Publicado por Carlos Fernandez - 29/08/09 a las 08:08:25 pm
Fundada en el año 2005, la aseguradora británica de Internet Swiftcover.com tiene el honor de haber sido la primera aseguradora del Reino Unido que ha prometido evitar el uso de lentos y tediosos call centers y ofrecer primas de pólizas de seguros en 60 segundos. Su oferta se centra en ofrecer a los clientes un servicio rápido y directo para comprar seguros. Este enfoque revolucionario es parte de su éxito.
Si algo destaca Swiftcover.com es por su capacidad de comunicación. Swiftcover.com ha aprendido rápidamente el valor de Internet y de los medios sociales para comunicar y conectar con sus clientes actuales y futuros. Impactantes campañas y buen uso de los últimos medios, Swiftcover.com es una aseguradora innovadora y que podríamos denominar compañía de seguros 2.0 por el buen uso de los blogs y las redes sociales en Internet. Además, solo hay que ver su sitio web corporativo para comprobar la usabilidad de su página, la juventud y dinamismo que transmite así como la imagen moderna que ofrece. Esta aseguradora ha integrado en su estrategia, en sus procesos, en su imagen de marca y en su negocio el Social Media, como podemos comprobar:
La estrategia de comunicación 2.0 de Swiftcover.com se basa en tres pilares fundamentales, estos son:
Integración: aprovecha todos los canales, tanto en Internet como offline aprovechando de la red de agencias de venta de seguros,
Análisis e información: hacen un estrecho seguimiento de la reputación en Internet, además de cultivarla diariamente a través de las distintas redes sociales
Innovación: han sido los primeros en ofrecer una cotización casi instantánea a partir de un click en un banner, es el primer anunciante financiero en el portal de música Spotify, han sido de los primeros en apostar por Internet en el móvil con su portal swiftcover.mobi, han entrado en nuevos formatos publicitarios como es el patrocinio del Top Gear en Youtube.
Pero lo más llamativo es por una parte sus anuncios provocativos que generan la atención del público, incluso llegando a aparecer grupos en Facebook a favor y en contra de sus anuncios. La otra parte más llamativa es su agresividad. Si hay una aseguradora en el Reino Unido que ha atacado directamente a DirectLine (la Línea Directa británica), esa es Switfcover.com. No olvidemos, que parte del argumentario comercial de Swiftcover.com es ofrecer un servicio de calidad lejos de los problemáticos centros de llamadas. Pues son esos centros de llamadas o call centers los que ha popularizado Direct Line en el sector asegurador británico. Swiftcover.com denuncia que hablar con un call center de Direct Line es como hablar con gallinas, poniendo de relieve que los teleoperadores lo único que hacen es repetir mensajes precocinados sin atender al cliente de forma personalizada. Además Swiftcover.com también publica casos en los que sus pólizas son más baratas que Direct Line y advierte sobre que determinadas ofertas de Direct Line no son tales ofertas. Vamos, agresividad que no falte. Todo por posicionarse en el mercado de seguro directo.
La verdad es que una vez analizado el caso de la aseguradora Swiftcover.com merece la pena ponerse un poco a pensar por qué en una industria como es la aseguradora pueden llegar a aparecer empresas como esta. Pues bien, veamos un poco su historia. Como deciamos al principio, Swiftcover.com se fundó en el Reino Unido en el 2005, no hace mucho tiempo. Los fundadores han sido un grupo de directivos de la aseguradora británica Churchill Insurance. Dos años después de su fundación, en el 2007, la multinacional francesa de seguros AXA compró Swiftcover.com. ¿Por qué ha triunfado tan rápidamente? Estas son las razones:
Son 100% empresa de Internet, pudiéndose contratar todas su pólizas por Internet.
Son muy agresivos comercialmente.
Se han adaptado perfectamente al concepto de aseguradora 2.0.
La prueba está que en los próximos años el sector asegurador va a sufrir una profunda transformación, fundamentalmente originada por los cambios en la forma de relacionarse con los clientes. Swiftcover.com es un excelente ejemplo de que hay aseguradoras que se están adaptando a esta nueva forma de comunicarse con los clientes y por lo tanto de sobrevivir en el mercado. Probablemente, aquellas aseguradoras que no se adapten simplemente desaparecerán o perderán la mayor parte de su cuota de mercado. Cosas de la evolución.
Publicado por Carlos Fernandez - 23/08/09 a las 05:08:16 pm
La aseguradora estadounidense Allstate, una de las mayores compañías aseguradoras de Estados Unidos, ha lanzado su propio proyecto de Responsabilidad Social Corporativa 2.0. Allstate ha creado la comunidad virtual Good Hands Community. Los miembros de esta comunidad pueden compartir entre sí sus ideas, sus esperanzas, sus sueños y sus historias con el objetivo de que la aseguradora les pueda ayudar a proteger lo que más quieren y les ayude a prepararse para el futuro.
