A lo largo de los últimos años estamos observando como industrias como la de los viajes, formación, loterías y juegos de azar, videojuegos, cine, editorial, software, música… están experimentando una profunda transformación empujada por el fuerte proceso de digitalización que estamos viviendo. Internet y las redes sociales son el presente y están influyendo en el comportamiento de las personas en todas sus facetas: como ciudadanos, como electores, como aficionados, como familiares,… y también como consumidores. La industria aseguradora ya está notando estos cambios y no es ajena a la nueva revolución digital.

Nuestra experiencia diaria con aseguradoras y corredurías españolas nos confirma que el sector ya ha identificado todos estos cambios y ya son / somos conscientes de que los seguros tienen que adaptarse a la nueva realidad digital. Ahora mismo entre aseguradores y corredores hay muy pocas dudas si hay que estar en Intenet y en las redes sociales, sino que la verdadera pregunta es ¿cómo estar?

Para contestar a esa pregunta y a muchas más relacionadas con Internet y redes sociales, SegurosRed junto con los expertos de AREA XXI vamos a organizar una jornada de la mano de INESE: Aseguradoras y Corredurías en Internet: oportunidades, estrategias y claves del éxito.

Programa

1. Contexto Sectorial

2. Política global de Gestión del Cliente

3. Oportunidades de Internet para el sector asegurador
a. ¿Por qué estar en Internet?
b. Evolución de Internet
c. El comercio electrónico
d. Situación actual de los seguros en Internet

4. Estrategias de entrada y posicionamiento en un mercado digital
a. Identificación de objetivos
b. Definición de estrategias
c. Ventajas y desventajas de cada estrategia

5. Adaptación al mundo online de productos aseguradores
a. El consumidor en Internet
b. El taller de productos
c. Productos de seguros específicos para Internet

6. Impacto de Internet en los aspectos legales y normativos
a. La normativa de la DGSFP
b. Los temas actuariales
c. Marco legal: LISI, LOPD,…
d. Otras leyes y normativas

7. Impacto de Internet en las organizaciones
a. Internet en la organización
b. Procesos del ciclo de la vida de una póliza con Internet
c. Gestión del cambio

8. Integración de canales
a. Procesos de Negocio y Comerciales, Proceso / Subprocesos / Actividades
b. Nuevos y viejos canales de distribución
c. Internet en el canal agencial

9. Marketing online
a. Tipos de marketing online
b. Elaboración de un plan de marketing online

10. Valoración económica de la inversión en Internet
a. Coste de entrada en Internet

11. Ejemplo práctico: La Experiencia de ClickSeguros

12. Debate final

Profesorado:

Carlos Fernández Fuente: Socio Director de Seguros RED. Licenciado en Economía. Ha realizado proyectos de redes sociales y de Internet en compañías de seguros como MAPFRE, Nectar Seguros de Salud, Clickseguros, FIATC Seguros. Formador experto en materias relacionadas con redes sociales, negocios en internet, marketing on line en la Universidad de Oviedo, Asturias Business School e INESE.

Santiago Romera Igea: Socio Director de AREA XXI. Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras por la UCM.

Lugar y fecha de celebración

Barcelona

Passeig de Gràcia, 25, 1era planta
08007

de 10 a 14 y de 15 a 18h (7h)

Más información en la página de INESE.

Ya tenemos los resultados de la encuesta de redes sociales en el sector asegurador. Una vez más agradezco a Carlos Biurrun su iniciativa y empuje para llevar a buen puerto este estudio tan necesario para el sector.

También podéis acceder a través de este enlace a la brillante ponencia de José Cabrera.

