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10 tendencias en el sector asegurador

Carlos Fernandez — Wed, 05 Oct 2011 08:35:16 +0000

Desde que empezamos en el año 2008 con SegurosRed hemos sido observadores y participantes activos de cambios en el sector asegurador. Algunos de estos cambios hubiesen sido calificados unos años antes como casi de ciencia ficción. Actualmente, desde nuestra atalaya como bloggers, consultores y conocedores del sector hemos identificado diez tendencias que se están produciendo en la industria aseguradora a nivel mundial y que lógicamente también tiene su impacto en nuestro mercado:

1. Comparadores de seguros: a día de hoy son una realidad que está canalizando cada vez más ventas de seguros a través de Internet. Como ejemplo práctico tenemos a Verti que vende una parte significativa de sus seguros a través de los comparadores de seguros. En Reino Unido los comparadores de seguros venden cientos de millones de libras en seguros al año. En España lo más destacable es la fuerte entrada en el mercado del comparador de origen británico Rastreator que lleva invertido más de veinte millones de euros. En SegurosRed tenemos el comparador de seguros www.expertoseguros.com y efectivamente estamos experimentando un mayor interés de los usuarios por esta herramienta. Dentro de los comparadores veremos cómo algunas corredurías de seguros lanzarán su propio comparador y también el próximo año será clave porque comparadores como Motopóliza darán mucho de qué hablar. Personalmente creo que las aseguradoras irán comprando las empresas propietarias de los comparadores y que ramos como autos, salud y hogar tendrán un éxito rotundo en este nuevo mercado de comparar seguros a través de Internet.

2. Multitarificadores on-line: las compañías de seguros están dando una vuelta a sus sitios web y la mayoría están empezando a apostar por la venta online a través de tarificadores y multitarificadores en su web comercial. Esto no es solo de una tendencia de grandes aseguradoras como por ejemplo MAPFRE, sino que es una realidad que estamos viendo en todo el sector como demuestra por ejemplo la mutua MUSSAP que está habilitando en su web comercial la posibilidad de comprar sus seguros online. Durante los próximos meses esta tendencia se intensificará y también veremos cómo compañías de seguros, mutuas de seguros y corredores de seguros se adentran en el mundo del comercio electrónico. Esto es un cambio de 180 grados ya que si una empresa se adentra en el comercio electrónico automáticamente se ve obligada, si quiere tener éxito, a invertir en marketing online y en redes sociales (esto último por el cada vez más valioso poder de la recomendación).

3. Redes sociales: Quiera o no el sector asegurador ya tiene presencia en las redes sociales. Y cada vez más clientes de seguros están en las redes sociales. Esto explica en parte que cada vez más aseguradoras y corredores estén presentes en las redes sociales. Esto es un arma de doble filo porque es vital conocer el medio y saberlo gestionar, porque en caso contrario además de una pérdida de dinero puede generar resultados no deseados. Lo más fundamentalmente, es que en los próximos meses veremos cómo el sector se dará cuenta de que las redes sociales son transversales a toda la empresa desde el departamento de marketing hasta el call center pasando por el ámbito de innovación y estrategia. El próximo año uno de los ejes fundamentales en el que apostarán las aseguradoras en lo relativo a las redes sociales será en lo relacionado al Social CRM (gestión y fidelización de clientes en redes sociales) y también a la captación de talento, tanto para las áreas comerciales como para otros departamentos de la empresa.

4. Nuevos productos: El próximo año puede llegar a ser un ejercicio en el que las aseguradoras lancen y desarrollen nuevos productos vinculados a las nuevas tecnologías, seguros de pago por uso, microseguros y servicios de asistencia con un alto componente tecnológico. Al fin al cabo es una evolución y adaptación a lo que demandan los clientes y a nuevas situaciones. La crisis económica influirá de forma decisiva en el tipo de seguros que nazcan. También es muy importante tener en consideración que cada vez más las aseguradoras están esforzándose por mejorar sus talleres de productos. De hecho, en España ya hay varias aseguradoras con talleres de productos totalmente nuevos con la capacidad de crear nuevos seguros de forma muy rápida. Es cuestión de identificar el nicho y la oportunidad.

