Verti Seguros

Y al final, después de muchos meses de intensos rumores, los rumores se convirtieron en URL: www.verti.com. La dura competencia de Linea Directa, el importante crecimiento de la venta de seguros en el canal de Internet y las demandas de los consumidores más jóvenes y más tecnológicos han forzado a MAPFRE a lanzar una compañía exclusiva para seguro directo. Durante el último año lo que era un secreto a voces ha mantenido a todo el sector expectante a ver cómo iba a responder MAPFRE a una realidad que está cambiando el sector asegurador: Internet.

Seguros Verti es una compañía de seguros que vende exclusivamente por Internet y por teléfono y que parece seguir una estrategia similar a la de AXA con su filial Direct Seguros. La idea parece ser desvincular las dos marcas y las estructuras operativas, aunque legalmente Seguros Verti es propiedad de MAPFRE. La primera versión de Seguros Verti ofrece los ramos de hogar, autos y motos. Previsiblemente irán incorporando salud, vida y mascotas. Pero está claro que el cliente objetivo de Verti es el gran público.

Verti es un proyecto que ha sido muy mimado por MAPFRE y en el que han puesto los mejores profesionales y todos los recursos. El resultado a primera vista después del flojo lanzamiento a nivel técnico es bastante aceptable. En el ámbito de los medios sociales han apostado desde el primer momento por Twitter, Youtube y Facebook. También desde el primer momento se han unido a la Guía de las Buenas Prácticas en Internet elaboradas por UNESPA.

¿Qué supone el lanzamiento de Verti Seguros por parte de MAPFRE?

1. Una nueva etapa en la industria del seguro, donde Internet será la protagonista en la comercialización de los seguros para particulares.

2. El sector seguros incrementará de forma notable su presencia en el pastel publicitario de Internet de la misma manera que a día de hoy es el principal anunciante en la TV.

3. Verti Seguros probablemente tenga en cuenta los comparadores de seguros, por lo que parte de la batalla de la venta de seguros en Internet se librará en sitios de comparación de seguros. Esto hará que surjan comparadores como setas.

4. Los seguros particulares se convertirán en commodity y muchos asegurados darán más importancia al precio por lo que los márgenes para las aseguradoras en este tipo de seguros disminuirán.

5. Los mediadores de seguros se verán desplazados por compañías como Verti Seguros en la venta de seguros para particulares, por lo que agentes y corredores tendrán la oportunidad de especializarse en seguros de nicho, especialmente en seguros de ramos industriales, comerciales y de empresarios autónomos.

6. Algunas aseguradoras seguirán los pasos de MAPFRE y lanzarán sus compañías de directo. Aquí habrá que ver qué camino toman la mayoría de las mutuas de seguros que siempre fueron las últimas del pelotón en innovación.

7. El pastel de la venta de seguros se incrementará para las ventas a través de Internet, concentrando las ventas en pocos jugadores lo que junto con normas legales como Solvencia II muchas aseguradoras y sobre todo mutuas se verán abocadas a fusionarse para sobrevivir.

8. Es el momento de los picos y las palas. Las aseguradoras que apuesten por Internet y que probablemente sean las que más posiblidades de supervivencia tengan a medio plazo, necesitarán profesionales y empresas jóvenes que conozcan el medio de Internet y que aporten valor para posicionar sus productos de seguros en los canales digitales.

9. La creación de filiales de seguro directo por parte de las compañías de seguros impactará en las operaciones, organización y balances de la matriz. No olvidemos el riesgo de que el canal directo fagocite la cartera de la matriz como le ocurrió a Zurich con Zurich Connect.

10. El rumor de Verti Seguros se cumplió, ahora hay varios rumores pendientes de cumplirse en el sector entre ellos el de un gran banco que quiere lanzar su plataforma online para vender seguros. El lanzamiento de Verti obliga a los competidores a mover ficha más rápido, ¿Quién será el siguiente?

MAPFRE apuesta por las redes sociales

Llevamos tiempo analizando en este blog casos de éxito en Social Media de aseguradoras de USA y UK. Ya era hora de empezar a analizar casos del mercado asegurador español. Desde SegurosRed tenemos la satisfacción y la ilusión de presentar públicamente un proyecto en el que estamos participando: la entrada del producto YCAR en las redes sociales.

En SegurosRed estamos ayudando a varias aseguradoras a mejorar su presencia en las redes sociales y hoy hacemos público uno de estos proyectos. Hemos notado en los últimos meses un creciente interés por parte de las aseguradoras en todo lo relacionado con Internet y con las redes sociales. El máximo exponente de este interés fue la alta expectación que generó la Jornada de Seguros 2.0 que organizamos junto a INESE dentro de la Semana del Seguro de este año.

MAPFRE ha sabido identificar muy bien que estar en Internet y en las redes sociales es vital porque al fín al cabo hay que estar ahí donde están los clientes. Y qué mejor que empezar con aquellos productos que se adaptan mejor al medio, como es el caso del seguro de coche para jóvenes YCAR. A día de hoy, MAPFRE tiene un blog, un perfil y una página de fans en Facebook y un perfil en Twitter exclusivamente para el producto YCAR. Es una acertada estrategia crear una comunidad en torno a un producto asegurador tan potente como es el seguro YCAR.

