Seguros Lagun Aro apuesta por la conversación

En este mes de noviembre Seguros Lagun Aro anunció cambios en la web. Cuando una aseguradora anuncia cambios en la web generalmente es que deja aparcado su diseño del año 2000 (incluso hay muchos casos en que todavía están con un diseño del año 97) para cambiar su imagen en Internet y poner un diseño muy conservador pero algo más actualizado (¿digamos más propio del año 2005?). Sorpresa la mía cuando al entrar en la recién inaugurada we de Seguros Lagun Aro ví que era una web del 2010. Sí, una web moderna, usable, atractiva al usuario, bien estructurada y con algo que la pone al mismo nivel que las grandes webs corporativas y comerciales de las aseguradoras de USA: apuesta por la conversación.

En cierta manera me sorprendió ver cómo una aseguradora mediana con grandes aspiraciones arriesga y se lanza a hablar directamente en Internet con sus clientes y no clientes. Por otra parte, no es sorprendente viendo el excelente equipo que está liderando estos cambios con Gorka Ansuategui y con Iratxe Pérez. En su nueva web podemos ver como incorporan los enlaces a sus perfiles en Youtube y en LinkedIn, lo bien que han integrado en portada un widget de Twitter, algo que es único en el sector asegurador español. Están poniendo la conversación con sus usuarios en Twitter en la portada de su página corporativa y comercial. Eso sí que es disruptivo. También me gusta mucho cómo han sindicado los contenidos de su zona de notivias corporativas.

En resumen, estamos hablando de algo con mayor calado que un simple cambio en la web de una aseguradora, nos estamos refiriendo a un cambio de filosofía y a una apuesta por poner de verdad al cliente en el centro de todo y de aprovechar las redes sociales para adaptarse a los nuevos tiempos. Mi más sincera enhorabuena a Seguros Lagun Aro. Que cunda el ejemplo.

Servicio de videollamada en la web de Seguros LagunAro

Seguros Lagun Aro ha lanzado un servicio de videollamadas a través de su web. La compañía de seguros sigue apostando por los nuevos canales de comunicación tal como hablamos no hace mucho sobre su interés en la web 2.0. Ahora, la aseguradora vasca sigue añadiendo utilidades a su web con el objetivo de facilitar la comunicación con sus clientes. Spontania ha sido la compañía que ha instalado esta aplicación a la aseguradora.

La verdad es que el nuevo servicio de videollamada se denomina dentro de la web corporativa como “contacto sucursal on-line” y no es nada fácil dar con él. Yo creo que es un servicio muy útil por lo que tendría que estar visible en la propia portada de la web. Este servicio es solo para clientes, un canal para atender cuestiones comerciales. Lo realmente útil para los asegurados es comunicarse a través de este servicio con su tramitador para solucionar su siniestro. Otra limitación es el horario que se ciñe a un horario puramente comercial cuando al asegurado le pueden surgir muchos problemas en su hogar en el fin de semana. Con todo esto vemos que de momento el servicio de videollamadas está orientado fundamentalmente a las consultas comerciales, vamos un canal para vender pólizas. Habría que ver realmente la utilidad de esta videollamada para cuestiones comerciales porque por experiencia propia cuando este servicio está en grandes compañías no te suelen aclarar dudas y te remiten a las oficinas y al típico número de teléfono 902.

Seguros Lagun Aro se sigue posicionando como aseguradora innovadora y con muchas ganas de hacer cosas nuevas en Internet. Creo que sin duda va por el buen camino aunque tenga la limitación de que está muy centrada en su mercado origen que es Euskadi. El proyecto de Seguros Lagun Aro me recuerda al servicio que tiene Bankinter. La diferencia es que Bankinter ya lanzó el servicio de videollamadas en el año 2007. El servicio de videollamadas de Bankinter ha tenido mucho éxito, de hecho lo he usado varias veces como cliente y me ha sido muy útil y cómodo. Pero no sólo yo he tenido una buena experiencia de usuario con Bankinter, sino que este servicio ha sido premiado con el Gartner & 1 to 1 Media Customer Award y con el Technology awards 2008 de la prestigiosa revista The Banker. Es llamativo ver que la compañía que instaló la aplicación a Seguros Lagun Aro, Spontania, es la misma que lo hizo para Bankinter. De la misma forma que Bankinter ha sido pionero con la videollamada a través de la web, Seguros Lagun Aro se está relevando también como una aseguradora pionera en el ámbito tecnológico.