5. Advergaming: El advergaming son videojuegos y juegos sociales en Internet diseñados con la finalidad doble de entretener y de hacer marca de una compañía. Actualmente en USA y en Reino Unido las aseguradoras están apostando fuertemente por lanzar juegos para captar clientes más jóvenes y diversificar sus acciones de marketing. Estos juegos son distribuidos a través de Android, iPhone y redes sociales como Facebook. En España ya hay alguna aseguradora que está preparando algún juego apoyándose en el potencial viral de su mascota por lo que es fácil intuir que en el 2012 varias aseguradoras españolas lanzarán sus iniciativas de advergaming. Esto es un cambio brutal en el ámbito del marketing y comunicación de sector en España porque supone un avance muy significativo en arriesgarse con innovadoras acciones publicitarias en un sector muy conservador y que históricamente destacó por la sencillez y aburrida publicidad.

6. Aplicaciones para móviles: Internet ya no es solo el PC. El crecimiento del Internet en los móviles ha sido espectacular en el último año y todo apunta a que en el próximo año jugará un papel crucial. De hecho, actualmente Google España está promocionando comercialmente la presencia de las aseguradoras en su buscador móvil lo que refuerza la tendencia de que parte de las acciones publicitarias y de presencia de muchas aseguradoras se trasladará a la palma de los usuarios de Internet. En USA y el Reino Unido es generalizado el desarrollo de todo tipo de aplicaciones en el sector asegurador, sobre todo para plataformas como Android y iPhone, quedando Blackberry a muchísima distancia. En España hemos constatado como durante este año muchas aseguradoras han lanzado sus aplicaciones para iPhone y Android. El próximo año esta tendencia en el sector se acentuará de forma muy significativa.

7. Reputación online: Es un hecho que cada vez más aseguradoras antes de tomar una decisión de compra busca información en Internet sobre la aseguradora y sobre sus productos. Muchas aseguradoras españolas son conscientes de esta realidad por lo que cada vez es más usual que en el sector se haga un seguimiento de lo que dicen de la aseguradora en Internet y sobre cómo aparece en buscadores, foros, blogs… También es cierto que las aseguradoras están recibiendo muchísimas propuestas comerciales de decenas de productos de software de reputación online lo que está ayudando a que vayan tomando conciencia de la realidad.

8. Blogs, contenidos y comunicación online: El contenido es el rey y si esto añadimos su conexión con la comunicación online y la utilidad de los blogs vemos cómo este mix puede darnos una pista sobre lo que ya están implementando varias aseguradoras. El sector está empezando a usar Internet como una potente herramienta de comunicación. Ya hay varias aseguradoras que dentro de su estrategia para mejorar su posicionamiento en Internet pasa por la generación de contenidos específicos para este medio y también por el uso intensivo de blogs para facilitar la participación de los usuarios. Esta tendencia se consolidará a lo largo del 2012.

9. Más marketing online: Muy relacionado con todo lo anterior tenemos una consecuencia clara: a mayor apuesta por Internet por parte del sector asegurador se traduce en un aumento del protagonismo del marketing online. La apuesta real de cada vez más aseguradoras por los comparadores, los multitarificadores online, la reputación online, los blogs, las redes sociales,… trae consigo un aumento importante del presupuesto para marketing online. Esto requerirá por parte de las aseguradoras cada vez más profesionales internos y consultores externos para poder asumir la creciente carga de trabajo en este ámbito. Otro cambio importante es que las aseguradoras disminuirán significativamente su publicidad en medios tan costosos como la TV para hacer un trasvase al ámbito digital.

