Curso de Community Manager en Madrid 2010

Si hay una profesión nueva que se ha puesto de moda es la de Community Manager o Gestor de Comunidad. Desde hace meses en prensa, en foros y en redes sociales se encuentran muchas referencias a esta nueva profesión. De hecho muchos profesionales en situación de desempleo o que buscan progresar en su actual empleo están demandando cursos para formarse como experto en redes sociales y poder adquirir las habilidades de un Community Manager. Por ello SegurosRed colabora en la organización del Curso Intensivo de Community Manager que INESE va a impartir en Madrid y en Barcelona después de las vacaciones.

Pero, ¿qué es exactamente un Community Manager? Según la definición de AERCO: el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

El temario del curso es el siguiente:

* Introducción a la Social Media. Análisis de casos sectoriales.
* Redes Sociales y Comunidades Virtuales. Profundización, diferencias, elementos. Creación, casos de éxito, día a día.
* Rentabilizando la Social Media.
* Crowdsourcing: qué es, y cómo utilizarlo para mejorar la cadena de valor de tu empresa.
* Estrategia 2.0. ¿Existe el dospuntocero?
* Cómo transmitir nuestro mensaje de forma eficaz. ¡No hables, comunica!
* Tecnología: ¿Sobre qué se apoya la Social Media? ¿Qué plataformas elegir y por qué? Creación, desarrollo y gestión de blogs corporativos.
* Habilidades del Community Manager. Gestión de la Comunidad.
* Caso práctico.
* Reputación Online: qué es, cómo se gestiona. Construir identidades digitales.
* El trabajo diario del Community Manager.
* Habilidades del Community Manager. Gestión de problemas.

Este curso tiene un profesorado de lujo como podéis comprobar:

D. Ismael El-Qudsi

Ocupa el puesto de ‘Head of New Media’ de Havas Digital. Fue durante 3 años el responsable en España de Live.com, el buscador web de Microsoft.

El-Qudsi, Ingeniero Informático de gestión, ha estado siempre vinculado profesionalmente a proyectos de Internet.
Antes de incorporarse a Microsoft trabajó en TPI (Páginas Amarillas) durante cinco años, donde desarrolló el cargo de Jefe de Proyecto de numerosos portales web incluido el buscador español Noxtrum.

Desde hace cuatro años mantiene su blog personal (www.elqudsi.com) donde escribe principalmente sobre asuntos relacionados con la Tecnología y los blogs.

D. Javier Martín Robles

Su carrera profesional ha estado marcada siempre por sus intereses en relación con la tecnología que le permitió trabajar como profesor de informática especializado en Autocad y por otro lado la vertiente social que le ha permitido trabajar en formación de educadores de tiempo libre y como directivo de una ONG en Toledo.

En la actualidad, está completamente dedicado a la empresa Inventa_Internet y su principal trabajo se centra en la edición de contenidos del blog Loogic.com que tiene una audiencia de más de 100.000 personas. Además, en la empresa realiza actividades de consultoría de estrategia en internet y Social Media. En Inventa_Internet también se desarrollan proyectos propios como Hostarting.com y Recomendar.com Javier también es fundador de la comunidad de emprendedores Iniciador.com, socio de la AIEI y consejero de las startups Worthidea.com y Sindelantal.com.

D. Daniel Rodrigo

Licenciado en Periodismo por la Universidad Carlos III, master GESCO en ESIC, está cursando actualmente un programa de Executive Education en Dirección y Gestión Estratégica de Proyectos en IE.

Tras pasar varios años trabajando en medios, tanto en radio como impresos, entró a formar parte de Futura Networks, la organizadora del evento informático “Campus Party”, donde gestionó el proyecto “CP Labs” en España, Brasil, Colombia y El Salvador. Más tarde entró a formar parte del grupo EvoluZiona como director de Marketing y Publicidad de Medios y Redes, una de las redes de blogs más importantes en habla hispana. Una vez aquí, y viendo la creciente necesidad de las empresas de tener una participación activa en la Red, creó InfluenZia, la empresa de EvoluZiona que hoy dirige, y que trata de optimizar las relaciones entre las marcas y los influencers y prescriptores de Internet.

