Por tercer año consecutivo SegurosRed ha estado presente en el Salón de Relación Clientes y Call Centers organizado por IFAES. Esta año hemos compartido conocimiento sobre el Social CRM y las aplicaciones móviles. Hemos hablado especialmente de sus aplicaciones en el sector seguros, como no podía ser de otra manera.

Ya tenemos los resultados de la encuesta de redes sociales en el sector asegurador. Una vez más agradezco a Carlos Biurrun su iniciativa y empuje para llevar a buen puerto este estudio tan necesario para el sector.

También podéis acceder a través de este enlace a la brillante ponencia de José Cabrera.

Hace unos meses Carlos Biurrun lanzó una idea muy atractiva: realizar una encuesta sobre la situación actual de las redes sociales en las aseguradoras. Ante tan atractiva propuesta SegurosRed apostó desde el primer momento, pero no fuimos los únicos, ya que otras empresas relevantes del sector asegurador se unieron rápidamente a la iniciativa de Carlos Biurrun:

El informe lo presentaremos en las instalaciones de INESE en Madrid el martes 25 de octubre. Os esperamos.

Más información en SegurosRed, en el blog de Carlos Biurrun y en INESE.

Cada vez es más efectivo la realización de acciones de publicidad en las redes sociales enfocadas a entretener y a premiar a los usuarios. Una de las últimas iniciativas en este campo en el sector asegurador es Clickseguros con su campaña en Facebook.

Clickseguros premia a sus fans con viajes y entradas a Alicante para asistir al Volvo Ocean Race. ¿Qué os parece este tipo de iniciativas por parte de las aseguradoras?

Otro año más INESE y SEGUROSRED lanzan un nuevo curso de formación relacionado con las redes sociales. Esta vez el curso está muy especializado en habilidades, tecnologías, herramientas, casos prácticos y conocimientos avanzados. Es un curso de social media marketing con un enfoque muy práctico y destinados a perfiles profesionales que ya tienen un conocimiento teórico sobre Internet, marketing online y redes sociales.

El curso avanzado de community manager y social media marketing cuenta con dos grandes profesionales como docentes: Fernando Tellado y Ana Aldea.

Programa del curso de social media marketing:

Blogs
· SEO automático y branding en blogs
· Creando contenido SEO, redacción 2.0

Twitter
· Branding en Twitter (personalización y Brand building)
· Conceptualizar una campaña viral en Twitter
· Gestión multicuenta y mastering Twitter

Facebook
· Branding en Facebook (personalización y Brand building)
· Crear pestañas en Facebook para vender y atender clientes
· Conceptualizar una campaña en Facebook
· Gestionar publicidad CPC en Facebook
· Personalizar una página de Facebook
· Trucos de uso de aplicaciones en Facebook

YouTube
· Branding en YouTube (personalización y Brand building)
· SEO y viralidad en YouTube

LinkedIn
· Branding en LinkedIn (personalización y Brand building)
· Gestión de empleados
· SEO en LinkedIn

Geolocalización
· Branding en geolocalización (personalización y Brand building)
· Actuar como sitio/página
· Creación de contenido útil para el usuario/cliente

SMO (social media optimization)
· Seguimiento de campañas
· Identificación semántica de fidelización con la marca

Ana Aldea

Reconocida profesional del márketing online, proyectos web y docencia en presencia en redes sociales y activismo político.
Es directora de contenidos en Agora News.
Ha ejercido como docente para AERCO y multitud de cursos sobre implantación de social media en organizaciones y empresas.

Fernando Tellado

Formado en Administración y Dirección de empresas y Ciencias Políticas y Sociología, y anteriormente a su actual presencia e implicación en los medios online, como uno de los referentes de la Web 2.0 en España, ejerció de Jefe de compras en una multinacional, nada que ver con su actividad actual.

Ha sido CEO en la empresa Medios y Redes Online, especializada en microcontenidos y servicios web. Pero además mantiene varios de los blogs con más éxito y relevancia de la esfera hispana como Ayuda WordPress, sitio de referencia sobre blogs en WordPress en español que que obtuvo el premio al blog revelación en los Premios Bitácoras 2008, y CiberPrensa, lugar de encuentro y conocimiento acerca de los nuevos medios, Web semántica y Web 2.0. En su blog personal comparte conocimientos sobre gestión, management y empresa 2.0, además de su lifestreaming. También es administrador y traductor oficial de WordPress España.