10. Nuevas filiales de Internet y nuevas compañías online: En el 2012 una gran parte de las aseguradoras españolas se darán cuenta de que Internet es vital y estratégico para su negocio. Por consiguiente, esto impactará en su estrategia que pasará por la creación de una segunda marca exclusiva para operar en Internet e incluso, en los casos más ambiciosos y atrevidos, crearán una nueva compañía específicamente para operar por Internet. Como ejemplos podemos recordad que Pelayo Seguros ha apostado por crear una segunda marca con Pelayonex pero en cambio otras aseguradoras han sido más ambiciosas y han creado una nueva compañía específica para Internet como son los casos de MAPFRE con Verti o de Groupama con Clickseguros.

Workshop de Social Media en finanzas y seguros en Madrid

Carlos Fernandez — Thu, 29 Apr 2010 09:33:12 +0000

El 11 de junio del 2010 se celebrará en Madrid una sesión de trabajo sobre Social Media en finanzas y seguros. Esta formación está impartida por Visible Banking con el apoyo de Financialred.com y SegurosRed.es. Esta sesión formativa durará de 8:00 de la mañana a las 17:00 de la tarde.

Los contenidos principales de este workshop son:

Revisión del estado actual del Social Media en finanzas y seguros
Expectativas y guías de uso
Estudio de caso de negocio
Innovación y nuevos modelos
Mejores prácticas
Panel de expertos

Este evento cuenta con el apoyo de Financialred.com y SegurosRed, una de las iniciativas mas relevantes en Social media en España en el ambito financiero. Para mas información o reserva de plazas +44 (0)7736 446 begin_of_the_skype_highlighting +44 (0)7736 446 end_of_the_skype_highlighting o enviando un correo a events@visible-banking.com

Rastreator

Carlos Fernandez — Sun, 08 Mar 2009 15:26:23 +0000

Rastreator va a ser un nombre que nos va ser muy familiar dentro de poco. Rastreator es el nombre comercial de la filial de Confused.com que se va a lanzar el próximo verano en España. Pero ¿qué es Confused.com? Pues es una filial del grupo asegurador con sede en Gales Admiral Group, es exactamente un comparador de precios de productos financieros con especialización en seguros. Confused.com es todo un fenómeno en UK, y además es una empresa de seguros y de Internet que factura al año millones de libras. Todo un caso de éxito de los seguros 2.0.

La llegada de Confused.com al mercado asegurador español va a marcar un antes y un después. Confused.com es la Web 2.0 aplicada a los seguros y hoy por hoy lo más cercano en España es el comparador de Arpem.com. Pero Confused.com tiene el respaldo de una de las aseguradoras que más crece en Europa, además de ser el segundo proyecto de la misma en España, ya que Admiral Group desembarcó en la península ibérica hace un tiempo con su aseguradora de seguros de coches Balumba (sí, la del gusano y la del anuncio de Perico Delgado).

Rastreator puede ser un nombre discutible, notoriamente mejorable y que me recuerda al mismo branding de la compañía aérea Vueling con nombres en spanglish. Al margen de si es o no acertado el nombre de Rastreator creo que las aseguradoras españolas no son todavía conscientes de lo que supone que entre este nuevo jugador en el mercado nacional. Desde este blog llevamos anunciando desde el principio la nueva generación de consumidores, la generación del Facebook. En seguros la cosa va muy pero que muy lenta y en España más. Rastreator pondrá de relieve que la Web 2.0 aplicada a seguros no solo supondrá demostrar que se responde a las necesidades de los jóvenes consumidores, sino que es el camino acertado porque es rentable.

Será a partir de junio cuando veremos online la web de Rastreator, un proceso que parece que va muy rápido para un proyecto de esta envergadura ya que la marca comercial de Rastreator en la Oficina Española de Patentes y Marcas está todavía en tramitación desde no hace mucho tiempo. Hacer notar que el solicitante de la marca registrada de Rastreator ha sido la compañía INSPOP.COM LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA, filial de Admiral Group. En cambio los dominios www.rastreator.es y www.rastreator.com han sido registrados el último día de octubre del 2008 por la compañía Balumba.es, con sede en Sevilla. En cambio, la sede de Rastreator va a estar en Madrid.

El anuncio de la creación de la segunda filial de Admiral Group en España ha sido dentro del anuncio oficial de resultados del grupo.

