Publicado por Carlos Fernandez - 30/03/09 a las 09:03:58 pm
Youi es el sinónimo de los seguros de coche 2.0 en el mercado asegurador australiano. Youi Pty Ltd es una joven compañía de seguros australiana que vende seguros de coches 2.0 a través de su web www.youi.com.au. Y tan joven, ya que tiene autorización de la Australian Securities and Investments Commission (ASIC) y Australian Prudential Regulation Authority (APRA) para operar en Australia desde solo el primero de marzo del 2008. Esta nueva compañía de seguros es una filial del grupo financiero sudafricano FirstRand y de la aseguradora sudafricana OUTsurance. FirstRand is uno de los grupos financieros más grandes de Sudáfrica con presencia en África, Estados Unidos, Reino Unido, Sudamérica, Australia y Nueva Zelanda.
Youi es una compañía de seguro directo, es decir, que opera por teléfono y por Internet. Su presencia en Internet destaca sobre todo por facilitar la comunicación y participación de los usuarios. Las herramientas multimedia inundan las páginas de la web de la aseguradora, tal como podemos ver en la portada de la web. Letras grandes, videos, fondo blanco, diseño minimalista, interactividad del actor de la portada,.. sin duda un buen ejemplo de la venta de seguros de coches en la Web 2.0.
“Cool” podría ser un adjetivo a aplicar al anuncio publicitario que muestra Youi en su web. El anuncio nos muestra a tres personas obesas que representan a las grandes aseguradoras y que no escuchan a sus clientes. Con esta campaña buscan lanzar el mensaje de que Youi escucha a sus clientes antes de nada, muy diferente a la actitud de la mayoría de las aseguradoras. De hecho con objetivo de personalizar el seguro de coche Youi pregunta al cliente más de 40 cuestiones para adaptar la póliza al perfil y necesidades del asegurado. Un éxito de una comunicación simple, directa y que se adapta muy bien al formato de Internet.
Youi.com.au está dirigida por Howard Aron y Hugo Schreuder junto con un equipo de medio centenar de profesionales, la mayoría especialistas en tecnologías de la información. Este equipo es el responsable de convertir a esta aseguradora en la segunda que más crece de toda Australia. Una compañía 2.0 que vende seguros 2.0 y que funciona. Seguramente no será la última aseguradora que nacerá 2.0. Lo que no es seguro es que sea en el ramo de autos ya que el ramo de salud tiene un potencial enorme dentro de la Web 2.0 al combinar temas tan buscados y necesarios para la gente como son salud, seguros y protección sanitaria.
Publicado por Carlos Fernandez - 15/03/09 a las 10:03:31 pm
La Televisión por Internet ha llegado al sector asegurador de la mano de la mutua de seguros francesa Groupama Seguros. Aunque el desarrollo del proyecto de Groupama va a la velocidad de un caracol desde que lo anunciaron en el mes de abril del año pasado, ya podemos ver algunos videos con el cartel de “próximamente Groupama TV” incluido. Parece ser que finalmente será el próximo mes de mayo cuando Groupama estrenará oficialmente su Groupama TV.
Entre los objetivos de la TV de Internet de Groupama Seguros es emitir 24 horas al día, desde luego un objetivo muy ambicioso. Lógicamente hablarán algo más de que sus seguros ya que esto no da para cubrir tanta franja horario. El enfoque que le quieren dar es perfecto por dos razones: uno, por querer ofrecer contenidos frescos de interés para el asegurado, con el riesgo de caer en el autobombo de sus productos; y dos, por buscar la creación de un canal de comunicación con sus otros clientes (mediadores y empleados de la compañía).
Otro de los puntos a favor con el que está jugando Groupama TV es el uso de la imagen del jugador del Real Madrid Iker Casillas. Con la nueva campaña con Iker, Groupama llenará su nuevo canal de minivideos donde aparecerá el jugador de fútbol. En cambio, lo que no veo claro es la efectividad que tenga este canal para Groupama. ¿Por qué? Porque sencillamente Internet tiene sus propias reglas de comunicación y mucho me temo que la producción y gestión del canal quedará en manos de una agencia de publicidad tradicional que elaborará videos como si fuesen destinados para un canal de TV tradicional. Además el portal de Groupama TV no aprovecha todas las ventajas que ofrece un portal de TV por Internet. Solo hay que echar un vistazo a plataformas de TV por Internet como Justin.tv, Hulu.com o el propio Youtube.
Groupama TV es una innovación más de la filial española de la mutua francesa Groupama. La otra innovación es la creación de la compañía de seguros por Internet ClickSeguros. La fuerte apuesta que está haciendo Groupama por los nuevos medios de comunicación y de venta sobresale mucho más en un entorno de aseguradoras generalmente muy conservadoras y alejadas de Internet.
La dirección web de este nuevo canal de TV por Internet es www.groupama.tv. Sí, han elegido un dominio TV, una buena elección ya que esta extensión tiene una muy buena aceptación por los usuarios de Internet e identifica perfectamente lo que alberga el sitio. No sé si es mala idea o un olvido que Groupama no haya registrado groupamatv.com ni groupamatv.es. No todo puede ser perfecto.
Publicado por Carlos Fernandez - 08/03/09 a las 04:03:23 pm
Rastreator va a ser un nombre que nos va ser muy familiar dentro de poco. Rastreator es el nombre comercial de la filial de Confused.com que se va a lanzar el próximo verano en España. Pero ¿qué es Confused.com? Pues es una filial del grupo asegurador con sede en Gales Admiral Group, es exactamente un comparador de precios de productos financieros con especialización en seguros. Confused.com es todo un fenómeno en UK, y además es una empresa de seguros y de Internet que factura al año millones de libras. Todo un caso de éxito de los seguros 2.0.