Seguros Lagunaro quiere ser 2.0

Seguros Lagunaro es la primera aseguradora en Euskadi y Navarra gracias a haberse ganado la confianza de más de 350.000 asegurados. Esta aseguradora forma parte del movimiento cooperativo más importante en el mundo, el Grupo Mondragón (Mondragón Corporación Corporativa MMC). Por lo tanto, Seguros Lagunaro comparte mismo propietario que Caja Laboral o los supermercados Eroski. Otra dato de interés es que Seguros Lagunaro es una de las empresas más rentables del grupo, lo que demuestra el alto nivel de exigencia que se han puesto.

Las nuevas tecnologías están jugando un papel fundamental en este fuerte crecimiento que está experimentado Seguros Lagunaro. Esto es así porque los que trabajan en Lagunaro saben muy bien que es necesario innovar en el modelo de negocio si quieren sobrevivir en un sector tan competitivo como es el asegurador. Esto nos lleva a que han hecho que la tecnología y los nuevos canales como Internet pasen a formar parte de su estrategia corporativa. Un paso imprescindible para poder asimilar las nuevas formas de comunicación y de gestión que están imponiendo las nuevas generaciones. Además, es una gran ventaja competitiva que diferencia a Seguros Lagunaro de la mayoría de las aseguradoras de su entorno que todavía duermen mientras venden seguros como formas más parecidas a las siglo XIX que a las que exigen los nuevos consumidores, los consumidores 2.0.

Me han informado directamente desde Seguros Lagunaro a través de su departamento de comunicación y de Internet (sí, tiene gente especialmente trabajando para el canal de Internet, y de forma muy activa) que la compañía de seguros asume el mismo compromiso en que está metido todo el Grupo Mondragón. Este compromiso no es ni más ni menos que adaptarse a las nuevas tecnologías, a los nuevos canales y comunicar de forma más directa con sus clientes. Concretamente, el grupo empresarial se lanza a la piscina y empieza a fomentar la cultura Web 2.0 con un programa corporativo que han llamado “Mondragón en red”.  No sé si ellos saben muy bien de lo que hablan o si es sólo un lavado de imagen, pero por poco que sea creo que es un buen comienzo. En la información que me han pasado hablan de promocionarse en Facebook, Linkedin o Youtube. De momento suena muy bien.

Pero lo realmente importante es la acción, y Seguros Lagunaro lleva haciendo varias cosas que me da que pensar que quieren ser 2.0 desde antes de que los jefes del Grupo Mondragón les metieran en el mismo saco que al resto de empresas en el programa de “Mondragón en Red”. Haciendo memoria, hace unos años la aseguradora sacó una simpática web sobre Carlos Sainz y Luiz Moya. Esta web todavía está activa y se llama www.notedejaretirado.com. Lógicamente, el objetivo de la web es promocionar su seguro de coche. La campaña publicitaria del año pasado No todas las aseguradoras son iguales, Lagun Aro te sorprenderá, es sin duda otro ejemplo de comunicación con muchos ingredientes 2.0. Finalmente, nos encontramos con otra innovación made in Lagunaro, el portal de Internet móvil www.seguroslagunaro.mobi.  Este portal para el móvil ha sido lanzado públicamente hace dos meses. Todo esto nos dice que lo de 2.0 y lo de Internet es algo más que una mera cuestión de imagen para la aseguradora. Pues eso, que aunque a Seguros Lagunaro todavía le quedan hacer muchas cosas en la web social, cada día están más cerca de ser 2.0.