Seguros Lagun Aro apuesta por la conversación

En este mes de noviembre Seguros Lagun Aro anunció cambios en la web. Cuando una aseguradora anuncia cambios en la web generalmente es que deja aparcado su diseño del año 2000 (incluso hay muchos casos en que todavía están con un diseño del año 97) para cambiar su imagen en Internet y poner un diseño muy conservador pero algo más actualizado (¿digamos más propio del año 2005?). Sorpresa la mía cuando al entrar en la recién inaugurada we de Seguros Lagun Aro ví que era una web del 2010. Sí, una web moderna, usable, atractiva al usuario, bien estructurada y con algo que la pone al mismo nivel que las grandes webs corporativas y comerciales de las aseguradoras de USA: apuesta por la conversación.

En cierta manera me sorprendió ver cómo una aseguradora mediana con grandes aspiraciones arriesga y se lanza a hablar directamente en Internet con sus clientes y no clientes. Por otra parte, no es sorprendente viendo el excelente equipo que está liderando estos cambios con Gorka Ansuategui y con Iratxe Pérez. En su nueva web podemos ver como incorporan los enlaces a sus perfiles en Youtube y en LinkedIn, lo bien que han integrado en portada un widget de Twitter, algo que es único en el sector asegurador español. Están poniendo la conversación con sus usuarios en Twitter en la portada de su página corporativa y comercial. Eso sí que es disruptivo. También me gusta mucho cómo han sindicado los contenidos de su zona de notivias corporativas.

En resumen, estamos hablando de algo con mayor calado que un simple cambio en la web de una aseguradora, nos estamos refiriendo a un cambio de filosofía y a una apuesta por poner de verdad al cliente en el centro de todo y de aprovechar las redes sociales para adaptarse a los nuevos tiempos. Mi más sincera enhorabuena a Seguros Lagun Aro. Que cunda el ejemplo.

Seguros y Social Media

Leyendo en la revista on-line Insurance & Technology un artículo sobre la prudencia que tienen las aseguradoras a la hora de hacer acciones en Social Media, y sobre todo el potencial que tiene la Web 2.0 para que las aseguradoras mejoren su relación con sus mediadores y distribuidores. A día de hoy muchos mediadores se están adaptando a la Web 2.0 más rápidamente que las aseguradoras a las están vinculadas y ya sin tener en cuenta los casos de éxito que hemos citado en este blog al analizar estrategias de marketing online exitosas o comparadores de seguros promovidos por brokers de seguros en UK y en USA.

Entrando un poco más en detalle sobre el contenido del citado artículo de Insurance & Technology, pone sobre la mesa los miedos de las aseguradoras a la hora de entrar en los medios sociales sobre todo los temores y riesgos reputacionales, de seguridad y rentabilidad. Es cierto que las aseguradoras ya están valorando los beneficios de Internet y la importancia que puede llegar a tener en su negocio, pero lamentablemente muchas de ellas lo ven como algo futuro y no como algo que es una realidad. En cambio, ya existen muchas aseguradoras especialmente en UK y en USA que están trabajando fuertemente en adaptarse a los canales digitales y en fidelizar a sus clientes de la Generación Y. En el artículo, varios directivos de aseguradoras norteamericanas opinan sobre su visión sobre los medios sociales, y la verdad, que muchos de ellos no solo tienen un discurso sólido sobre Internet y el e-business sino que están liderando proyectos innovadores en este ámbito. Desde luego que las aseguradoras en USA van muy por delante que muchos países europeos. Me llama la atención un comentario en el artículo poniendo de manifiesto que los mediadores más jóvenes ya están pidiendo a sus aseguradoras herramientas colaborativas y apoyo para desarrollar su negocio asegurador en las redes sociales. En el artículo todos los directivos que intervienen tienen muy claro que el Social Media forma parte de la estrategia corporativa y que aunque con muchos recelos tienen que arriesgarse y participar de la “conversación” que hay en las redes sociales y en los blogs.

Hoy el sector asegurador está evolucionando aunque muchos no se den cuenta. Lo que está pasando actualmente en la industria aseguradora en USA y en UK en relación al Social Media más pronto que tarde llegará a todos los países europeos. Día a día vemos más iniciativas en los seguros y en social media como redes sociales de profesionales de seguros, multitud de webinars, webcasts y conferencias sobre los medios sociales y los seguros, y muchos análisis sobre la innovación en este sector.

Finalmente, con el artículo de Insurance & Technology con el que iniciaba este artículo me viene a la memoria el gran desconocimiento que tiene el sector asegurador español sobre el potencial que tienen las nuevas formas de comunicación y también la necesidad de estar presente en los medios sociales y de conectar con tus clientes. Porque al final, no nos engañemos, estamos hablando de clientes, de asegurados. Unos asegurados que están presentes en Internet, y que fundamentalmente los más jóvenes han adoptado rápidamente unas nuevas formas de comunicación que se basan en canales digitales. Que las aseguradoras entiendan que si quieren seguir comunicándose con sus clientes tienen que entrar sí o sí en los Social Media no es un capricho, es una cuestión de adaptación a las necesidades del cliente. Y quien no se adapte a los clientes pues simplemente no sobrevivirá al mercado.