Publicado por Carlos Fernandez - 29/05/10 a las 10:05:29 pm
Blue Shield of Californiaes una compañía de seguros de salud norteamericana con más de 70 años a sus espaldas y destaca por sus planes de salud sin ánimo de lucro. Aunque es una compañía tradicional desde su departamento de marketing han potenciado el sitio web corporativo de la aseguradora para potenciar su marca, mejorar la comunicación con sus asegurados y ofrecer información útil. Es decir, usar Social Media para además de rejuvenecer la marca adaptarse a los nuevos tiempos. Las principales iniciativas de esta aseguradora de seguros de salud en el ámbito de los medios sociales de Internet son:
2. Valoraciones y opiniones hechas por los usuarios: Los asegurados de Blue Shield of California pueden puntuar sus productos de seguros. Con esto, la compañía obtiene una valiosa información sobre la opinión de sus asegurados sobre sus seguros de salud. La aseguradora está utilizando la plataforma de valoraciones y opiniones de la compañía Bazaarvoice.
3. Foro de preguntas y respuestas: Una verdadera FAQ donde los asegurados preguntan y expertos de la compañía aseguradora responden. Una base de datos muy útil para los asegurados. Una de las ventajas de este foro es que es público y sus contenidos son indexados por los buscadores, con lo que la aseguradora gana doblemente al aclarar y responder las dudas de sus asegurados y también para ganar posicionamiento orgánico en los buscadores.
4. Página de fans en Facebook: Y como no podía ser menos la aseguradora tienen presencia en la red social de Facebook. Todavía no han lanzado oficialmente su canal de Twitter, pero están trabajando en poder anunciarlo en breve. Para medir su presencia en Social Media tienen contratado el servicio de Radian6.
Este es un claro caso de estudio de lo que una aseguradora de salud puede hacer para aprovechar todas las ventajas del Social Media. Eso sí, si nos fijamos en los suscriptores a su canal de Youtube o de su página de fans en Facebook son números ridículos, pero Blue Shield California lleva poco tiempo trabajando estos canales y no olvidemos que los seguros no son un producto muy divertido y de ocio para la mayoría de los usuarios.
Publicado por Carlos Fernandez - 14/11/09 a las 07:11:36 pm
Leyendo en la revista on-line Insurance & Technology un artículo sobre la prudencia que tienen las aseguradoras a la hora de hacer acciones en Social Media, y sobre todo el potencial que tiene la Web 2.0 para que las aseguradoras mejoren su relación con sus mediadores y distribuidores. A día de hoy muchos mediadores se están adaptando a la Web 2.0 más rápidamente que las aseguradoras a las están vinculadas y ya sin tener en cuenta los casos de éxito que hemos citado en este blog al analizar estrategias de marketing online exitosas o comparadores de seguros promovidos por brokers de seguros en UK y en USA.
Entrando un poco más en detalle sobre el contenido del citado artículo de Insurance & Technology, pone sobre la mesa los miedos de las aseguradoras a la hora de entrar en los medios sociales sobre todo los temores y riesgos reputacionales, de seguridad y rentabilidad. Es cierto que las aseguradoras ya están valorando los beneficios de Internet y la importancia que puede llegar a tener en su negocio, pero lamentablemente muchas de ellas lo ven como algo futuro y no como algo que es una realidad. En cambio, ya existen muchas aseguradoras especialmente en UK y en USA que están trabajando fuertemente en adaptarse a los canales digitales y en fidelizar a sus clientes de la Generación Y. En el artículo, varios directivos de aseguradoras norteamericanas opinan sobre su visión sobre los medios sociales, y la verdad, que muchos de ellos no solo tienen un discurso sólido sobre Internet y el e-business sino que están liderando proyectos innovadores en este ámbito. Desde luego que las aseguradoras en USA van muy por delante que muchos países europeos. Me llama la atención un comentario en el artículo poniendo de manifiesto que los mediadores más jóvenes ya están pidiendo a sus aseguradoras herramientas colaborativas y apoyo para desarrollar su negocio asegurador en las redes sociales. En el artículo todos los directivos que intervienen tienen muy claro que el Social Media forma parte de la estrategia corporativa y que aunque con muchos recelos tienen que arriesgarse y participar de la “conversación” que hay en las redes sociales y en los blogs.
Hoy el sector asegurador está evolucionando aunque muchos no se den cuenta. Lo que está pasando actualmente en la industria aseguradora en USA y en UK en relación al Social Media más pronto que tarde llegará a todos los países europeos. Día a día vemos más iniciativas en los seguros y en social media como redes sociales de profesionales de seguros, multitud de webinars, webcasts y conferencias sobre los medios sociales y los seguros, y muchos análisis sobre la innovación en este sector.