D. Fernando Tellado

Formado en Administración y Dirección de empresas y Ciencias Políticas y Sociología, y anteriormente a su actual presencia e implicación en los medios online, como uno de los referentes de la Web 2.0 en España, ejerció de Jefe de compras en una multinacional, nada que ver con su actividad actual.

Actualmente es CEO en la empresa Medios y Redes Online, especializada en microcontenidos y servicios web. Pero además mantiene varios de los blogs con más éxito y relevancia de la esfera hispana como Ayuda WordPress, sitio de referencia sobre blogs en WordPress en español que que obtuvo el premio al blog revelación en los Premios Bitácoras 2008, y CiberPrensa, lugar de encuentro y conocimiento acerca de los nuevos medios, Web semántica y Web 2.0. En su blog personal comparte conocimientos sobre gestión, management y empresa 2.0, además de su lifestreaming. También es administrador y traductor oficial de WordPress España.

Además de mantener sus blogs y cumplir con sus labores de responsabilidad en Medios y Redes también imparte frecuentemente cursos de presencia online para PYMES, de blogs para jóvenes del ámbito rural, ha sido nombrado mejor blogger 2008 y ofrece ponencias sobre temas de actualidad en la Red como redes sociales, blogs, presencia corporativa o Web 2.0, habiendo participado como conferenciante en el Congreso de Webmasters, WordCamp, Bitácora 0.9 y Bitácora 1.0 entre otros.

Podéis obtener más información en el blog de SegurosRed y también podéis inscribiros en la web de INESE. Otras posibilidades es que contactéis en el Tlfno.: 91 375 58 14 Fax: 91 535 29 55 o e-mail: ineseformacion@rbi.es.

Blogs, seguros y aseguradoras

Blog, bitácora, diario… ese sitio web con un formato colaborativo que empezó a difundirse ya por el año 1995 se ha consolidado como un soporte básico para compartir ideas, noticias, pensamientos… Definitivamente, los blogs han llegado para quedarse y hoy en día su popularización ha sentado las bases para el éxito de las redes sociales.

De la misma forma que las aseguradoras están entrando muy lentamente en el mundo de las redes sociales también lo están haciendo en el mundo de los blogs. En este blog hemos visto cómo aseguradoras estadounidenses utilizan blogs y videoblogs especializados para llegar a determinados clientes. En España los blogs en el mundo asegurador están empezando a aparecer tímidamente, pero ya existen los primeros blogs creados por aseguradoras españolas.

Cuando SegurosRed se inauguró oficialmente a principios del 2009 los blogs sobre seguros en España eran muy pocos. Hoy en día, mediadores y aseguradoras están participando del blogging. Uno de los casos más recientes es el de Néctar Seguros de Salud, que ha lanzado el blog www.nectarbienestarysalud.es. Este blog está centrado en la vida sana, un blog muy distinto a lo que nos tiene acostumbrado el sector seguros.

Nectarbienestarysalud.es es un blog divertido, útil, entretenido que habla de la salud de la mujer, de hacer deporte, de las dietas, con consejos y recomendaciones. Un blog diferente para una compañía diferente, ya que no olvidemos que Néctar Seguros de Salud es la única compañía nacida en Internet para Internet en el ramo de seguros de salud.

Desde SegurosRed agradecemos la confianza de Néctar, ya que además de poder ayudarles en el lanzamiento de sus canales en Twitter y Facebook nos han dado la oportunidad de darles soporte en su blog www.nectarbienestarysalud.es.

MAPFRE apuesta por las redes sociales

Llevamos tiempo analizando en este blog casos de éxito en Social Media de aseguradoras de USA y UK. Ya era hora de empezar a analizar casos del mercado asegurador español. Desde SegurosRed tenemos la satisfacción y la ilusión de presentar públicamente un proyecto en el que estamos participando: la entrada del producto YCAR en las redes sociales.

En SegurosRed estamos ayudando a varias aseguradoras a mejorar su presencia en las redes sociales y hoy hacemos público uno de estos proyectos. Hemos notado en los últimos meses un creciente interés por parte de las aseguradoras en todo lo relacionado con Internet y con las redes sociales. El máximo exponente de este interés fue la alta expectación que generó la Jornada de Seguros 2.0 que organizamos junto a INESE dentro de la Semana del Seguro de este año.

