Un resumen en veinte minutos de la estrategia, acciones e iniciativas de esta pequeña aseguradora de USA en el mundo de las redes sociales. Es un ejemplo de como cualquier compañía de seguros puede integrar en su estrategia y procesos de negocios las redes sociales e Internet.

“We’re A Lot Like You. A Little Different.” (Nos parecemos mucho a tí. Un poco diferente) es el título de la exitosa campaña de marketing de la aseguradora estadounidense PEMCO. La viralidad de la campaña se ha apoyado en un spot publicitario y en un portal social en Internet. PEMCO inició esta campaña ya en el año 2007 teniendo una importante presencia en Internet además de ser emitida en radio y TV. Pero la base de la campaña ha sido sin lugar a dudas su sitio www.werealotlikeyou.com. En este portal social se identifican más de 50 perfiles de posibles clientes de la aseguradora. Podemos ver muchos estereotipos de personas que se dan en la zona donde tiene implantación la aseguradora, que es el estado de Washington, la región del noroeste de Estados Unidos. Algunos ejemplos de los tipos de personas que refleja la web son un esquiador, los fans de los equipos deportivos locales, el típico que se pasa el día sentado en un banco sin camiseta, la mujer apasionada por los vinos, la chica admiradora del arte y los museos… Todo un elenco de personajes que parece ser que son representativos de la población de este estado norteamericano. Pues bien, según comentan desde la aseguradora, les contactan clientes indicando que se ven reflejados e identificados con algún personaje de la página, con lo que la aseguradora consigue el objetivo de que el asegurado se identifique de cierta manera con la compañía de seguros.

Entre las funcionalidades que ofrece esta acción de marketing a través del portal www.werealotlikeyou.com destacan la posibilidad de ver los videos de la campaña, solicitar material de merchandising de la campaña como camisetas o incluso compartir tu canción o himno particular sobre el equipo de fútbol local. Pero la principal funcionalidad es que un usuario puede subir su propio perfil. Algo realmente genial, que facilita que finalmente el usuario se vea implicado, involucrado, reflejado e identificado con la propia campaña. Una funcionalidad especial del portal es que se pueden solicitar cotizaciones de pólizas. Al fin al cabo, la campaña está orientada en última instancia a vender seguros.

La clave principal de esta campaña ha sido conseguir que los habitantes del estado de Washington se identifiquen con los actores y con los perfiles del spot y del portal de Internet. Uno de los vídeos es el titulado “Socks & Sandals” (calcetines y sandalias) y refleja lo que parece ser algo que no debe ser raro en ese estado (ponerse sandalias con calcetines, o más bien, no cambiarse los calcetines a vista de lo que indica el video). PEMCO ha sabido recoger todos estos esteriotipos para lanzar el mensaje de que conoce bien la zona donde desarrolla su actividad, que es una aseguradora muy cercana a sus asegurados y todo en clave de humor manteniendo el respeto y evitando en convertirlo en aspectos negativos de las costumbres de la gente. Y sobre todo, PEMCO ha podido hacer todo esto gracias en parte a la viralidad, participación e interactividad que les facilita su portal social www.werealotlikeyou.com, una web 2.0 que lo que hace al fín al cabo es mejorar la comunicación entre la aseguradora y sus asegurados y sus potenciales clientes.

El éxito de la campaña inicial a través del portal social www.werealotlikeyou.com ha hecho que las posteriores campañas de marketing de PEMCO se hayan apoyado y estén integradas en la propia web. El canal de Internet ha pasado a ser el eje de toda campaña de marketing de la aseguradora. Este portal se ha convertido en una herramienta muy potente para PEMCO, ya que les facilita entrar en contacto directo con sus asegurados y con sus potenciales clientes desde un enfoque humorístico y costumbrista que facilita dicha comunicación. La aseguradora ha aprendido que la clave para conectar con el nuevo y viejo público que se está traslando a Internet, es facilitarles información, premios y diversión lejos del marketing tradicional de publicitar, anunciar y tratar de vender directamente.