Finalmente, con el artículo de Insurance & Technology con el que iniciaba este artículo me viene a la memoria el gran desconocimiento que tiene el sector asegurador español sobre el potencial que tienen las nuevas formas de comunicación y también la necesidad de estar presente en los medios sociales y de conectar con tus clientes. Porque al final, no nos engañemos, estamos hablando de clientes, de asegurados. Unos asegurados que están presentes en Internet, y que fundamentalmente los más jóvenes han adoptado rápidamente unas nuevas formas de comunicación que se basan en canales digitales. Que las aseguradoras entiendan que si quieren seguir comunicándose con sus clientes tienen que entrar sí o sí en los Social Media no es un capricho, es una cuestión de adaptación a las necesidades del cliente. Y quien no se adapte a los clientes pues simplemente no sobrevivirá al mercado.
Publicado por Carlos Fernandez - 29/08/09 a las 08:08:25 pm
Fundada en el año 2005, la aseguradora británica de Internet Swiftcover.com tiene el honor de haber sido la primera aseguradora del Reino Unido que ha prometido evitar el uso de lentos y tediosos call centers y ofrecer primas de pólizas de seguros en 60 segundos. Su oferta se centra en ofrecer a los clientes un servicio rápido y directo para comprar seguros. Este enfoque revolucionario es parte de su éxito.
Si algo destaca Swiftcover.com es por su capacidad de comunicación. Swiftcover.com ha aprendido rápidamente el valor de Internet y de los medios sociales para comunicar y conectar con sus clientes actuales y futuros. Impactantes campañas y buen uso de los últimos medios, Swiftcover.com es una aseguradora innovadora y que podríamos denominar compañía de seguros 2.0 por el buen uso de los blogs y las redes sociales en Internet. Además, solo hay que ver su sitio web corporativo para comprobar la usabilidad de su página, la juventud y dinamismo que transmite así como la imagen moderna que ofrece. Esta aseguradora ha integrado en su estrategia, en sus procesos, en su imagen de marca y en su negocio el Social Media, como podemos comprobar:
La estrategia de comunicación 2.0 de Swiftcover.com se basa en tres pilares fundamentales, estos son:
Integración: aprovecha todos los canales, tanto en Internet como offline aprovechando de la red de agencias de venta de seguros,
Análisis e información: hacen un estrecho seguimiento de la reputación en Internet, además de cultivarla diariamente a través de las distintas redes sociales
Innovación: han sido los primeros en ofrecer una cotización casi instantánea a partir de un click en un banner, es el primer anunciante financiero en el portal de música Spotify, han sido de los primeros en apostar por Internet en el móvil con su portal swiftcover.mobi, han entrado en nuevos formatos publicitarios como es el patrocinio del Top Gear en Youtube.
Pero lo más llamativo es por una parte sus anuncios provocativos que generan la atención del público, incluso llegando a aparecer grupos en Facebook a favor y en contra de sus anuncios. La otra parte más llamativa es su agresividad. Si hay una aseguradora en el Reino Unido que ha atacado directamente a DirectLine (la Línea Directa británica), esa es Switfcover.com. No olvidemos, que parte del argumentario comercial de Swiftcover.com es ofrecer un servicio de calidad lejos de los problemáticos centros de llamadas. Pues son esos centros de llamadas o call centers los que ha popularizado Direct Line en el sector asegurador británico. Swiftcover.com denuncia que hablar con un call center de Direct Line es como hablar con gallinas, poniendo de relieve que los teleoperadores lo único que hacen es repetir mensajes precocinados sin atender al cliente de forma personalizada. Además Swiftcover.com también publica casos en los que sus pólizas son más baratas que Direct Line y advierte sobre que determinadas ofertas de Direct Line no son tales ofertas. Vamos, agresividad que no falte. Todo por posicionarse en el mercado de seguro directo.
La verdad es que una vez analizado el caso de la aseguradora Swiftcover.com merece la pena ponerse un poco a pensar por qué en una industria como es la aseguradora pueden llegar a aparecer empresas como esta. Pues bien, veamos un poco su historia. Como deciamos al principio, Swiftcover.com se fundó en el Reino Unido en el 2005, no hace mucho tiempo. Los fundadores han sido un grupo de directivos de la aseguradora británica Churchill Insurance. Dos años después de su fundación, en el 2007, la multinacional francesa de seguros AXA compró Swiftcover.com. ¿Por qué ha triunfado tan rápidamente? Estas son las razones:
Son 100% empresa de Internet, pudiéndose contratar todas su pólizas por Internet.
Son muy agresivos comercialmente.
Se han adaptado perfectamente al concepto de aseguradora 2.0.
La prueba está que en los próximos años el sector asegurador va a sufrir una profunda transformación, fundamentalmente originada por los cambios en la forma de relacionarse con los clientes. Swiftcover.com es un excelente ejemplo de que hay aseguradoras que se están adaptando a esta nueva forma de comunicarse con los clientes y por lo tanto de sobrevivir en el mercado. Probablemente, aquellas aseguradoras que no se adapten simplemente desaparecerán o perderán la mayor parte de su cuota de mercado. Cosas de la evolución.