Actualmente, el Facebook de YCAR tiene más de 220 fans, el Twitter más de 200 seguidores y ya hay contenido muy cuidado en el blog. Simplemente, hacer un comentario sobre el número de seguidores y fans. Como ya comenté en la Semana del Seguro, es más importante la calidad de los fans y seguidores que el número. Además, si comparamos estas cifras de Facebook y Twitter de YCAR con el número de seguidores y fans que tienen las grandes aseguradoras norteamericanas vemos que en muy poco tiempo se han conseguido cifras más que respetables. Esto demuestra que las aseguradoras españolas pueden participar en la conversación de los medios sociales con tanto éxito como muchos de los casos extranjeros que analizamos en este blog.

Finalmente, agradecer a MAPFRE su confianza y también agradecer a la gente de Territorio Creativo su presencia en este proyecto, ya que su experiencia en Social Media es muy valiosa. Tenéis más información del proyecto en el blog de Territorio Creativo.

Mapfre invierte en el comparador de seguros Rastreator

En este blog ya hemos hablado del comparador de seguros Rastreator tanto para anunciar su lanzamiento como para analizar la presencia del comparador de la aseguradora británica Admiral en el mercado español. Pues este comparador sigue dando de qué hablar. Lo último es el anuncio que Mapfre Familiar y Rastreator hicieron el pasado 18 de diciembre para dar a conocer la compra del 25% del segundo por parte del primero. Desde luego que ha sido una noticia bomba: Mapfre, la primera aseguradora española, compraba el 25% del capital de un comparador de seguros en Internet que a su vez estaba creado por Admiral, una aseguradora británica.

Esta noticia ha sido comentada por expertos como Ángel del Amo, Norman Castro o Alain Puyo. A algunos les puede parecer que Rastreator va a perder independencia con la entrada de Mapfre, otros no entenderán por qué una aseguradora crea o invierte en un comparador de seguros en Internet. Personalmente, creo que es una buena noticia porque supone la consolidación de Rastreator en el mercado español y consecuentemente que pueda seguir ayudando a crear un mercado visible para los consumidores como es el de los comparadores de precios en Internet y más concretamente los comparadores de seguros. En segundo lugar, este movimiento inversor de Mapfre es motivo de alegría porque es un paso más en el despertar de las aseguradoras en su camino a entrar definitivamente en Internet. Seguramente, en este 2010 veremos más movimientos de aseguradoras en Internet y más especialmente en lo relativo al comercio electrónico de seguros.

Cuando me enteré de la noticia me surgieron varias dudas sobre la operación. Gracias al buen hacer de Elena Betés, Directora de Rastreator, me ha informado detalladamente y con tiempo sobre esta compra. En primer lugar, la entrada de Mapfre Familiar como accionista en Rastreator no es una estrategia de Admiral Group a nivel mundial y a priori no es replicable por norma en otros mercados. Está claro que Rastreator ha visto una oportunidad en tener como accionista a un gran conocedor del mercado local como es Mapfre. Otro dato muy importante es que esta operación es una inversión financiera para Mapfre Familiar con lo que no participará en la gestión. Mapfre ha visto en este comparador un diamante en bruto y creo que quiere conocer el negocio, por lo que no me extrañaría que la propia Mapfre lanzase comparadores en Latinoamérica con el Know-how aprendido de la mano de Rastreator. Lo que Admiral tiene claro es que Mapfre puede aportarles mucho conocimiento en la distribución de seguros desde el punto de vista de asegurador generalista tradicional. Muy importante es que la entrada de Mapfre abre la posibilidad a la entrada de otras aseguradoras en el capital de Rastreator si Admiral Group estima que realmente aportan valor al negocio. Dato este último interesante que recuerda a los inicios de Arpem cuando valoraba la posibilidad de ser una plataforma que incorporase a varias aseguradoras de referencia en su accionariado. Finalmente, un tema espinoso como es el de la independencia de este comparador queda aclarado ya que Mapfre no va a participar en la gestión, ni cambiar el plan de negocio de Rastreator ni nada, en principio a nivel operativo va a seguir todo igual.

Otra lectura a esta inversión es el descontento que hay en muchas aseguradoras con los actuales comparadores de seguros de Internet ya que es un nuevo modelo de negocio que puede llegar a cambiar algo las reglas del juego. Lo que está claro es que a ninguna aseguradora le agrada aparecer en los últimos lugares del ranking de un comparador de seguros en Internet, por lo que involucrarse más en el negocio de los comparadores para conocerlos mejor y para poder mejorar su imagen y su posicionamiento en Internet es una solución válida.

Aunque lo ideal para evitar cualquier suspicacia respecto a la independencia de un comparador de seguros en Internet con respecto a las aseguradoras es que cada uno (comparadores y aseguradoras) fuesen por sus respectivos caminos, ¿os imagináis que un comparador de seguros de Internet comprase una aseguradora?