Innovar desde una aseguradora de salud

“Innovar es algo reservado para los locos” es una frase que diría más de uno, sobre todo cuando se trata de invertir mucho dinero en algo de lo que se desconoce su retorno. No olvidemos que una parte fundamental en la innovación es su aplicación comercial. La innovación en la empresa es dificil, sobre todo en aquellas empresas donde su modelo de negocio no depende a corto plazo de lanzar productos desarrollados como en el caso de las empresas de informática o de telecomunicaciones. Pues bien, existen aseguradoras que apuestan claramente por la innovación y la norteamericana Humana es una de ellas.

Humana es la cuarta aseguradora de salud en los Estados Unidos y está haciendo una amplia labor en el campo de la innovación desde su Centro de Innovación (Humana Innovation Center). Al entrar en la web de su centro de innovación parece que estamos entrando en la web de una productora de animación en vez de en la de una aseguradora. Un cuidado y desenfadado blog o una web diseñada en flash crean un atractivo que invita a conocer qué hace esa aseguradora.

Actualmente, desde el centro de innovación de Humana están lanzando dos proyectos: Humana Games, un canal de videojuegos de producción propia orientados a hacer que las personas estén más sanas, y Free Wheeling Way To Go, un sitio para incentivar el uso saludable de la bici. Dos iniciativas muy desarrolladas, con mucho contenido, con aplicaciones útiles para los usuarios y muy lejos de lo que se podría esperar de una aseguradora conservadora y solo centrada en vender seguros. Todo esto lo refuerzan a nivel de comunicación con presencia en Facebook, Twitter, feeds, Flickr, Youtube… un buen uso del Social Media en un verdadero laboratorio de ideas innovadoras.

¿Qué lecciones aprendidas sacamos de esta experiencia en una aseguradora de salud? En primer lugar es una esperanza ver que en una gran aseguradora con valores muy conservadores se pueden lanzar proyectos pilotos innovadores. En el caso de Humana vemos que estos proyectos funcionan, que la comunicación en los medios sociales funciona y que controlando los riesgos merece la pena hacer cosas diferentes pero útiles y entretenidas para los usuarios. Ojalá más aseguradoras apuesten por innovar de verdad y aprovechen las nuevas tecnologías para fidelizar y ayudar a sus clientes… y no clientes.

DKV lanza una red social sobre salud VivelaSalud.com

Llevo varios meses dándoles vueltas al tema del enorme potencial que tienen los temas relacionados con la salud. ¿Por qué? Pues sencillamente porque salud y seguros están íntimamente ligados. Quizás la mayoría de las personas cercanas no tienen esa misma percepción, pero es sencillamente porque vivimos en un sistema prácticamente único en el mundo con una sanidad universal. El tema es que días atrás leí en un periódico digital que las consultas sobre salud y bienestar en Internet ocupan un lugar privilegiado. Vamos, que la red de redes es un sitio clave para buscar información sobre temas de salud.

Pues bien, la aseguradora DKV ha dado el paso y dando ejemplo acaba de lanzar su propia red social www.vivelasalud.com. ¿Tiene sentido que una aseguradora tenga una red social? Sí, tiene todo el sentido del mundo. De hecho la red social va a posicionar a DKV claramente como aseguradora ganadora en el ámbito del canal que más está creciendo y está transformando nuestras vidas, que es Internet y los medios sociales. Además si añadimos que están apareciendo redes sociales con este tema como es Vi.vu, las sinergias entre una aseguradora de salud y una red social de salud son enormes. De ahí que cuando me enteré del lanzamiento de VivelaSalud.com lo primero que pensé fue “se han adelantado“. Sí, se han adelantado porque esta idea se la propuse a un mediador de seguros y también a una aseguradora de seguro de salud directo. Y lógicamente, como la prudencia manda y los números no salen pues quedó en eso, en una idea. Pero todavía hay mucho que hacer en Internet, en seguros y en el ámbito de la salud. Por ejemplo, que una aseguradora cree una red social para médicos ¿quién se atreve?

Néctar, innovar en seguros de salud

El sector de salud es uno de los que más potencial están demostrando en Internet. Un caso aparte es Estados Unidos donde por las propias características de su sistema de salud, que es completamente privado, los proyectos de internet en el ámbito sanitario son muy potentes. Como ejemplo de lo avanzados que están en la materia en USA apunto dos potentes proyectos de Internet como son Vimo, un comparador de seguros de salud, y WebMD, líder indiscutible en información en el mundo de la salud. Pero en nuestro ámbito más cercano también estamos viendo emprendedores de Internet que apuestan fuertemente por innovar en el sector salud como son los proyectos de Keyose y Vi.vu.

Saliéndonos de la parte más on-line vemos como las aseguradoras de salud más cercanas todavía no apuestan por Internet de forma generalizada. La prueba es que muy pero muy pocas ofrecen la posibilidad de contratar on-line sus pólizas de salud. Y no solo eso, sino que hay unas cuantas aseguradoras de salud que parece que les han diseñado la web un aficionado a Internet y al dreamweaver. Una de las aseguradoras que mejor se ha posicionado en venta por Internet es Sanitas. De hecho hasta ahora la mayoría de los seguros de salud que se vendía por Internet eran de Sanitas, pero porque era casi la única que ofrecía esa posibilidad. Ahora las cosas están cambiando con la aparición de una compañía que es exclusivamente de Internet: Néctar Seguros de Salud.

En SegurosRed ya hemos hablado de Néctar y de su empresa matriz, la mutua de arquitectos (HNA) con más de 65 años de experiencia. Casi nada. Una mutua de las antiguas y muy centrada en lo suyo, que son los arquitectos, empieza a innovar. Y encima en el ámbito de los seguros de salud. Eso se llama arriesgar. Para mí, la aparición de Néctar es un punto de inflexión en el mercado asegurador. Néctar va a suponer para el seguro médico privado lo que en su día supuso la aparición de Línea Directa en el seguro de coche. Un cambio radical fruto de la innovación. Hoy en día hay unas cuantas compañías de seguros de coche de seguro directo, siendo Clickseguros, Balumba e INEAS las últimas en incorporarse al mercado. En cambio en seguros de salud no había nada. Solo Sanitas había apostado decidamente por la red. Todavía me acuerdo de la promoción especial para bloggers que lanzó Sanitas ya hace varios años.

Ahora, Néctar Seguros de Salud rompe el mercado con una oferta tentadora: seguro barato con contratación fácil y sin complicaciones. Un único producto con coberturas similares a las que puedan ofrecer Adeslas, Asisa o Sanitas a un precio ajustado donde se termina con la actual práctica de que los asegurados más jóvenes financian las primas de los asegurados más mayores que suelen ser los que suponen un mayor coste para la compañía aseguradora. A esto hay que sumar que Néctar Seguros de Salud es una compañía de nueva generación, que está empezando a apostar por la web social para comunicar y transmitir su mensaje. Todo esto me recuerda muy mucho a los proyectos de venta de seguros de salud por Internet de las británicas Freedom Healthnet y Health Online. Habrá que estar muy atento a ver cómo evoluciona el innovador proyecto de Néctar.