Desde que empezamos en el año 2008 con SegurosRed hemos sido observadores y participantes activos de cambios en el sector asegurador. Algunos de estos cambios hubiesen sido calificados unos años antes como casi de ciencia ficción. Actualmente, desde nuestra atalaya como bloggers, consultores y conocedores del sector hemos identificado diez tendencias que se están produciendo en la industria aseguradora a nivel mundial y que lógicamente también tiene su impacto en nuestro mercado:

1. Comparadores de seguros: a día de hoy son una realidad que está canalizando cada vez más ventas de seguros a través de Internet. Como ejemplo práctico tenemos a Verti que vende una parte significativa de sus seguros a través de los comparadores de seguros. En Reino Unido los comparadores de seguros venden cientos de millones de libras en seguros al año. En España lo más destacable es la fuerte entrada en el mercado del comparador de origen británico Rastreator que lleva invertido más de veinte millones de euros. En SegurosRed tenemos el comparador de seguros www.expertoseguros.com y efectivamente estamos experimentando un mayor interés de los usuarios por esta herramienta. Dentro de los comparadores veremos cómo algunas corredurías de seguros lanzarán su propio comparador y también el próximo año será clave porque comparadores como Motopóliza darán mucho de qué hablar. Personalmente creo que las aseguradoras irán comprando las empresas propietarias de los comparadores y que ramos como autos, salud y hogar tendrán un éxito rotundo en este nuevo mercado de comparar seguros a través de Internet.

2. Multitarificadores on-line: las compañías de seguros están dando una vuelta a sus sitios web y la mayoría están empezando a apostar por la venta online a través de tarificadores y multitarificadores en su web comercial. Esto no es solo de una tendencia de grandes aseguradoras como por ejemplo MAPFRE, sino que es una realidad que estamos viendo en todo el sector como demuestra por ejemplo la mutua MUSSAP que está habilitando en su web comercial la posibilidad de comprar sus seguros online. Durante los próximos meses esta tendencia se intensificará y también veremos cómo compañías de seguros, mutuas de seguros y corredores de seguros se adentran en el mundo del comercio electrónico. Esto es un cambio de 180 grados ya que si una empresa se adentra en el comercio electrónico automáticamente se ve obligada, si quiere tener éxito, a invertir en marketing online y en redes sociales (esto último por el cada vez más valioso poder de la recomendación).

3. Redes sociales: Quiera o no el sector asegurador ya tiene presencia en las redes sociales. Y cada vez más clientes de seguros están en las redes sociales. Esto explica en parte que cada vez más aseguradoras y corredores estén presentes en las redes sociales. Esto es un arma de doble filo porque es vital conocer el medio y saberlo gestionar, porque en caso contrario además de una pérdida de dinero puede generar resultados no deseados. Lo más fundamentalmente, es que en los próximos meses veremos cómo el sector se dará cuenta de que las redes sociales son transversales a toda la empresa desde el departamento de marketing hasta el call center pasando por el ámbito de innovación y estrategia. El próximo año uno de los ejes fundamentales en el que apostarán las aseguradoras en lo relativo a las redes sociales será en lo relacionado al Social CRM (gestión y fidelización de clientes en redes sociales) y también a la captación de talento, tanto para las áreas comerciales como para otros departamentos de la empresa.

4. Nuevos productos: El próximo año puede llegar a ser un ejercicio en el que las aseguradoras lancen y desarrollen nuevos productos vinculados a las nuevas tecnologías, seguros de pago por uso, microseguros y servicios de asistencia con un alto componente tecnológico. Al fin al cabo es una evolución y adaptación a lo que demandan los clientes y a nuevas situaciones. La crisis económica influirá de forma decisiva en el tipo de seguros que nazcan. También es muy importante tener en consideración que cada vez más las aseguradoras están esforzándose por mejorar sus talleres de productos. De hecho, en España ya hay varias aseguradoras con talleres de productos totalmente nuevos con la capacidad de crear nuevos seguros de forma muy rápida. Es cuestión de identificar el nicho y la oportunidad.

5. Advergaming: El advergaming son videojuegos y juegos sociales en Internet diseñados con la finalidad doble de entretener y de hacer marca de una compañía. Actualmente en USA y en Reino Unido las aseguradoras están apostando fuertemente por lanzar juegos para captar clientes más jóvenes y diversificar sus acciones de marketing. Estos juegos son distribuidos a través de Android, iPhone y redes sociales como Facebook. En España ya hay alguna aseguradora que está preparando algún juego apoyándose en el potencial viral de su mascota por lo que es fácil intuir que en el 2012 varias aseguradoras españolas lanzarán sus iniciativas de advergaming. Esto es un cambio brutal en el ámbito del marketing y comunicación de sector en España porque supone un avance muy significativo en arriesgarse con innovadoras acciones publicitarias en un sector muy conservador y que históricamente destacó por la sencillez y aburrida publicidad.

