Si hay algo de lo que abunda en el mercado de seguros en Internet en el Reino Unido son los comparadores de precios de seguros de todo tipo (seguros de coche, seguros de viaje, seguros de salud,…). Pues bien, si un comparador quiere triunfar en un océano rojo como es el inglés tiene que tener una estrategia muy diferenciada al resto de sus competidores. Esto es lo que ha hecho el comparador de seguros de coches de UK Comparethemarket.com. Este comparador destaca sobre el resto porque tiene una exitosa estrategia y gestión de la comunicación en los medios sociales muy superior al resto de los comparadores.
Pero, ¿cuál es el origen de Comparethemarket.com? Pues el propietario es la correduría de seguros inglesa BGL Group, broker de seguros con más de 2100 empleados y con filial en Sudáfrica. BGL Group también es propietaria de otras marcas de seguros como Budget Insurance, iBuyeco o QuoteMart. El comparador nació en el año 2005 como un agregador de precios de seguros. Pero fue a partir del año 2007 cuando refundaron el portal, le hicieron un lavado de cara y empezaron con su exitosa estrategia en las redes sociales. Comparethemarket.com compara seguros de camiones, hogar, coches, vida, viajes, motocicletas, tarjetas de crédito, protección de pagos y para empresas, entre otros productos.
Para empezar el comparador ha creado un personaje (Aleksandr Orlov, una mascota ruso) con su propia historia (vive y trabaja en Moscú donde muchas generaciones de su familia han prosperado) con el objetivo de diferenciarse del resto de comparadores y buscar la cercanía de los usuarios. La comunicación en medios sociales en Internet que hace Comparethemarket.com no solo es muy completa sino que es muy efectiva como demuestran las cifras: 567.000 fans en Facebook, 847 suscriptores a su canal en Youtube, 25.700 seguidores en Twitter y presencia en Flickr y en la Wikipedia. Aquí tenéis un par de videos muy ilustrativos de la originalidad del estilo de Comparethemarket.com:
La prueba del éxito se refleja en sus efectivas campañas en TV, en el Metro londinense o en las redes sociales. Este éxito ha hecho que desde junio de este año incrementase su tráfico un 80% alcanzando los 3,6 millones de visitas. Y este crecimiento se ha traducido en un incremento del 20% de las ventas de seguros. ¿Y qué consecuencias ha traido todo esto? Pues las acciones de marketing y comunicación de Comparethemarket.com han supuesto un terremoto en el sector. Primero, las aseguradoras han visto como parte de sus usuarios de Internet se han mudado a este agregador de precios de seguros. Segundo, el resto de los comparadores de seguros se están replanteando sus estrategias. El propio vicepresidente del hasta ahora líder entre los comparadores, Confused.com, el directivo Carlton Hood ha reconocido la derrota: “Comparethemarket.com ha elevado el listón“. Mientras tanto otro de los damnificados, el comparador Moneysupermarket.com ha contraatacado lanzando una campaña en todos los medios con una inversión de 14 millones de libras. Además, hay que añadir que los comparadores de seguros en el Reino Unido están en una competición para ver quién ofrece más seguros.
Si esto no es poco, los creadores de Comparethemarket.com han lanzado este año 2009 un segundo sitio denominado Comparethemeerkat.com. Otra vuelta de tuerca más para seguir innovando y haciendo crecer el mercado de los agregadores de seguros en UK. Lo que está claro es que la mascota de Comparethemarket.com ha marcado un antes y un después en la industria aseguradora inglesa.
