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Después de un intenso año 2009 en Seguros20.com siempre es bueno recordar los artículos más interesantes que ha cosechado este blog a lo largo de dicho año. Los principales artículos agrupados por meses son:
La aseguradora estadounidense Allstate, una de las mayores compañías aseguradoras de Estados Unidos, ha lanzado su propio proyecto de Responsabilidad Social Corporativa 2.0. Allstate ha creado la comunidad virtual Good Hands Community. Los miembros de esta comunidad pueden compartir entre sí sus ideas, sus esperanzas, sus sueños y sus historias con el objetivo de que la aseguradora les pueda ayudar a proteger lo que más quieren y les ayude a prepararse para el futuro.
Con esta iniciativa Allstate consigue un doble objetivo. El primero, promover valores sociales reforzando su imagen corporativa, es decir, mejorar su responsabilidad social empresarial a través de los medios sociales en Internet. El segundo objetivo es puramente comercial. Con este portal social, Allstate logra acercarse a sus clientes actuales y futuros para conocerles mucho mejor. En un ambiente sin tanto marketing y menos comercial la aseguradora consigue obtener datos y opiniones muy útiles para luego poder ofrecer propuestas comerciales personalizadas a cada cliente. Esta comunidad es una base de datos, un CRM, enorme y en tiempo real para Allstate.
La clave está en mantener el ambiente distendido lejos de acciones puramente comerciales, potenciando sus valores sociales. Por ello, Allstate se cuida mucho de que el portal tenga una imagen comercial, por lo que no utiliza esta comunidad para que se realicen solicitudes de cotizaciones de pólizas ni de venta directa de seguros. Es simplemente un lugar de encuentro para que los usuarios compartan sus inquietudes y la aseguradora obtenga valiosos datos sobre sus clientes.
Good Hands Community tiene cuatro secciones bien diferenciadas destinado a temas muy diferentes:
Una sección para compartir consejos e ideas sobre seguridad vial y mejorar la conducción.
Una sección para mejorar la comunidad en la que viven, con propuestas y temas relacionados.
Una sección para ahorrar dinero y mejorar la gestión de las finanzas personales.
Una sección para planificar el futuro y preparse de la mejor manera.
Está claro que detrás de estas secciones está la idea de vender posteriormente seguros de coches, seguros de hogar, seguros de ahorro y planes de pensiones. Sin duda, una forma inteligente de conectar con los clientes, conocerles mejor, y ofrecerles lo que realmente necesitan. Y todo a través de redes sociales y portales colaborativos.
Las aseguradoras llevan bastante tiempo desarrollando acciones de responsabilidad social empresarial, fundamentalmente desde sus fundaciones. Generalmente, las actividades relacionadas con la responsabilidad social corporativa es más intensa en las aseguradoras vinculadas al ramo de salud, ya que tienen la firme creencia que los asegurados les valorarán más si tienen su propia “obra social”, algo así como la obra social de las cajas de ahorro. Como no podía ser de otra manera, Internet como canal de comunicación se ha ido incorporando al mundo social y se ha convertido en una útil herramienta para las políticas sociales en el ámbito empresarial. Y compañías como Liberty Mutual han sabido entender la filosofía de los medios sociales aplicados no sólo a su actividad social sino también a su marca.
Liberty Mutual canaliza parte de su RSC a través de su portal ResponsibilityProject.com, un portal social que incorpora videos, blog y permite la participación de los usuarios. Este portal nació a partir de un anuncio de TV de Liberty Mutual en el año 2006 con el eslogan “Do the Right Thing” (haz lo correcto). Este anuncio se hizo muy famoso porque transmitía de forma sencilla y entrañable cómo una persona que ayuda a otra hace que el mundo sea mejor y que además esa ayuda termine beneficiando directamente a la propia persona que ayuda. El lema se ha incorporado a la aseguradora en Estados Unidos, apostando fuertemente por incoporar la política de RSC a la imagen de marca. Para la aseguradora, los mejores asegurados son los que son socialmente responsables y los que se preocupan, igual que la aseguradora, por los demás. Esta idea la han llevado a la web, aprovechando las ventajas de la Web 2.0. Dos de los ejes de la web son la familia Marlowe (una familia inventada que recoge los valores de responsabilidad social) y las iniciativas de la comunidad (contribuciones de los usuarios y de la propia Liberty Mutual para desarrollar proyectos sociales reales).
Aquí tenéis unos videos de la campaña, que personalmente me encantan no solo por su virilidad sino porque me gusta mucho el mensaje social que suscribo al 100%:
Con The Responsibility Project, Liberty Mutual ha marcado un antes y un después en la historia de la responsabilidad social corporativa en las empresas por dos cosas: primero por incorporar totalmente a la imagen de marca de la propia aseguradora, con la gestión del cambio que ello implica, y segundo, aprovechar la web social para comunicar un mensaje claro y reforzar su posicionamiento en la industria aseguradora estadounidense como es el caso. ¿Cuál será la próxima aseguradora que apostará fuertemente por la RSC 2.0?