6. Aplicaciones para móviles: Internet ya no es solo el PC. El crecimiento del Internet en los móviles ha sido espectacular en el último año y todo apunta a que en el próximo año jugará un papel crucial. De hecho, actualmente Google España está promocionando comercialmente la presencia de las aseguradoras en su buscador móvil lo que refuerza la tendencia de que parte de las acciones publicitarias y de presencia de muchas aseguradoras se trasladará a la palma de los usuarios de Internet. En USA y el Reino Unido es generalizado el desarrollo de todo tipo de aplicaciones en el sector asegurador, sobre todo para plataformas como Android y iPhone, quedando Blackberry a muchísima distancia. En España hemos constatado como durante este año muchas aseguradoras han lanzado sus aplicaciones para iPhone y Android. El próximo año esta tendencia en el sector se acentuará de forma muy significativa.

7. Reputación online: Es un hecho que cada vez más aseguradoras antes de tomar una decisión de compra busca información en Internet sobre la aseguradora y sobre sus productos. Muchas aseguradoras españolas son conscientes de esta realidad por lo que cada vez es más usual que en el sector se haga un seguimiento de lo que dicen de la aseguradora en Internet y sobre cómo aparece en buscadores, foros, blogs… También es cierto que las aseguradoras están recibiendo muchísimas propuestas comerciales de decenas de productos de software de reputación online lo que está ayudando a que vayan tomando conciencia de la realidad.

8. Blogs, contenidos y comunicación online: El contenido es el rey y si esto añadimos su conexión con la comunicación online y la utilidad de los blogs vemos cómo este mix puede darnos una pista sobre lo que ya están implementando varias aseguradoras. El sector está empezando a usar Internet como una potente herramienta de comunicación. Ya hay varias aseguradoras que dentro de su estrategia para mejorar su posicionamiento en Internet pasa por la generación de contenidos específicos para este medio y también por el uso intensivo de blogs para facilitar la participación de los usuarios. Esta tendencia se consolidará a lo largo del 2012.

9. Más marketing online: Muy relacionado con todo lo anterior tenemos una consecuencia clara: a mayor apuesta por Internet por parte del sector asegurador se traduce en un aumento del protagonismo del marketing online. La apuesta real de cada vez más aseguradoras por los comparadores, los multitarificadores online, la reputación online, los blogs, las redes sociales,… trae consigo un aumento importante del presupuesto para marketing online. Esto requerirá por parte de las aseguradoras cada vez más profesionales internos y consultores externos para poder asumir la creciente carga de trabajo en este ámbito. Otro cambio importante es que las aseguradoras disminuirán significativamente su publicidad en medios tan costosos como la TV para hacer un trasvase al ámbito digital.

10. Nuevas filiales de Internet y nuevas compañías online: En el 2012 una gran parte de las aseguradoras españolas se darán cuenta de que Internet es vital y estratégico para su negocio. Por consiguiente, esto impactará en su estrategia que pasará por la creación de una segunda marca exclusiva para operar en Internet e incluso, en los casos más ambiciosos y atrevidos, crearán una nueva compañía específicamente para operar por Internet. Como ejemplos podemos recordad que Pelayo Seguros ha apostado por crear una segunda marca con Pelayonex pero en cambio otras aseguradoras han sido más ambiciosas y han creado una nueva compañía específica para Internet como son los casos de MAPFRE con Verti o de Groupama con Clickseguros.

Un resumen en veinte minutos de la estrategia, acciones e iniciativas de esta pequeña aseguradora de USA en el mundo de las redes sociales. Es un ejemplo de como cualquier compañía de seguros puede integrar en su estrategia y procesos de negocios las redes sociales e Internet.

Este informe nos da una visión sobre la situación de la presencia de las aseguradoras mexicanas y estadounidenses en las redes sociales, especialmente en Facebook. Lo más destacado es el compromiso del sector asegurador de México y USA con las redes sociales y el esfuerzo que están dedicando para conectar con sus asegurados.