Con esta iniciativa Allstate consigue un doble objetivo. El primero, promover valores sociales reforzando su imagen corporativa, es decir, mejorar su responsabilidad social empresarial a través de los medios sociales en Internet. El segundo objetivo es puramente comercial. Con este portal social, Allstate logra acercarse a sus clientes actuales y futuros para conocerles mucho mejor. En un ambiente sin tanto marketing y menos comercial la aseguradora consigue obtener datos y opiniones muy útiles para luego poder ofrecer propuestas comerciales personalizadas a cada cliente. Esta comunidad es una base de datos, un CRM, enorme y en tiempo real para Allstate.
La clave está en mantener el ambiente distendido lejos de acciones puramente comerciales, potenciando sus valores sociales. Por ello, Allstate se cuida mucho de que el portal tenga una imagen comercial, por lo que no utiliza esta comunidad para que se realicen solicitudes de cotizaciones de pólizas ni de venta directa de seguros. Es simplemente un lugar de encuentro para que los usuarios compartan sus inquietudes y la aseguradora obtenga valiosos datos sobre sus clientes.
Good Hands Community tiene cuatro secciones bien diferenciadas destinado a temas muy diferentes:
Una sección para compartir consejos e ideas sobre seguridad vial y mejorar la conducción.
Una sección para mejorar la comunidad en la que viven, con propuestas y temas relacionados.
Una sección para ahorrar dinero y mejorar la gestión de las finanzas personales.
Una sección para planificar el futuro y preparse de la mejor manera.
Está claro que detrás de estas secciones está la idea de vender posteriormente seguros de coches, seguros de hogar, seguros de ahorro y planes de pensiones. Sin duda, una forma inteligente de conectar con los clientes, conocerles mejor, y ofrecerles lo que realmente necesitan. Y todo a través de redes sociales y portales colaborativos.
Publicado por Carlos Fernandez - 02/08/09 a las 05:08:17 pm
El sector de salud es uno de los que más potencial están demostrando en Internet. Un caso aparte es Estados Unidos donde por las propias características de su sistema de salud, que es completamente privado, los proyectos de internet en el ámbito sanitario son muy potentes. Como ejemplo de lo avanzados que están en la materia en USA apunto dos potentes proyectos de Internet como son Vimo, un comparador de seguros de salud, y WebMD, líder indiscutible en información en el mundo de la salud. Pero en nuestro ámbito más cercano también estamos viendo emprendedores de Internet que apuestan fuertemente por innovar en el sector salud como son los proyectos de Keyose y Vi.vu.
Saliéndonos de la parte más on-line vemos como las aseguradoras de salud más cercanas todavía no apuestan por Internet de forma generalizada. La prueba es que muy pero muy pocas ofrecen la posibilidad de contratar on-line sus pólizas de salud. Y no solo eso, sino que hay unas cuantas aseguradoras de salud que parece que les han diseñado la web un aficionado a Internet y al dreamweaver. Una de las aseguradoras que mejor se ha posicionado en venta por Internet es Sanitas. De hecho hasta ahora la mayoría de los seguros de salud que se vendía por Internet eran de Sanitas, pero porque era casi la única que ofrecía esa posibilidad. Ahora las cosas están cambiando con la aparición de una compañía que es exclusivamente de Internet: Néctar Seguros de Salud.
En SegurosRed ya hemos hablado de Néctar y de su empresa matriz, la mutua de arquitectos (HNA) con más de 65 años de experiencia. Casi nada. Una mutua de las antiguas y muy centrada en lo suyo, que son los arquitectos, empieza a innovar. Y encima en el ámbito de los seguros de salud. Eso se llama arriesgar. Para mí, la aparición de Néctar es un punto de inflexión en el mercado asegurador. Néctar va a suponer para el seguro médico privado lo que en su día supuso la aparición de Línea Directa en el seguro de coche. Un cambio radical fruto de la innovación. Hoy en día hay unas cuantas compañías de seguros de coche de seguro directo, siendo Clickseguros, Balumba e INEAS las últimas en incorporarse al mercado. En cambio en seguros de salud no había nada. Solo Sanitas había apostado decidamente por la red. Todavía me acuerdo de la promoción especial para bloggers que lanzó Sanitas ya hace varios años.
Ahora, Néctar Seguros de Saludrompe el mercado con una oferta tentadora: seguro barato con contratación fácil y sin complicaciones. Un único producto con coberturas similares a las que puedan ofrecer Adeslas, Asisa o Sanitas a un precio ajustado donde se termina con la actual práctica de que los asegurados más jóvenes financian las primas de los asegurados más mayores que suelen ser los que suponen un mayor coste para la compañía aseguradora. A esto hay que sumar que Néctar Seguros de Salud es una compañía de nueva generación, que está empezando a apostar por la web social para comunicar y transmitir su mensaje. Todo esto me recuerda muy mucho a los proyectos de venta de seguros de salud por Internet de las británicas Freedom Healthnet y Health Online. Habrá que estar muy atento a ver cómo evoluciona el innovador proyecto de Néctar.