Rastreator, comparador de seguros de Admiral Group del que ya hemos hablado en este blog, está de estreno. El mes de marzo pasado fue el mes del lanzamiento operativo en versión beta del comparador de productos de seguros en España. El hijo pequeño del comparador inglés Confused.com se ha lanzado al mercado de seguros español centrándose en un primer momento en los seguros de coches. Aunque inicialmente Admiral Group tenía previsto lanzar el comparador español en el verano parece ser que se han adelantado en el tiempo. Algo que desde luego habrá pillado de sorpresa a más de uno, especialmente a sus competidores directos como Arpem.com y AsesorSeguros.com. Pero creo que ya juegan en distintas ligas porque de entrada Rastreator.com tiene detrás la experiencia de un comparador de seguros con éxito como es Confused.com. En principio, Arpem.com y AsesorSeguros.com son compañías netamente de Internet, mientras que Rastreator.com aspira a ser un corredor de seguros. Desconozco si están en trámites de constituirse ya como mediador de seguros pero sí es cierto que han estado en conversaciones con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Además ni Arpem.com ni AsesorSeguros.com tienen detrás el apoyo de una gran aseguradora. Por ello, después del verano probablemente veremos una potente campaña de comunicación en muchos medios de Rastreator, algo que difícilmente pueden emular sus más próximos competidores. Simplemente es cuestión de músculo financiero. De ahí que diga que juegan en distintas ligas.
Analizando la web del comparador Rastreator.com, lo que de entrada echo en falta es que no hay ningún logo ni texto que haga referencia a Admiral Group. No olvidemos que Balumba.es incorpora en su logo el texto recordatorio “parte de Admiral Group“. Cierto es que su hermano mayor, el comparador inglés Confused.com, tampoco hace alusión a su origen. Y hablando de Confused.com, podemos ver que comparten misma guía de estilo, mismo diseño, misma estructura. Pero no nos llevemos a engaño, detrás de Rastreator.com hay muchísimo trabajo de programación para parametrizar y personalizar las funcionalidades al mercado español y a la estrategia que va a desarrollar la compañía aquí. De momento, solamente están trabajando con Rastreator.com cinco aseguradoras (Balumba.es -como no podría ser de otra manera-, Direct Seguros, Fiatc Seguros, Ineas y Pelayo Seguros), aunque previsiblemente se unirán muchas más. He estado probando personalmente las herramientas del comparador y creo que mayoritariamente te dirigen casualmente hacia Balumba.es. Cierto es que Balumba.es es una de las compañías con precios más bajos pero no necesiaramente la mejor si analizamos la relación entre coberturas y tarifas. Si mal no recuerdo, Génesis es la compañía que mejor relación calidad precio tiene en su seguro de coche según los análisis de Arpem.com. En el caso de AsesorSeguros.com podemos ver detalladamente las coberturas de los distintos seguros de coches. Creo que un posible fallo de Rastreator.com es su limitada independencia, ya que parece que intentarán “canalizar” las consultas en el comparador hacia los seguros de Balumba.es, empresa del mismo grupo. Sin embargo, creo que es pronto para obtener buenos análisis y habrá que esperar, seguramente a después del mes de septiembre, para ver cómo evoluciona la versión beta de Rastreator.com, y así poder valorar su calidad y utilidad como comparador de seguros de coches.
Confused.com es un comparador muy completo que va más allá de productos de seguros. Préstamos, tarjetas, depósitos, viajes, electricidad o TV por cable son algunos de los productos que podemos comparar en Confused.com. Y seguramente, en algunos meses veremos lo mismo en Rastreator.com. Creo que con Rastreator.com se abre la veda, y en los próximos meses desembarcarán en el mercado español muchos comparadores internacionales. De momento, hay hueco, sobre todo para productos de nicho. Y en los seguros hay muchos nichos, aunque a día de hoy predominen los comparadores de seguros de coche. Seguros de hogar o seguros de salud son nichos muy interesantes para explotar a través de un buen comparador.
Elena Betés, la Directora General de Rastreator.com, tiene ante sí una ardua tarea para hacer de Rastreator.com un comparador útil, eficiente y que anime a participar en él a aseguradoras y mediadores. No dudo que con su dilatada experiencia en la industria del seguro junto con su vitalidad y optimismo logrará estos objetivos con creces e innovará en un mercado asegurador que como el español está falto de iniciativas como esta.