Además también imparte frecuentemente cursos de presencia online para PYMES, de blogs para jóvenes del ámbito rural, ha sido nombrado mejor blogger 2008 y ofrece ponencias sobre temas de actualidad en la Red como redes sociales, blogs, presencia corporativa o Web 2.0, habiendo participado como conferenciante en el Congreso de Webmasters, WordCamp, Bitácora 0.9 y Bitácora 1.0 entre otros.

Actualmente también es el responsable de estrategia en medios sociales de UPyD.

Lugar y fecha de celebración

Madrid

C/ Albarracin 34
28037
España
Fecha: 12, 13 y 14 de Diciembre 2011, 12 y 13 de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 17:30 – Día 14 de Octubre de 9:00 a 14:00

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

INESE MADRID

C/ Albarracín, 34.
28037
MADRID
Tlfno.: 91 375 58 14
Fax: 91 535 29 55
e-mail: ineseformacion@rbi.es
www.inese.es

Tenéis más información en INESE.

Desde que empezamos en el año 2008 con SegurosRed hemos sido observadores y participantes activos de cambios en el sector asegurador. Algunos de estos cambios hubiesen sido calificados unos años antes como casi de ciencia ficción. Actualmente, desde nuestra atalaya como bloggers, consultores y conocedores del sector hemos identificado diez tendencias que se están produciendo en la industria aseguradora a nivel mundial y que lógicamente también tiene su impacto en nuestro mercado:

1. Comparadores de seguros: a día de hoy son una realidad que está canalizando cada vez más ventas de seguros a través de Internet. Como ejemplo práctico tenemos a Verti que vende una parte significativa de sus seguros a través de los comparadores de seguros. En Reino Unido los comparadores de seguros venden cientos de millones de libras en seguros al año. En España lo más destacable es la fuerte entrada en el mercado del comparador de origen británico Rastreator que lleva invertido más de veinte millones de euros. En SegurosRed tenemos el comparador de seguros www.expertoseguros.com y efectivamente estamos experimentando un mayor interés de los usuarios por esta herramienta. Dentro de los comparadores veremos cómo algunas corredurías de seguros lanzarán su propio comparador y también el próximo año será clave porque comparadores como Motopóliza darán mucho de qué hablar. Personalmente creo que las aseguradoras irán comprando las empresas propietarias de los comparadores y que ramos como autos, salud y hogar tendrán un éxito rotundo en este nuevo mercado de comparar seguros a través de Internet.

2. Multitarificadores on-line: las compañías de seguros están dando una vuelta a sus sitios web y la mayoría están empezando a apostar por la venta online a través de tarificadores y multitarificadores en su web comercial. Esto no es solo de una tendencia de grandes aseguradoras como por ejemplo MAPFRE, sino que es una realidad que estamos viendo en todo el sector como demuestra por ejemplo la mutua MUSSAP que está habilitando en su web comercial la posibilidad de comprar sus seguros online. Durante los próximos meses esta tendencia se intensificará y también veremos cómo compañías de seguros, mutuas de seguros y corredores de seguros se adentran en el mundo del comercio electrónico. Esto es un cambio de 180 grados ya que si una empresa se adentra en el comercio electrónico automáticamente se ve obligada, si quiere tener éxito, a invertir en marketing online y en redes sociales (esto último por el cada vez más valioso poder de la recomendación).

3. Redes sociales: Quiera o no el sector asegurador ya tiene presencia en las redes sociales. Y cada vez más clientes de seguros están en las redes sociales. Esto explica en parte que cada vez más aseguradoras y corredores estén presentes en las redes sociales. Esto es un arma de doble filo porque es vital conocer el medio y saberlo gestionar, porque en caso contrario además de una pérdida de dinero puede generar resultados no deseados. Lo más fundamentalmente, es que en los próximos meses veremos cómo el sector se dará cuenta de que las redes sociales son transversales a toda la empresa desde el departamento de marketing hasta el call center pasando por el ámbito de innovación y estrategia. El próximo año uno de los ejes fundamentales en el que apostarán las aseguradoras en lo relativo a las redes sociales será en lo relacionado al Social CRM (gestión y fidelización de clientes en redes sociales) y también a la captación de talento, tanto para las áreas comerciales como para otros departamentos de la empresa.