En este blog hemos hablado con frecuencia de casos de éxito de aseguradoras en las redes sociales. Hemos analizado casos de inmersión social por parte de compañías de seguros. ¿Y los corredores de seguros? Bien, uno de los principales artículos sobre como los corredores pueden aprovechar el potencial de Internet y de las redes sociales es el artículo sobre el comparador Comparethemarket.com, cuyo propietario es una correduría de seguros británica.

Pues bien, igual que en el caso de Comparethemarket.com, otra correduría de Reino Unido (en este caso es una correduría de seguros del banco británico RBS) ha lanzado una red social de motoristas. Sí, una red social propia. Igual a las redes sociales de motoristas que han lanzado compañías de seguros de Estados Unidos como Allstate o Geico. En este caso la correduría de seguros es Devitt Insurance, una correduría especializada en seguros de motos como pueden ser Pontgrup, Assor o AMV en España.

KeepBritainBiking.com es el nombre de esta red social. Además, también tiene presencia en Youtube, en Twitter y en Facebook. En España y en el ámbito de los seguros de motos y de corredurías de seguros tenemos el caso de éxito de Motopóliza.com, proyecto de la correduría de seguros Llerandi

Para nuevas realidades nuevas soluciones aseguradoras. Y esta vez nos viene la solución aseguradora de parte de un corredor de seguros. La innovadora correduría de seguros Lluch & Juelich ha lanzado un seguro para redes sociales. Es el primer seguro para redes sociales que se comercializa bajo el control de la DGSFP del Ministerio de Economía. Todo un reto y una apuesta por el presente. Es muy llamativo que lo lance una correduría de seguros y no una aseguradora. ¿Por qué? Los corredores de seguros son una pieza fundamental del sector asegurador, y aunque parece que la tendencia es a la desintermediación en los ramos de particulares y a través de Internet, los corredores pueden llegar a tener una capacidad de innovación que junto a su conocimiento pueden ser unos actores protagonistas y marcar el presente y futuro de la industria aseguradora.

¿Qué cubre este seguro de redes sociales?

Protegerse ante una posible demanda y las posibles responsabilidades derivadas de los contenidos, comentarios, imágenes, personas citadas, etc en Facebook, Twitter, LinkedIn y otras Redes así como contenidos en medios escritos podrá hacerlo gracias a esta solución que cuenta con el respaldo del prestigioso mercado asegurador del LLOYD’s. Es una noticia de interés también para los profesionales que ejercen como community manager y que ahora verán protegida su actividad.

El aliado de Lluch & Juelich en esta aventura es Crouco, agencia de suscripción que opera en nombre de ciertos Sindicatos del LLOYD’s. Desde aquí, les deseamos muchas ventas y que sigan con ese espíritu innovador que tanto hace falta en este sector.

Durante este tiempo nos hemos dado cuenta en SegurosRed.es que muchas aseguradoras no saben que además de ser la red de blogs comerciales sobre seguros líder (www.segurosred.es) y de tener uno de los principales comparadores de seguros (www.expertoseguros.com), también asesoramos a grandes aseguradoras en marketing online, formación, community manager, gestión de campañas de publicidad en Internet, consultoría de estrategia… por eso estamos ahora compartiendo con vosotros los servicios profesionales y soluciones de valor para aseguradoras y compañías del sector seguros.

Desde SegurosRed compartimos nuestro conocimiento y ayudamos a las aseguradoras con:

>> Marketing de resultados: Campañas CPL y CPA
>> Marketing de buscadores: SEO y SEM

>> Social Media Marketing

>> Formación: Social Media, Community Manager, Marketing Online

>> Consultoría de Estrategia en Internet

>> Publicidad Web

>> Gestión de contenidos

>> Gestión de campañas de publicidad online

>> Diseño y programación de aplicaciones para móviles (iPhone, Android)

>> Organización de eventos con bloggers

Actualmente ya estamos ayudando a aseguradoras como MAPFRE, Néctar Seguros de Salud o FIATC Seguros. Para más información podéis contactarnos en “carlos ( @ ) segurosred . es”.

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