Vender seguros con Twitter

Carlos Fernandez — Sun, 01 Mar 2009 19:49:14 +0000

La Web 2.0 es entre otras cosas comunicar y participar. La industria aseguradora tiene la característica de parecer ser de otra galaxia para muchos, con complejos condicionados de las pólizas y una terminología de riesgos que suena a chino a la mayoría. De ahí que la Web 2.0 sea una herramienta fantástica para acercar el mundo de los seguros a los menos instruidos en estos temas y sobre todo, para mejorar su relación los actuales y futuros clientes.

Y son los futuros clientes los que todavía no son tenidos en cuenta por la mayoría de las aseguradoras. El sector seguros es muy pero que muy conservador y todavía son muchos los directivos que tienen la visión del cobrador de seguros visitando casa por casa y de los vendedores de “papelitos” para aumentar las primas. Pues bien, el tiempo nos está demostrando que las futuras y no muy lejanas generaciones tienen unas pautas muy distintas en el consumo. ¿Por qué? porque son las generaciones de la era digital donde la forma de pensar, actuar y comunicarse nada tiene que ver con las generaciones anteriores.

Dentro de la comunicación 2.0 está Twitter, que es uno de los iconos de la Web 2.0. Twitter ha tenido un importante exito gracias a su nueva forma de microblogging. La generación del Facebook y los blogs también están empezando a usar Twitter para comunicarse y relacionarse. Twitter es cada vez menos identificada como un invento en fase de prueba por los early adopters y se identifica con un nuevo canal que está creciendo mucho y entre usuarios menos avanzados. Pues bien, de la misma forma que todas las aseguradoras tienen un teléfono para comunicarse y la mayoría ya tienen web, estamos descubriendo las primeras compañías del sector que están empezando a incorporar el Twitter.

La aseguradora irlandesa FBD Insurance, el broker de seguros Insurance 4 everyone o el comparador de productos de seguros inglés Confused.com ya están usando Twitter. FBD lnsurance lleva desde el verano pasado incorporando a su web nuevos canales de comunicación como Twitter y el sistema de voz por IP Skype. Esta aseguradora irlandesa apuesta por facilitar las comunicaciones y las ventas con el sector de población más joven. FBD Insurance ha abierto nuevos canales destinados para unos jóvenes que además de ahorrarse dinero en llamadas telefónicas, pueden conseguir información inmediata para conocer la compañía y sus productos. De la misma manera, al broker inglés Insurance 4 everyone le está cogiendo el gusto al Twitter, y como ellos dicen para conectar con los nuevos clientes y conocer sus inquietudes, y de paso venderles sus productos. Otro caso digno de estudio es Confused.com, el exitoso sitio de comparación de productos de seguros que está haciendo furor en UK. Confused.com aprovecha el Twitter para dar a conocer todo tipo de noticias que pueden ser interés para sus clientes. Teniendo en cuenta que las nuevas generaciones valoran mucho la participación activa y cada vez recelan más de los anuncios publicitarios tradicionales, no es nada descabellado pensar en Twitter como un nuevo canal de comunicación y de venta de seguros. Twittear y a aumentar las primas, tendrían que pensar muchos directivos de aseguradoras

Seguros 2.0 en el BarCampBank Madrid

Carlos Fernandez — Sun, 15 Feb 2009 23:31:59 +0000

Este 16 de Febrero Seguros Red estará presente en el BarCampBank Madrid que se celebrará en el Hotel NH Príncipe de Vergara a partir de las 9:30 de la mañana. Se hablará de Internet, de Web 2.0, de modelos de negocios, de start ups, finanzas, bolsa,… y de seguros. Los seguros 2.0 también estarán presentes.

Bienvenidos a Seguros 2.0

admin — Sat, 13 Dec 2008 16:31:27 +0000

Bienvenidos a un nuevo blog de Seguros Red.

Seguros 2.0 es un nuevo blog que tratará de analizar las tendencias en el mundo de los seguros y las aseguradoras para comentar la evolucion del mercado futuro.

Esperemos que lo disfrutéis.