergencias, pasando por su empleo en el ámbito educativo hasta el ámbito político. Lógicamente también se está aplicando como herramienta corporativa en las empresas. Y las aseguradoras, como vimos en la última edición de la Semana del Seguro, no son ajenas a esta tendencia.

Aunque los principales casos de éxito del uso de Twitter en el sector se ubican en aseguradoras estadounidenses podemos alegrarnos de anunciar un caso que nos es muy próximo: el lanzamiento del Twitter corporativo de Néctar Seguros de Salud. En este blog ya hablamos hace tiempo sobre el antes y el después que marcó la aparición de la primera compañía de seguro directo especializada en seguros médicos. Ahora, Néctar da un paso más y abre su propio canal en Twitter.

Como ya anunciamos varios días atrás sobre la actividad que estamos desarrollando desde Seguros Red en torno al apoyo y ayuda a aseguradoras en la mejora de su presencia en las redes sociales, hoy nos toca anunciar que hemos tenido el privilegio de participar en el proyecto de Social Media de Néctar Seguros de Salud. Nos hace mucha ilusión estar ayudando a Néctar Seguros de Salud porque para nosotros es una compañía innovadora que entiende perfectamente la realidad de Internet y valora muy positivamente el potencial de las redes sociales.

El Twitter de Néctar Seguros de Salud nace con gran actividad en torno a temas de gran interés como son la vida sana y el bienestar. Este canal ya tiene más de 60 seguidores con un crecimiento sostenido y natural en el tiempo. Si algo diferencia a Néctar de otras compañías es la alegría y positivismo que transmite lejos del aburrimiento y miedo que suelen envolver a otras aseguradoras del ramo. Y Néctar ha sabido trasladar esa ilusión a su Twitter al promocionar la vida sana además de abrir un nuevo canal de comunicación con sus usuarios. Os invitamos a haceros seguidores de @nectar_es para compartir experiencias y consejos relacionados con la salud y el bienestar.

Agradecemos a Néctar Seguros de Salud la confianza que ha depositado en Seguros Red así como a Territorio Creativo que nos ha ayudado en el despegue de este ilusionante proyecto de Social Media en la primera aseguradora de salud de seguro directo de nuestro país.

Ponencias en la Semana del Seguro 2010

Semana del Seguro 2010 en Twitter

El próximo martes 2 de marzo comienza el mayor evento de la industria del seguro: la Semana del Seguro 2010. Este evento, organizado por INESE, va creciendo año a año y en esta edición una de sus novedades es la incorporación del Social Media a sus contenidos. Seguros Red colabora con INESE en la organización de la “Jornada de Seguros 2.0: Redes sociales y blogs“.

Además de la jornada sobre seguros 2.0, Seguros Red va a estar presente a lo largo de los 3 días del evento y comentará por Twitter todo lo relacionado con la Semana del Seguro 2010. Desde Seguros Red habíamos pensado en varios hash tag (etiquetas de Twitter para localizar conversaciones sobre un tema concreto) como #semanadelseguro2010 o #segurointernet2010. Finalmente la solución a la hash tag elegida es “#seguroweek10″. Por lo tanto, si quieres seguir por Twitter la Semana del Seguro lo puedes hacer desde el Twitter de Seguros Red www.twitter.com/segurosred y desde la hash tag “#seguroweek10” (este hash tag es una iniciativa de los expertos en seguros y twitteros @Silvia_lopez y @ralbiol). Nos vemos en la Semana del Seguro… o en Twitter.