4. Nuevos productos: El próximo año puede llegar a ser un ejercicio en el que las aseguradoras lancen y desarrollen nuevos productos vinculados a las nuevas tecnologías, seguros de pago por uso, microseguros y servicios de asistencia con un alto componente tecnológico. Al fin al cabo es una evolución y adaptación a lo que demandan los clientes y a nuevas situaciones. La crisis económica influirá de forma decisiva en el tipo de seguros que nazcan. También es muy importante tener en consideración que cada vez más las aseguradoras están esforzándose por mejorar sus talleres de productos. De hecho, en España ya hay varias aseguradoras con talleres de productos totalmente nuevos con la capacidad de crear nuevos seguros de forma muy rápida. Es cuestión de identificar el nicho y la oportunidad.

5. Advergaming: El advergaming son videojuegos y juegos sociales en Internet diseñados con la finalidad doble de entretener y de hacer marca de una compañía. Actualmente en USA y en Reino Unido las aseguradoras están apostando fuertemente por lanzar juegos para captar clientes más jóvenes y diversificar sus acciones de marketing. Estos juegos son distribuidos a través de Android, iPhone y redes sociales como Facebook. En España ya hay alguna aseguradora que está preparando algún juego apoyándose en el potencial viral de su mascota por lo que es fácil intuir que en el 2012 varias aseguradoras españolas lanzarán sus iniciativas de advergaming. Esto es un cambio brutal en el ámbito del marketing y comunicación de sector en España porque supone un avance muy significativo en arriesgarse con innovadoras acciones publicitarias en un sector muy conservador y que históricamente destacó por la sencillez y aburrida publicidad.

6. Aplicaciones para móviles: Internet ya no es solo el PC. El crecimiento del Internet en los móviles ha sido espectacular en el último año y todo apunta a que en el próximo año jugará un papel crucial. De hecho, actualmente Google España está promocionando comercialmente la presencia de las aseguradoras en su buscador móvil lo que refuerza la tendencia de que parte de las acciones publicitarias y de presencia de muchas aseguradoras se trasladará a la palma de los usuarios de Internet. En USA y el Reino Unido es generalizado el desarrollo de todo tipo de aplicaciones en el sector asegurador, sobre todo para plataformas como Android y iPhone, quedando Blackberry a muchísima distancia. En España hemos constatado como durante este año muchas aseguradoras han lanzado sus aplicaciones para iPhone y Android. El próximo año esta tendencia en el sector se acentuará de forma muy significativa.

7. Reputación online: Es un hecho que cada vez más aseguradoras antes de tomar una decisión de compra busca información en Internet sobre la aseguradora y sobre sus productos. Muchas aseguradoras españolas son conscientes de esta realidad por lo que cada vez es más usual que en el sector se haga un seguimiento de lo que dicen de la aseguradora en Internet y sobre cómo aparece en buscadores, foros, blogs… También es cierto que las aseguradoras están recibiendo muchísimas propuestas comerciales de decenas de productos de software de reputación online lo que está ayudando a que vayan tomando conciencia de la realidad.

8. Blogs, contenidos y comunicación online: El contenido es el rey y si esto añadimos su conexión con la comunicación online y la utilidad de los blogs vemos cómo este mix puede darnos una pista sobre lo que ya están implementando varias aseguradoras. El sector está empezando a usar Internet como una potente herramienta de comunicación. Ya hay varias aseguradoras que dentro de su estrategia para mejorar su posicionamiento en Internet pasa por la generación de contenidos específicos para este medio y también por el uso intensivo de blogs para facilitar la participación de los usuarios. Esta tendencia se consolidará a lo largo del 2012.

