Hace unas semanas habíamos analizado el caso de éxito de la aseguradora inglesa Swiftcover.com. La filial de seguro directo en el Reino Unido de la multinacional aseguradora AXA, nos sigue dando sorpresas, agradables sorpresas. Swiftcover.com ha lanzado en el año 2008 un concurso empresarial (tal como ya recoge y explica la Wikipedia) que reconoce a aquellos negocios locales que ofrezcan un servicio rápido y creible. Han denominado a este concurso “los premios Swift Relief“.
Swift Relief es la respuesta de Swiftcover.com a aquellas personas que quieren conocer a empresas de su zona que sean rápidas y creibles, empresas con un buen servicio y que sean de confianza. Para ello, a Swiftcover.com se le ha ocurrido la idea de lanzar un concurso donde empresas y usuarios puedan proponer empresas a este concurso y luego un jurado elija a las mejores empresas. Ciertamente esta iniciativa auna todos los ingredientes de la comunicación propia de las redes sociales: un tema muy viral, un tema de interés para la gente, muy útil que a la vez se convierte en un entretenimiento al no dejar de ser un concurso donde prima la participación de empresas y usuarios.
Es interesante destacar que en este proyecto ha participado activamente la agencia de relaciones públicas Brazil Agency, lo que demuestra el importante valor que pueden aportar determinadas agencias y consultoras de Social Media y de marketing en Internet para poder desarrollar innovadores proyectos como este.
Estos premios han tenido mucho eco en Reino Unido con claros “casos de éxito” de empresas que han participado en el concurso. Swiftcover.com se sigue posicionando como una aseguradora innovadora y que gracias a acciones como la de Swift Relief, están alcanzando una visibilidad muy importante, fortaleciendo su marca y vinculándola a la vez a valores como rapidez, calidad, eficiencia y confianza que son los que están marcando diferencias con su competidores. Finalmente, con esta iniciativa de involucrar a sus usuarios, de comunicar y premiar, de entrener y fortalecer los lazos con sus clientes, Swiftcover.com se consolida como una aseguradora 2.0.
Fundada en el año 2005, la aseguradora británica de Internet Swiftcover.com tiene el honor de haber sido la primera aseguradora del Reino Unido que ha prometido evitar el uso de lentos y tediosos call centers y ofrecer primas de pólizas de seguros en 60 segundos. Su oferta se centra en ofrecer a los clientes un servicio rápido y directo para comprar seguros. Este enfoque revolucionario es parte de su éxito.
Si algo destaca Swiftcover.com es por su capacidad de comunicación. Swiftcover.com ha aprendido rápidamente el valor de Internet y de los medios sociales para comunicar y conectar con sus clientes actuales y futuros. Impactantes campañas y buen uso de los últimos medios, Swiftcover.com es una aseguradora innovadora y que podríamos denominar compañía de seguros 2.0 por el buen uso de los blogs y las redes sociales en Internet. Además, solo hay que ver su sitio web corporativo para comprobar la usabilidad de su página, la juventud y dinamismo que transmite así como la imagen moderna que ofrece. Esta aseguradora ha integrado en su estrategia, en sus procesos, en su imagen de marca y en su negocio el Social Media, como podemos comprobar:
La estrategia de comunicación 2.0 de Swiftcover.com se basa en tres pilares fundamentales, estos son:
Integración: aprovecha todos los canales, tanto en Internet como offline aprovechando de la red de agencias de venta de seguros,
Análisis e información: hacen un estrecho seguimiento de la reputación en Internet, además de cultivarla diariamente a través de las distintas redes sociales
Innovación: han sido los primeros en ofrecer una cotización casi instantánea a partir de un click en un banner, es el primer anunciante financiero en el portal de música Spotify, han sido de los primeros en apostar por Internet en el móvil con su portal swiftcover.mobi, han entrado en nuevos formatos publicitarios como es el patrocinio del Top Gear en Youtube.
Pero lo más llamativo es por una parte sus anuncios provocativos que generan la atención del público, incluso llegando a aparecer grupos en Facebook a favor y en contra de sus anuncios. La otra parte más llamativa es su agresividad. Si hay una aseguradora en el Reino Unido que ha atacado directamente a DirectLine (la Línea Directa británica), esa es Switfcover.com. No olvidemos, que parte del argumentario comercial de Swiftcover.com es ofrecer un servicio de calidad lejos de los problemáticos centros de llamadas. Pues son esos centros de llamadas o call centers los que ha popularizado Direct Line en el sector asegurador británico. Swiftcover.com denuncia que hablar con un call center de Direct Line es como hablar con gallinas, poniendo de relieve que los teleoperadores lo único que hacen es repetir mensajes precocinados sin atender al cliente de forma personalizada. Además Swiftcover.com también publica casos en los que sus pólizas son más baratas que Direct Line y advierte sobre que determinadas ofertas de Direct Line no son tales ofertas. Vamos, agresividad que no falte. Todo por posicionarse en el mercado de seguro directo.
La verdad es que una vez analizado el caso de la aseguradora Swiftcover.com merece la pena ponerse un poco a pensar por qué en una industria como es la aseguradora pueden llegar a aparecer empresas como esta. Pues bien, veamos un poco su historia. Como deciamos al principio, Swiftcover.com se fundó en el Reino Unido en el 2005, no hace mucho tiempo. Los fundadores han sido un grupo de directivos de la aseguradora británica Churchill Insurance. Dos años después de su fundación, en el 2007, la multinacional francesa de seguros AXA compró Swiftcover.com. ¿Por qué ha triunfado tan rápidamente? Estas son las razones:
Son 100% empresa de Internet, pudiéndose contratar todas su pólizas por Internet.
Son muy agresivos comercialmente.
Se han adaptado perfectamente al concepto de aseguradora 2.0.
La prueba está que en los próximos años el sector asegurador va a sufrir una profunda transformación, fundamentalmente originada por los cambios en la forma de relacionarse con los clientes. Swiftcover.com es un excelente ejemplo de que hay aseguradoras que se están adaptando a esta nueva forma de comunicarse con los clientes y por lo tanto de sobrevivir en el mercado. Probablemente, aquellas aseguradoras que no se adapten simplemente desaparecerán o perderán la mayor parte de su cuota de mercado. Cosas de la evolución.
El portal Swift Relief tiene un diseño en la misma línea que su matriz, Swiftcover.com. Un sitio muy bien elaborado, atractivo, muy usable, mismos colores y estilo que Swiftcover.com y con los mismos mensajes centrados en un servicio de calidad y rápido. Hay secciones muy curiosas como puede ser una zona con consejos para ahorrar dinero y ser ecológicos a la vez o una sección que ya podían tener muchas aseguradoras que es un punto de información sobre el vocabulario y jerga que se emplea en el sector asegurador. Y como no podía ser menos, SwiftRelief tiene grupo de fans en Facebook.