MAPFRE ha sabido identificar muy bien que estar en Internet y en las redes sociales es vital porque al fín al cabo hay que estar ahí donde están los clientes. Y qué mejor que empezar con aquellos productos que se adaptan mejor al medio, como es el caso del seguro de coche para jóvenes YCAR. A día de hoy, MAPFRE tiene un blog, un perfil y una página de fans en Facebook y un perfil en Twitter exclusivamente para el producto YCAR. Es una acertada estrategia crear una comunidad en torno a un producto asegurador tan potente como es el seguro YCAR.

Actualmente, el Facebook de YCAR tiene más de 220 fans, el Twitter más de 200 seguidores y ya hay contenido muy cuidado en el blog. Simplemente, hacer un comentario sobre el número de seguidores y fans. Como ya comenté en la Semana del Seguro, es más importante la calidad de los fans y seguidores que el número. Además, si comparamos estas cifras de Facebook y Twitter de YCAR con el número de seguidores y fans que tienen las grandes aseguradoras norteamericanas vemos que en muy poco tiempo se han conseguido cifras más que respetables. Esto demuestra que las aseguradoras españolas pueden participar en la conversación de los medios sociales con tanto éxito como muchos de los casos extranjeros que analizamos en este blog.

Finalmente, agradecer a MAPFRE su confianza y también agradecer a la gente de Territorio Creativo su presencia en este proyecto, ya que su experiencia en Social Media es muy valiosa. Tenéis más información del proyecto en el blog de Territorio Creativo.

Presentación de Seguros 2.0 en la Semana del Seguro

Semana del Seguro 2010 en Twitter

El próximo martes 2 de marzo comienza el mayor evento de la industria del seguro: la Semana del Seguro 2010. Este evento, organizado por INESE, va creciendo año a año y en esta edición una de sus novedades es la incorporación del Social Media a sus contenidos. Seguros Red colabora con INESE en la organización de la “Jornada de Seguros 2.0: Redes sociales y blogs“.

Además de la jornada sobre seguros 2.0, Seguros Red va a estar presente a lo largo de los 3 días del evento y comentará por Twitter todo lo relacionado con la Semana del Seguro 2010. Desde Seguros Red habíamos pensado en varios hash tag (etiquetas de Twitter para localizar conversaciones sobre un tema concreto) como #semanadelseguro2010 o #segurointernet2010. Finalmente la solución a la hash tag elegida es “#seguroweek10″. Por lo tanto, si quieres seguir por Twitter la Semana del Seguro lo puedes hacer desde el Twitter de Seguros Red www.twitter.com/segurosred y desde la hash tag “#seguroweek10” (este hash tag es una iniciativa de los expertos en seguros y twitteros @Silvia_lopez y @ralbiol). Nos vemos en la Semana del Seguro… o en Twitter.

Seguros 2.0: Redes Sociales y Blogs

“Seguros 2.0: Redes Sociales y Blogs” con este título queda inaugurado el primer evento sobre Seguros y Social Media que va a tener lugar en el principal evento de seguros que se celebra en la industria aseguradora española: la Semana del Seguro 2010 organizada por INESE.

Seguros Red colabora en la organización de este evento de Seguros 2.0 con la organización y ayuda de INESE. Ciertamente, es un hito poder llevar a cabo un evento de social media en seguros lo que confirma el factor dinamizador que representa INESE por una parte y también que las redes sociales y los blogs están cada vez tomando más protagonismo en el mundo asegurador. Desde este blog de innovación hemos analizado unos cuantos casos de éxito de Social Media en aseguradoras de USA y UK y ahora es el momento de que la industria aseguradora española empiece a despuntar en este ámbito. Desde Seguros Red estamos seguros que este evento será un revulsivo para la industria y para confirmar el camino hacia el Social Media que están tomando algunas aseguradoras y no pocos mediadores de seguros.

El programa de este evento es el siguiente:

SEGUROS 2.0: BLOGS Y REDES SOCIALES

Organiza:

Colabora:

Seguros de responsabilidad civil para bloggers

Hace unas semanas ya habíamos hablado en Seguros20.com sobre los seguros para bloggers. Alain Puyo y su correduría Alfarisk habían sido pioneros en lanzar un seguro para bloggers para cubrir la responsabilidad civil derivada de su actividad en un blog. El mismo Alain Puyo comenta un nuevo producto de RC para bloggers esta vez lanzado por un gran experto como es Carlos Lluch.

