CIGNA es una de las principales aseguradoras de salud a nivel mundial. Si algo destaca en la presencia de esta aseguradora en las redes sociales es su Twitter, o sus Twitter, mejor dicho. CIGNA tiene tres perfiles en Twitter muy bien diferenciados:

• Un Twitter corporativo: www.twitter.com/CIGNA con cerca de 1000 seguidores. En este perfil la aseguradora participa de la conversación con otros usuarios. No hay que obviar que este perfil de CIGNA sigue a 600 usuarios en Twitter. Es un Twitter con actividad diaria y donde se da visibilidad al gestor de esta cuenta: Chris Curran, el responsable de comunicación de noticias corporativas y financieras en la compañía aseguradora.

• Un Twitter de atención al cliente: www.twitter.com/cignaquestions con unos 45 seguidores y solo 4 perfiles seguidos. Evidentemente es un canal para hablar pero sobre todo más receptivo que proactivo. Es el CRM en Twitter de CIGNA. La actividad en este Twitter no es muy alta, pero no está mal para un canal CRM de una compañía ya que atiende una media de dos solicitudes por día.

• Un Twitter para reclutar empleados: www.twitter.com/CIGNAcareers con 52 seguidores y algo menos de perfiles seguidos. Igual que en el Twitter corporativo tiene nombre y apellidos: Eric Kaulfuss, el director de adquisición de talento en CIGNA. Porque si algo se puede encontrar en Twitter son profesionales con talento.

Además de la estructurada y estratégicamente diseñada presencia de CIGNA en Twitter también tiene otros canales como su perfil en Youtube en www.youtube.com/cignatv , su canal de podcasts www.cigna.com/podcasts y su canal de sindicación de contenidos (RSS) en newsroom.cigna.com/rss.