Blue Shield California y Social Media en seguros de salud

Blue Shield of California es una compañía de seguros de salud norteamericana con más de 70 años a sus espaldas y destaca por sus planes de salud sin ánimo de lucro. Aunque es una compañía tradicional desde su departamento de marketing han potenciado el sitio web corporativo de la aseguradora para potenciar su marca, mejorar la comunicación con sus asegurados y ofrecer información útil. Es decir, usar Social Media para además de rejuvenecer la marca adaptarse a los nuevos tiempos. Las principales iniciativas de esta aseguradora de seguros de salud en el ámbito de los medios sociales de Internet son:

1. Videos de salud: Además de tener su canal propio en Youtube (www.youtube.com/user/blueshieldca) también incluye videos de salud en su portal corporativo y comercial.

2. Valoraciones y opiniones hechas por los usuarios: Los asegurados de Blue Shield of California pueden puntuar sus productos de seguros. Con esto, la compañía obtiene una valiosa información sobre la opinión de sus asegurados sobre sus seguros de salud. La aseguradora está utilizando la plataforma de valoraciones y opiniones de la compañía Bazaarvoice.

3. Foro de preguntas y respuestas: Una verdadera FAQ donde los asegurados preguntan y expertos de la compañía aseguradora responden. Una base de datos muy útil para los asegurados. Una de las ventajas de este foro es que es público y sus contenidos son indexados por los buscadores, con lo que la aseguradora gana doblemente al aclarar y responder las dudas de sus asegurados y también para ganar posicionamiento orgánico en los buscadores.

4. Página de fans en Facebook: Y como no podía ser menos la aseguradora tienen presencia en la red social de Facebook. Todavía no han lanzado oficialmente su canal de Twitter, pero están trabajando en poder anunciarlo en breve. Para medir su presencia en Social Media tienen contratado el servicio de Radian6.

Este es un claro caso de estudio de lo que una aseguradora de salud puede hacer para aprovechar todas las ventajas del Social Media. Eso sí, si nos fijamos en los suscriptores a su canal de Youtube o de su página de fans en Facebook son números ridículos, pero Blue Shield California lleva poco tiempo trabajando estos canales y no olvidemos que los seguros no son un producto muy divertido y de ocio para la mayoría de los usuarios.

Farmers Insurance incorpora la firma electrónica en la gestión de siniestros

La compañía de seguros americana Farmers Insurance se ha subido al tren de la firma electrónica. En diciembre del 2009 comenzaron a utilizar la firma electrónica en su portal web www.farmers.com para la gestión de siniestros y recientemente han anunciado oficialmente el éxito del uso de esta nueva aplicación. La experiencia de la implementación de la firma electrónica es que se reduce de forma drástica el tiempo de gestión de siniestros por Internet.

Después de un proceso de análisis, Farmers Insurance se decantó por la solución tecnológica de la start-up de Internet RightSignature.com. Con esta solución los asegurados pueden recibir los documentos ya firmados online por email y ver reducido el tiempo para que los asegurados reciban el pago del siniestro.

Como novedad, también se pueden firmar los documentos a través del iPhone. En resumen, nuevas aplicaciones que hacen más fácil la relación asegurado – aseguradora y con las ventajas de ser más rápido, seguro, cómodo y eficiente al reducir los costes de gestión. Sin duda un caso de éxito de cómo mejorar y aportar valor a la gestión de los siniestros.

El Talismán de AXA

Ángel del Amo ya comentó en su blog sobre la nueva acción en Social Media y publicidad en Internet de la filial mexicana de la aseguradora AXA. “El Talismán TV” es una iniciativa novedosa y que llama la atención en un sector donde no destaca por hacer una publicidad atractiva.

¿Qué es “El Talismán TV“? Es una serie de TV para Internet, una serie en tono de humor que habla de temas que le resultan cercanos al mexicano medio y que muy muy pero muy sutilmente, te hablan de los seguros de AXA en México. Además del sitio www.eltalisman.tv también tiene su presencia en Twitter y en Facebook. Sencillamente genial. Que cunda el ejemplo.