La correduría de Carlos Lluch, Lluch & Juelich Correduría de seguros, ha lanzado una web específica para comercializar este seguro de RC para blogs: www.rcbloggers.info. Este producto de RC al igual que el seguro para bloggers de Alfarisk también está asegurado en LLOYD’s. En la página web de RCBloggers.info se puede obtener información de la solución aseguradora de Carlos Lluch para bloggers, pudiéndose informar sobre las primas, ventajas y coberturas de este seguro de RC para bloggers. Además también se puede solicitar el seguro online a través de dicha web. También comenta las bondades del producto el experto Norman Castro, que además de ser colaborador de SegurosRed.es es uno de los colaboradores de Carlos Lluch y su correduría.

Es muy buena noticia para el sector ver como grandes expertos en seguros como son Carlos Lluch y Alain Puyo empiezan a marcar el camino con nuevos productos que responden a nuevas realidades. Finalmente, es muy positivo ver como algunos mediadores están aprovechando las ventajas de Internet y de los Social Media.

Seguros y Social Media

Leyendo en la revista on-line Insurance & Technology un artículo sobre la prudencia que tienen las aseguradoras a la hora de hacer acciones en Social Media, y sobre todo el potencial que tiene la Web 2.0 para que las aseguradoras mejoren su relación con sus mediadores y distribuidores. A día de hoy muchos mediadores se están adaptando a la Web 2.0 más rápidamente que las aseguradoras a las están vinculadas y ya sin tener en cuenta los casos de éxito que hemos citado en este blog al analizar estrategias de marketing online exitosas o comparadores de seguros promovidos por brokers de seguros en UK y en USA.

Entrando un poco más en detalle sobre el contenido del citado artículo de Insurance & Technology, pone sobre la mesa los miedos de las aseguradoras a la hora de entrar en los medios sociales sobre todo los temores y riesgos reputacionales, de seguridad y rentabilidad. Es cierto que las aseguradoras ya están valorando los beneficios de Internet y la importancia que puede llegar a tener en su negocio, pero lamentablemente muchas de ellas lo ven como algo futuro y no como algo que es una realidad. En cambio, ya existen muchas aseguradoras especialmente en UK y en USA que están trabajando fuertemente en adaptarse a los canales digitales y en fidelizar a sus clientes de la Generación Y. En el artículo, varios directivos de aseguradoras norteamericanas opinan sobre su visión sobre los medios sociales, y la verdad, que muchos de ellos no solo tienen un discurso sólido sobre Internet y el e-business sino que están liderando proyectos innovadores en este ámbito. Desde luego que las aseguradoras en USA van muy por delante que muchos países europeos. Me llama la atención un comentario en el artículo poniendo de manifiesto que los mediadores más jóvenes ya están pidiendo a sus aseguradoras herramientas colaborativas y apoyo para desarrollar su negocio asegurador en las redes sociales. En el artículo todos los directivos que intervienen tienen muy claro que el Social Media forma parte de la estrategia corporativa y que aunque con muchos recelos tienen que arriesgarse y participar de la “conversación” que hay en las redes sociales y en los blogs.

Hoy el sector asegurador está evolucionando aunque muchos no se den cuenta. Lo que está pasando actualmente en la industria aseguradora en USA y en UK en relación al Social Media más pronto que tarde llegará a todos los países europeos. Día a día vemos más iniciativas en los seguros y en social media como redes sociales de profesionales de seguros, multitud de webinars, webcasts y conferencias sobre los medios sociales y los seguros, y muchos análisis sobre la innovación en este sector.

Finalmente, con el artículo de Insurance & Technology con el que iniciaba este artículo me viene a la memoria el gran desconocimiento que tiene el sector asegurador español sobre el potencial que tienen las nuevas formas de comunicación y también la necesidad de estar presente en los medios sociales y de conectar con tus clientes. Porque al final, no nos engañemos, estamos hablando de clientes, de asegurados. Unos asegurados que están presentes en Internet, y que fundamentalmente los más jóvenes han adoptado rápidamente unas nuevas formas de comunicación que se basan en canales digitales. Que las aseguradoras entiendan que si quieren seguir comunicándose con sus clientes tienen que entrar sí o sí en los Social Media no es un capricho, es una cuestión de adaptación a las necesidades del cliente. Y quien no se adapte a los clientes pues simplemente no sobrevivirá al mercado.