La llegada de Confused.com al mercado asegurador español va a marcar un antes y un después. Confused.com es la Web 2.0 aplicada a los seguros y hoy por hoy lo más cercano en España es el comparador de Arpem.com. Pero Confused.com tiene el respaldo de una de las aseguradoras que más crece en Europa, además de ser el segundo proyecto de la misma en España, ya que Admiral Group desembarcó en la península ibérica hace un tiempo con su aseguradora de seguros de coches Balumba (sí, la del gusano y la del anuncio de Perico Delgado).
Rastreator puede ser un nombre discutible, notoriamente mejorable y que me recuerda al mismo branding de la compañía aérea Vueling con nombres en spanglish. Al margen de si es o no acertado el nombre de Rastreator creo que las aseguradoras españolas no son todavía conscientes de lo que supone que entre este nuevo jugador en el mercado nacional. Desde este blog llevamos anunciando desde el principio la nueva generación de consumidores, la generación del Facebook. En seguros la cosa va muy pero que muy lenta y en España más. Rastreator pondrá de relieve que la Web 2.0 aplicada a seguros no solo supondrá demostrar que se responde a las necesidades de los jóvenes consumidores, sino que es el camino acertado porque es rentable.
Será a partir de junio cuando veremos online la web de Rastreator, un proceso que parece que va muy rápido para un proyecto de esta envergadura ya que la marca comercial de Rastreator en la Oficina Española de Patentes y Marcas está todavía en tramitación desde no hace mucho tiempo. Hacer notar que el solicitante de la marca registrada de Rastreator ha sido la compañía INSPOP.COM LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA, filial de Admiral Group. En cambio los dominios www.rastreator.es y www.rastreator.com han sido registrados el último día de octubre del 2008 por la compañía Balumba.es, con sede en Sevilla. En cambio, la sede de Rastreator va a estar en Madrid.
Social Media Optimization (SMO) será el eje de la ponencia de Jesús, el nuevo concepto de marketing de la Web 2.0 después del SEM y el SEO. La expericiencia en la gestión de redes sociales, blogs y contenidos en una plataforma participativa como en FinancialRed y SegurosRed será un caso práctico muy útil para los asistentes a este seminario.
Publicado por Carlos Fernandez - 01/03/09 a las 08:03:14 pm
La Web 2.0 es entre otras cosas comunicar y participar. La industria aseguradora tiene la característica de parecer ser de otra galaxia para muchos, con complejos condicionados de las pólizas y una terminología de riesgos que suena a chino a la mayoría. De ahí que la Web 2.0 sea una herramienta fantástica para acercar el mundo de los seguros a los menos instruidos en estos temas y sobre todo, para mejorar su relación los actuales y futuros clientes.
Y son los futuros clientes los que todavía no son tenidos en cuenta por la mayoría de las aseguradoras. El sector seguros es muy pero que muy conservador y todavía son muchos los directivos que tienen la visión del cobrador de seguros visitando casa por casa y de los vendedores de “papelitos” para aumentar las primas. Pues bien, el tiempo nos está demostrando que las futuras y no muy lejanas generaciones tienen unas pautas muy distintas en el consumo. ¿Por qué? porque son las generaciones de la era digital donde la forma de pensar, actuar y comunicarse nada tiene que ver con las generaciones anteriores.
Dentro de la comunicación 2.0 está Twitter, que es uno de los iconos de la Web 2.0. Twitter ha tenido un importante exito gracias a su nueva forma de microblogging. La generación del Facebook y los blogs también están empezando a usar Twitter para comunicarse y relacionarse. Twitter es cada vez menos identificada como un invento en fase de prueba por los early adopters y se identifica con un nuevo canal que está creciendo mucho y entre usuarios menos avanzados. Pues bien, de la misma forma que todas las aseguradoras tienen un teléfono para comunicarse y la mayoría ya tienen web, estamos descubriendo las primeras compañías del sector que están empezando a incorporar el Twitter.
La aseguradora irlandesa FBD Insurance, el broker de seguros Insurance 4 everyone o el comparador de productos de seguros inglés Confused.com ya están usando Twitter. FBD lnsurance lleva desde el verano pasado incorporando a su web nuevos canales de comunicación como Twitter y el sistema de voz por IP Skype. Esta aseguradora irlandesa apuesta por facilitar las comunicaciones y las ventas con el sector de población más joven. FBD Insurance ha abierto nuevos canales destinados para unos jóvenes que además de ahorrarse dinero en llamadas telefónicas, pueden conseguir información inmediata para conocer la compañía y sus productos. De la misma manera, al broker inglés Insurance 4 everyone le está cogiendo el gusto al Twitter, y como ellos dicen para conectar con los nuevos clientes y conocer sus inquietudes, y de paso venderles sus productos. Otro caso digno de estudio es Confused.com, el exitoso sitio de comparación de productos de seguros que está haciendo furor en UK. Confused.com aprovecha el Twitter para dar a conocer todo tipo de noticias que pueden ser interés para sus clientes. Teniendo en cuenta que las nuevas generaciones valoran mucho la participación activa y cada vez recelan más de los anuncios publicitarios tradicionales, no es nada descabellado pensar en Twitter como un nuevo canal de comunicación y de venta de seguros. Twittear y a aumentarlas primas, tendrían que pensar muchos directivos de aseguradoras