9. Más marketing online: Muy relacionado con todo lo anterior tenemos una consecuencia clara: a mayor apuesta por Internet por parte del sector asegurador se traduce en un aumento del protagonismo del marketing online. La apuesta real de cada vez más aseguradoras por los comparadores, los multitarificadores online, la reputación online, los blogs, las redes sociales,… trae consigo un aumento importante del presupuesto para marketing online. Esto requerirá por parte de las aseguradoras cada vez más profesionales internos y consultores externos para poder asumir la creciente carga de trabajo en este ámbito. Otro cambio importante es que las aseguradoras disminuirán significativamente su publicidad en medios tan costosos como la TV para hacer un trasvase al ámbito digital.

10. Nuevas filiales de Internet y nuevas compañías online: En el 2012 una gran parte de las aseguradoras españolas se darán cuenta de que Internet es vital y estratégico para su negocio. Por consiguiente, esto impactará en su estrategia que pasará por la creación de una segunda marca exclusiva para operar en Internet e incluso, en los casos más ambiciosos y atrevidos, crearán una nueva compañía específicamente para operar por Internet. Como ejemplos podemos recordad que Pelayo Seguros ha apostado por crear una segunda marca con Pelayonex pero en cambio otras aseguradoras han sido más ambiciosas y han creado una nueva compañía específica para Internet como son los casos de MAPFRE con Verti o de Groupama con Clickseguros.

Un resumen en veinte minutos de la estrategia, acciones e iniciativas de esta pequeña aseguradora de USA en el mundo de las redes sociales. Es un ejemplo de como cualquier compañía de seguros puede integrar en su estrategia y procesos de negocios las redes sociales e Internet.

Este informe nos da una visión sobre la situación de la presencia de las aseguradoras mexicanas y estadounidenses en las redes sociales, especialmente en Facebook. Lo más destacado es el compromiso del sector asegurador de México y USA con las redes sociales y el esfuerzo que están dedicando para conectar con sus asegurados.

Llevamos desde el año 2008 con Seguros Red. Lo que empezó siendo un puñado de blogs que hablaban sobre seguros ha derivado hoy en una empresa líder con un portfolio de servicios y productos muy amplio. Primero fueron los blogs, que hoy en día superan el medio centenar (algo único en el mundo), luego el comparador www.expertoseguros.com y hoy un conjunto de soluciones de marketing y consultoría para compañías de seguros y empresas del sector.

Llevamos ya tiempo trabajando con aseguradoras en el afán de evangelizarlas sobre las ventajas de Internet y sobre todo de las redes sociales. Compañías como MAFPRE Familiar, Néctar Seguros de Salud, FIATC Seguros o Clickseguros han depositado su confianza en nosotros y hemos respondido con compromiso, ilusión, responsabilidad, superación y muchísimo trabajo. Pero también hemos visto que muchas aseguradoras solo nos conocían por tener una red de blogs de seguros. Por ello hemos lanzado Seguros Red Marketing, un servicio integral de soluciones de marketing y consultoría para el sector asegurador.

Tenéis más información en la nota de prensa, en SegurosRed y también en INESE, que siempre nos ha apoyado y a los que estamos infinitamente agradecidos.

Estáis invitados a www.segurosredmarketing.com

En este blog hemos hablado con frecuencia de casos de éxito de aseguradoras en las redes sociales. Hemos analizado casos de inmersión social por parte de compañías de seguros. ¿Y los corredores de seguros? Bien, uno de los principales artículos sobre como los corredores pueden aprovechar el potencial de Internet y de las redes sociales es el artículo sobre el comparador Comparethemarket.com, cuyo propietario es una correduría de seguros británica.

Pues bien, igual que en el caso de Comparethemarket.com, otra correduría de Reino Unido (en este caso es una correduría de seguros del banco británico RBS) ha lanzado una red social de motoristas. Sí, una red social propia. Igual a las redes sociales de motoristas que han lanzado compañías de seguros de Estados Unidos como Allstate o Geico. En este caso la correduría de seguros es Devitt Insurance, una correduría especializada en seguros de motos como pueden ser Pontgrup, Assor o AMV en España.

KeepBritainBiking.com es el nombre de esta red social. Además, también tiene presencia en Youtube, en Twitter y en Facebook. En España y en el ámbito de los seguros de motos y de corredurías de seguros tenemos el caso de éxito de Motopóliza.com, proyecto de la correduría de seguros Llerandi