Seguros para bloggers

¿Tienes blog? ¿te has llegado a plantear la repercusión que puede llegar a tener tu blog? Pues que se lo digan a Julio Alonso de Weblogs SL cuando le demandó la SGAE. Cierto es que en Europa todavía no se ha llegado a los niveles de litigios en cuestiones de honor e injurias que se dan en los Estados Unidos, pero la realidad es que la vía de los juzgados es cada vez más recurrida para temas de Internet. Por ejemplo, enlazar a sitios de descargas y recibir denuncias por ello se ha convertido en el día a día de muchos webmasters o lo habitual que es tener un dominio registrado cuya propiedad reclama una gran empresa con mayores o menores razones en el litigio. Todo esto es trasladable a la actividad de un blog donde su editor enlaza a otras webs, donde los lectores publican sus comentarios, el propio blogger se deja llevar por su pasión por escribir y comunicar….. y luego pueden pasar cosas.

En España tenemos una ley de protección de datos (LOPD) que los que la hicieron pensaron en todo menos en la gran cantidad de problemas que acarrea su implantación. Y multas por LOPD hay todos los días, y nadie que haga actividades en Internet y maneje muchos datos está libre de ello. Recomiendo el artículo de mi amigo y experto Jorge Campanillas sobre la LOPD “Emule, LOPD y Administración Pública” y también el artículo de David Fernández Meana “¿si nos llaman?“. Todo esto nos lleva a que es una realidad que un blogger está expuesto a una serie de riesgos jurídicos relacionados con la protección de la datos, con la propiedad intelectual y en definitiva con su responsabilidad civil derivada de su actividad en Internet. Pues bien, la correduría de seguros Alfarisk dirigida por Alain Puyo, experto colaborador en SegurosRed con su blog www.segurosderiesgos.com, ha dado respuesta a estos riesgos con el lanzamiento del que es el primer seguro de responsabilidad civil para bloggers.

Este seguro de responsabilidad civil es un producto adaptado especialmente para los bloggers y cubre fundamentalmente la infracción de los derechos de propiedad intelectual, el incumplimiento de una licencia adquirida para usar una marca registrada y/o el material con derechos de autor de un tercero, la difamación, el incumplimiento de cualquier deber de confidencialidad, invasión de la privacidad o vulneración de cualquier otra protección legal de información personal, y la negligencia o incumplimiento de cualquier deber u obligación. Sin duda, un seguro de responsabilidad civil muy completo para un colectivo tan vulnerable como es el de los bloggers. Este seguro cubre una responsabilidad civil que va desde los 100.000 € hasta los 300.000 € en función de la prima que se pague. Hay que tener en cuenta que en caso de litigio el seguro te paga el abogado que escojas, teniendo la posibilidad de contratar a los mejores abogados, algo que cuesta decenas de miles de euros.

¿Qué supone este seguro? Pues bien, en principio supone un hito en la internet española al tomar la figura del blogger presencia específica en un condicionado de una póliza de seguro. Esto hará que a medio plazo marque tendencia y veremos más compañías con más seguros especializados para Internet. En segundo lugar, la aparición de este seguro para bloggers implica que existe un producto de responsabilidad civil que cubre especialmente una serie de riesgos y que está a disposición de un colectivo que está siendo atacado fundamentalmente por organismos tan poco democráticos como es la SGAE. A partir de ahora, los bloggers tienen la oportunidad de tomar conciencia de los riesgos a los que están expuestos y de poder protegerse ante ellos de forma eficaz.

Finalmente, el seguro para bloggers forma parte del nicho del negocio asegurador que es Internet y las redes sociales. Este nicho de mercado tiene un potencial enorme y todavía no está explotado por parte de las aseguradoras (aseguradoras que hasta hace bien poco se han dado cuenta que existe una cosa que se llama Internet). Algunas compañías de seguros ya se han lanzado a este mercado como es el caso de las estadounidenses Allstate o Nationwide, que han creado productos especialmente diseñados para cubrir la responsabilidad civil derivada de actividades y acciones en Internet. Más pronto que tarde empezaremos a ver la generalización de seguros especiales para el comercio electrónico, la publicidad en Internet o la protección de nuestra identidad digital.